山東
為持續深化“高效辦成一件事”改革，優化營商環境，破解企業群眾“不會辦、辦不好、來回跑”的痛點難題，近年來，惠民縣行政審批服務局深耕幫辦代辦服務體系，深化推行“口述制”幫辦代辦服務模式，以“群眾口述、幫辦代辦、全程無憂”的服務閉環，讓政務服務更有溫度、辦事更有效率，全力擦亮“濱周到·惠辦事”金字招牌。
聚焦線下服務，實現“口述即辦”零距離。針對不熟悉線上操作流程的辦事企業和群眾，縣審批服務局組建“紅馬甲”專業幫辦代辦服務隊伍，安排業務骨干提供“一對一”專屬服務。辦事群眾無需自行操作電腦，只需口頭說明辦理需求、登記相關信息、經營內容等關鍵信息，幫辦人員便全程代為完成系統錄入、材料上傳、審批提交等全流程環節，真正實現“群眾動口、幫辦動手”。針對市場主體設立、變更、注銷等高頻服務事項，推行獨任審批的“極簡審批”模式，實現了執照“立等可取”。2026年以來，線下“口述制”幫辦代辦已累計服務經營主體2800余戶，為6000余人次提供了全程幫辦代辦服務。
延伸服務觸角，構建“線上線下”雙保障。為打破地域限制，縣行政審批服務局依托“一窗幫幫團”微信服務平臺、業務咨詢專線，推出“口述式”遠程幫辦服務。辦事群眾、企業只需通過電話、微信視頻或語音通話，第一時間遠程為企業群眾排憂解難，讓群眾足不出戶解難題，讓企業“動動嘴巴辦執照”成為現實，真正實現了“異地辦、零跑腿”。同時，配套制作高頻業務教學視頻、辦事指南二維碼，提供免費雙向寄遞服務，讓證照“送上門”，進一步提升辦事便利度。
聚焦精準服務，推動服務質效再升級。“口述制”幫辦代辦服務覆蓋市場準入領域的企業開辦、變更、注銷，項目咨詢領域的等全領域高頻事項，針對重點項目組建“審批管家”團隊，實行“一企一策”，上門口頭收集需求，全程幫辦各類審批環節；針對老年人、殘疾人等特殊群體，開辟綠色通道，提供上門口述代辦、全程陪同服務，今年以來已服務特殊群體200余次。
下一步，惠民縣行政審批服務局將持續以群眾需求為導向，不斷優化“口述制”幫辦代辦服務流程，充實幫辦力量，拓展服務范圍，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”持續升級，為全縣經濟社會高質量發展注入政務動能。
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