山東
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚
近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，持續(xù)深化“濱周到?棣一流”服務(wù)品牌建設(shè)，以流程再造破堵點(diǎn)、數(shù)字賦能激活力、服務(wù)創(chuàng)新暖民心，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從“便捷服務(wù)”到“高效賦能”的精彩躍升。
流程集成再造，破解“多頭跑”難題。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心打破部門壁壘、重構(gòu)服務(wù)鏈條，聚焦企業(yè)群眾全生命周期辦事需求，打造“一件事”主題場景，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，徹底告別“多窗跑、多頭問” 的舊格局。針對企業(yè)開辦、工程項(xiàng)目審批等重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)施“一表申請、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，企業(yè)開辦全流程壓縮至半天辦結(jié)，工程項(xiàng)目審批時限直接壓縮 60%，群眾辦事材料精簡率高達(dá) 70%。從“一件事一次辦”到“高頻事極速辦”，縣政務(wù)服務(wù)中心用流程“減法”換取效能“乘法”，讓辦事效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
數(shù)字深度賦能，激活智辦“新動能”。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解服務(wù)痛點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。全力打造“幫棣好”智能服務(wù)平臺，集成 AI 預(yù)審、智能導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程踏勘等 12 項(xiàng)功能，推出 7×24 小時“政務(wù)數(shù)字人”導(dǎo)服，實(shí)現(xiàn)“全天候、不打烊”智能服務(wù)。建成縣域電子證照庫，歸集 87 類證照數(shù)據(jù)，568 項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”，累計(jì)免提交材料超 5.2 萬份。創(chuàng)新 “無感續(xù)證” 模式，21個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零材料、零跑動”自動延續(xù)，高頻事項(xiàng)“秒批秒辦”、全程網(wǎng)辦率超 92%，“遠(yuǎn)程踏勘”“云幫辦” 讓異地辦事足不出戶即可完成。從“掃碼亮證”到“無感審批”，數(shù)字賦能讓政務(wù)服務(wù)突破時空限制，推動服務(wù)模式從“線下跑腿”向“線上智辦”根本性轉(zhuǎn)變。
服務(wù)暖心升級，筑牢為民“主陣地”。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“延時服務(wù)”“審批夜市”，打破 8 小時工作時限，破解 “上班沒空辦、下班沒處辦”難題。組建“幫棣好”專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)提供 “一對一”全流程跟蹤服務(wù)。延伸服務(wù)觸角，在農(nóng)博城等重點(diǎn)場所設(shè)立便民工作站，把窗口搬到市場一線、商戶身邊，實(shí)現(xiàn)“就近辦、馬上辦”。
從“便捷”到“增效”變的是服務(wù)能級，不變的是為民初心。下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾所需所盼，以更大力度推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，以更實(shí)舉措提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更高效、營商環(huán)境更優(yōu)越、群眾生活更舒心。
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