從“物質保障”到“暖心服務”

（來源：天津日報）

轉自：天津日報

　　民生無小事，救助暖人心。在基層治理一線、民生保障末梢，總有一群民政救助工作者步履不停、默默堅守。他們奔走街頭巷尾，用心傾聽群眾訴求，用情體察生活難處。聚焦群眾多樣生活所需，延伸幫扶觸角，把精細服務送到群眾身邊。以初心護民生，以溫情紓困境，他們用專業與堅守，讓救助不只有力度，更有直抵人心的溫度。

　　濱海新區泰達街道

　　從“受助”到“授能”：

　　一枚茶果子的希望

　　“我能靠自己做出這么好看的點心了！”在濱海新區泰達街道的培訓班上，肢體殘疾的王阿姨端詳著自制的茶果子，眼中重燃光彩。這不僅是技能的收獲，更是信心的重塑。

　　作為濱海新區“物質+服務+發展”綜合救助改革試點，泰達街道為王阿姨這樣的困難群眾探索“造血”新路徑。針對其困境，街道通過“愛心匯聚·心心向陽”項目，定制“保障+賦能”組合方案，將易上手的茶果子烘焙作為“希望課”引入她的生活。從面對原料手足無措，到熟練完成揉捏雕琢；從沉默寡言，到主動與學員交流……小小的茶果子成了王阿姨連接社會、重拾價值的甜蜜媒介，“靠手藝增加收入”的想法開始萌芽，街道建立的動態支持體系，正為這份新生的希望護航。

　　王阿姨的轉變雖微，卻映照出濱海新區救助改革從“兜底”到“賦能”、從“輸血”到“造血”的清晰方向。她的笑容與期盼，正是“濱城”救助工作溫度與精準度的生動體現，為全區深化服務救助提供了有溫度的實踐范本。

　　北辰區集賢街道

　　細心照護 為獨居老人

　　撐起安穩晚年

　　“有人時常來看望照顧，身體舒坦了，心里也格外踏實?！奔易”背絽^集賢街發電樓社區的于阿姨由衷說道。61歲的她是轄區分散供養特困人員，獨自居住，肢體二級殘疾，常年受高血壓、腦梗后遺癥影響，生活起居存在諸多不便。

　　依托分散供養特困人員關愛服務項目，社區社工為于阿姨建立專屬服務檔案，詳細登記身體狀況與生活訴求，全程記錄慰問走訪、幫扶服務情況，動態跟進實際需求，做到精準對接、及時響應。社工每半月致電暖心問候，定期上門打掃居所、監測血壓，細心講解用藥知識，貼心代購生活物資，用心解決日常瑣事。同時積極鏈接優質資源，邀請專業康復師上門開展一對一康復理療，有效緩解身體不適。

　　近年來，北辰區持續突破傳統救助局限，從“物質保障”向“服務暖心”延伸，把貼心服務送到老人身邊，切實排解獨居生活難處，讓特困老人安享溫暖舒心的晚年生活。

　　津南區

　　以愛解心結

　　相伴赴暖陽

　　津南區困境兒童小芳自幼父母離異，長期與母親相依生活。因校園人際矛盾，小芳心理壓力加劇、無奈休學，長期情緒壓抑封閉，與母親相處疏離、親子關系失衡，甚至出現自傷行為，存在一些心理問題。

　　針對其特殊困境，津南區依托“護苗行動”專項服務項目精準介入，鏈接專業心理咨詢師常態化開展心理疏導，幫助小芳排解負面情緒、重塑健康心態。同步指導母親轉變教育方式，摒棄指責式溝通，學會共情傾聽、溫情陪伴。社工定期入戶走訪，通過手工互動、暖心陪伴舒緩孩子情緒，逐步修復緊張的親子關系。經過持續專業幫扶，小芳心理狀態明顯好轉，消極情緒有效緩解，母女溝通融洽和睦，家庭氛圍煥然一新。

　　津南區持續聚焦困境兒童成長所需，整合資源開展心理關愛、教育支持、成長陪護等多元服務，用心用情護航每一位困境少年向陽成長。

　　西青區

　　一把剪刀

　　剪出尊嚴與溫情

　　西青區楊柳青鎮低保老人王大爺，常年受嚴重帕金森綜合征困擾，肢體、頭部持續震顫，生活自理困難。因身體特殊情況，他多次嘗試外出理發均被理發店婉拒，兩年多未能正常打理儀容，與外界長期的疏離讓老人心生自卑，這成為了生活中的一樁心結。

　　區民政局工作人員入戶走訪時精準捕捉老人的微小心愿與實際困境，迅速鏈接志愿服務資源，為老人提供專屬上門理發服務。志愿者根據老人身體震顫，節奏放緩操作、適時停頓安撫，以極大的耐心完成了高難度理發服務。清爽利落的新發型，讓老人重拾精氣神、展露笑顏。久違的整潔儀容，不僅解決了老人的生活難題，更守護了弱勢群體的體面與尊嚴。

　　小小便民服務，彰顯救助大愛。西青區堅持“物質兜底、服務暖心、尊嚴優先”，從細微處入手、從需求處發力，以精細化、人性化的服務類救助，補齊特殊困難群體生活短板，讓民生保障既有力度，更有直抵人心的溫度。

　　河東區

　　溫情守護就醫路

　　65歲的索某是河東區分散供養特困人員，獨居無親屬照料。一場意外骨折讓他驟然喪失行動能力，無法自理、無人看護，生活和就醫陷入絕境。社區工作人員及時發現險情，第一時間協助送醫救治，為老人搶抓寶貴診療時機。

　　針對老人即將面臨的無人陪護、就醫困難的窘迫處境，河東區啟動一站式暖心救助服務。依托“津門暖陽”項目，安排專人全程跟進陪護，代辦掛號、繳費、檢查等全部就醫事宜，填補獨居特困人員照護空白。同時積極對接醫院開通綠色通道，簡化診療流程，優先開展檢查治療，讓老人高效就醫、安心治病。為徹底解決長期照護難題，河東區及時為老人辦理集中供養手續，將其妥善安置至專業養老院，提供持續穩定的照料服務，并同步完善待遇申領，確保各項幫扶補貼足額到位。

　　從緊急施救、全程陪醫，到長效兜底安置，河東區以主動、精準、多元的服務，推動社會救助從被動幫扶轉為主動賦能，用一路陪伴的溫情，穩穩守護困難群眾的安康幸福。