河北
近期，保定市供水有限公司接連收到兩封感謝信、一面錦旗，三項(xiàng)榮譽(yù)接連而至。這不僅是對(duì)供水服務(wù)工作的高度認(rèn)可，更是對(duì)一線職工履職盡責(zé)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)精神的生動(dòng)詮釋。
第一封感謝信送給查表員侯志。他在四季城4區(qū)例行抄表時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)水表讀數(shù)異常、用水量突增。憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，迅速判定存在管道暗漏隱患，立即協(xié)助用戶排查定位并指導(dǎo)關(guān)停處置，成功避免用戶財(cái)產(chǎn)損失及水資源浪費(fèi)，用戶致信深表感謝。
第二封感謝信送給查表員孟希琳。涿州用戶誤將水費(fèi)繳至百花小區(qū)居民賬戶。面對(duì)優(yōu)服平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的“異地錯(cuò)繳水費(fèi)”訴求，查表員孟希琳迅速介入。他耐心溝通協(xié)調(diào)雙方，全程見(jiàn)證退費(fèi)流程，高效化解了一場(chǎng)潛在的異地繳費(fèi)糾紛，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)收到用戶感謝信。
此外，針對(duì)轄區(qū)居民反映“長(zhǎng)期無(wú)水”問(wèn)題，保定供水迅速響應(yīng)，第一時(shí)間安排查表員進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)位于用戶產(chǎn)權(quán)范圍。為切實(shí)解決用戶急難，工作人員主動(dòng)打破常規(guī)，義務(wù)提供技術(shù)支持，精準(zhǔn)判定漏點(diǎn)，并制定專業(yè)方案，幫助用戶恢復(fù)供水。為表達(dá)謝意，用戶特送錦旗一面。
榮譽(yù)是鼓勵(lì)，更是鞭策。保定供水公司干部職工始終秉承“為民、便民、惠民”的服務(wù)理念，竭力解決好群眾用水難題，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)城市供水，筑牢民生根基。
（保定新聞傳媒中心記者：張廣元 劉勝瑜 通訊員：吳莎莎 劉倩蕾）
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