寧夏石嘴山市：“沉浸式”走流程推動政務(wù)服務(wù)提檔躍升

近日，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市以開展“我陪群眾走流程”活動為抓手，通過換位體驗、靶向整改，著力破解“高效辦成一件事”改革中的堵點難點，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感，2026年，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達89.66%，提供預約、延時等服務(wù)4700余次。

石嘴山市緊扣國家、自治區(qū)部署的5批次“高效辦成一件事”重點事項及高頻政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新實施“四辦”模式：以企業(yè)群眾身份“模擬辦”、以幫辦人員身份“陪同辦”、以窗口人員身份“坐班辦”、網(wǎng)上掌上“體驗辦”。通過全流程沉浸式體驗，重點檢視材料提交、環(huán)節(jié)設(shè)置、系統(tǒng)操作等環(huán)節(jié)存在的短板。截至目前，活動已覆蓋企業(yè)開辦、項目開工等14個“一件事”主題，梳理出數(shù)據(jù)推送不及時、系統(tǒng)卡頓等問題33個，為精準整改找準了方向。

針對排查出的問題，石嘴山市建立“體驗—反饋—整改—評價”閉環(huán)管理機制，實行問題清單化管理、銷號式推進。針對個人身后“一件事”流程銜接不暢問題，公安、衛(wèi)健、社保等部門聯(lián)合召開專項推進會，打通部門協(xié)同堵點；針對跨部門、跨層級系統(tǒng)壁壘，主動對接自治區(qū)相關(guān)單位，邀請業(yè)務(wù)骨干及系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場辦公，先后解決退休、企業(yè)開辦、固定資產(chǎn)投資項目審批等重點領(lǐng)域卡點問題21個，有效提升辦事便捷度。

與此同時，石嘴山市以活動為契機，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給。完善“政務(wù)大廳+自助終端+政務(wù)平臺+移動端+12345熱線”五端協(xié)同服務(wù)體系，上線12345熱線智能座席助手，將“高效辦成一件事”辦事指南全面納入知識庫；拓展“我的寧夏”App石嘴山專區(qū)功能，全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達89.66%。全面推行“并聯(lián)審批”“容缺受理”“首問負責”等機制，常態(tài)化提供“周末不打烊”、預約辦、延時辦、上門辦等服務(wù)。2026年以來，累計提供預約服務(wù)、延時服務(wù)等4782次，“周末不打烊”服務(wù)2425人次，辦理各類業(yè)務(wù)1060件。

“我們將持續(xù)深化‘我陪群眾走流程’常態(tài)化機制，推動流程再優(yōu)化、服務(wù)再升級、效能再提升，努力打造審批事項更少、辦事效率更高、群眾獲得感更強的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”石嘴山市審批服務(wù)管理局相關(guān)負責人表示。

來源：石嘴山市委宣傳部