廣東
記者從惠州市政務服務和數據管理局獲悉，5月21日（星期四）下午3:00—4:00，惠州市醫療保障局黨組書記、局長賴蓉將接聽12345政務服務便民熱線，受理群眾有關醫療保險、生育保險、醫療救助、異地就醫、醫保待遇及報銷等方面的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。
據悉，12345熱線領導接聽活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。超出本次接聽受理范圍的訴求，由12345熱線工作人員按照《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》處理。
如來電人數較多，領導接聽座席繁忙，則由12345熱線話務員接聽記錄，所反映事項按規定程序辦理。市民還可以通過“惠州12345”微信公眾號等提交訴求，12345熱線依照規定程序轉派職能部門處理答復。
采寫：南都N視頻記者 楊振華
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