截圖刷屏、錄音外傳……家校溝通“危機(jī)”前究竟如何讓情緒“降溫”？

家校溝通，須讓情緒“有處安放”。

來源 | 中國教師報

本報記者 | 袁媛

一段錄音在網(wǎng)上公開、幾張截圖在朋友圈“瘋傳”……近年來，家校溝通中因情緒失控導(dǎo)致摩擦放大甚至引發(fā)輿論的現(xiàn)象時有發(fā)生。當(dāng)本該是“雙向奔赴”、攜手并行的家?guī)熽P(guān)系異化為質(zhì)疑與對立，如何讓情緒“降溫”、構(gòu)建和諧健康的家?guī)熽P(guān)系和良好的家校共育環(huán)境成為當(dāng)下亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。

01

當(dāng)“聚光燈”成為“放大器”

三年前，一年級新生入學(xué)不久，深圳市南山外國語學(xué)校（集團(tuán)）華僑城小學(xué)教師肖艾瓊在班級群里收到了一位家長的公開質(zhì)疑：“肖老師你怎么回事，我小孩手都被夾成這樣了你竟然說沒事？”

原來，當(dāng)天班上的一個學(xué)生被同學(xué)無意間夾到了手，肖艾瓊在仔細(xì)察看后發(fā)現(xiàn)沒有出現(xiàn)淤青，就在安撫學(xué)生時說了一句“沒事的”。肖艾瓊當(dāng)即在群里描述了事情經(jīng)過，并主動提出進(jìn)行電話溝通，但家長不接電話、不回消息，只在群里留下了一句公開的責(zé)難。

“當(dāng)時剛開學(xué)，作為教師，我和家長之間還處于一個相對陌生的階段，彼此都不是很熟悉。”肖艾瓊告訴記者，站在家長的角度，她非常能夠理解對方緊張孩子的心情，只是如果在沒有經(jīng)過溝通、不了解來龍去脈的情況下貿(mào)然公開“發(fā)難”，問題也難以真正得到解決?！坝绕涫前l(fā)生在班級群的公共平臺，我必須讓全體家長看到自己的處理態(tài)度和策略，不能讓大家剛開學(xué)就對班主任產(chǎn)生誤解?！?/p>

當(dāng)信任缺席，家長以質(zhì)疑的目光和“維權(quán)心態(tài)”審視與教師之間的溝通，合作關(guān)系也無從建立。同時，將原本可以私下解決的問題推向“被圍觀的舞臺”時，也可能放大因誤會產(chǎn)生的裂痕。

“文字是‘僵死’的，對一句話每個人都會有不同的解讀，不能讓每一次家校溝通都變成一場公開的網(wǎng)絡(luò)‘審判’。為避免這一情況的出現(xiàn)，在家校溝通中建立制度化的處理流程很有必要，讓家長了解當(dāng)事件發(fā)生時可以有更合適、正當(dāng)?shù)那篮头椒ㄌ幚怼！币晃徊辉妇呙膸煼洞髮W(xué)教育學(xué)院教授指出，動輒將溝通過程中的所有摩擦在社交平臺公開其實(shí)不是一種解決問題的態(tài)度，這意味著將家校雙方視作需要防御和抵抗的“對立方”，背離了協(xié)同育人的本質(zhì)要求。

02

讓信任成為攜手的基點(diǎn)

“家?guī)熽P(guān)系，是成年人與成年人之間基于共同陪伴未成年人健康成長的目的選擇攜手并行?！笔锥紟煼洞髮W(xué)教師教育學(xué)院教授田國秀認(rèn)為，這個過程中需要教師與家長在彼此尊重的前提下實(shí)現(xiàn)相互信任。

面對來自家長的“信任危機(jī)”，有著多年經(jīng)驗(yàn)的肖艾瓊選擇在“磨合期”主動“破冰”，建班初期就和家長建立一定的情感聯(lián)結(jié)?！鞍l(fā)現(xiàn)問題后我就組織了‘破冰’的親子活動，邀請家長帶著孩子參加，大家一起燒烤、包餃子、煮面條。孩子們玩在一起，大人之間也會聊天?！痹谀谴斡H子活動上，那位在群里指責(zé)肖艾瓊的家長主動找到她交流。“其實(shí)我們都是為了孩子好，消除隔閡、彼此理解、把話說開，誤會自然也解除了?！毙ぐ傉f。

當(dāng)教師與家長建立了情感聯(lián)結(jié)、積累了“信任厚度”，家校溝通也就更容易朝著理解合作的方向發(fā)展。北京市豐臺區(qū)外國語學(xué)校教師史繼菲說：“功夫都在平時。作為教師我不會只在出現(xiàn)問題時才‘找家長’，而是定期與家長聯(lián)系，向他們反饋孩子在學(xué)校的小進(jìn)步和小亮點(diǎn)。”史繼菲告訴記者，要讓家長明白教師可以給他們帶來積極、正面的消息，情感聯(lián)結(jié)的建立也將更加順暢。

教育之路，從來不是學(xué)校和教師的“孤軍奮戰(zhàn)”，作為育人過程中不可或缺的重要角色，家長更需要與教師攜手并進(jìn)。在深圳市藝術(shù)高中民治學(xué)校安全辦主任蔡嘉麗看來，“家校合伙人”理念是化解家校矛盾、推進(jìn)問題解決的核心準(zhǔn)則?！坝绕涫钱?dāng)校園意外事件發(fā)生，學(xué)校進(jìn)行糾紛調(diào)解時，更考驗(yàn)著家校雙方的理解與信任，要認(rèn)識到我們是在共同目標(biāo)下兼顧情感與規(guī)則、攜手解決問題的同盟者?！辈碳嘻愓f。

03

構(gòu)筑兜底情緒的“防火墻”

采訪中，提及如何處理家校溝通中自身的負(fù)面情緒，受訪教師不約而同這樣回答：始終秉持對教育事業(yè)的熱愛和對教師職業(yè)的信念感、使命感，先安撫好家長、解決問題，再慢慢消化自己的負(fù)面情緒。

重慶市璧山區(qū)正則中學(xué)黨委副書記邱興利告訴記者，教師如何真正學(xué)會與家長溝通還是一塊“盲區(qū)”，“在我們學(xué)校，從入職起就會加強(qiáng)對教師溝通能力和情緒管理的培訓(xùn)。我們想讓教師清楚在合法合規(guī)的原則下與家長溝通的邊界所在，不能加劇緊張的溝通氛圍甚至激化矛盾”。

在社會期待、職業(yè)道德要求與個人保護(hù)等多重因素的共同作用下，希望教師盡量提高情緒管理能力無可厚非，然而，如果不建立起健全的心理護(hù)航機(jī)制，長期的心力透支只會讓教師陷入情緒壓抑的負(fù)向循環(huán)?！吨袊鴩裥睦斫】蛋l(fā)展報告（2023~2024）》顯示，我國抑郁癥患者超9500萬人，其中教育培訓(xùn)行業(yè)占比達(dá)13.5%，位居前列。

“教師是作為‘人’而非‘機(jī)器’在教育教學(xué)中發(fā)揮作用的。在提出更高標(biāo)準(zhǔn)的同時，我們應(yīng)該關(guān)注教師的心理和情緒狀態(tài)，為他們提供更多的關(guān)懷和支持。”田國秀建議，通過加強(qiáng)教師心理健康教育培訓(xùn)、完善專業(yè)心理咨詢服務(wù)、合理安排教學(xué)任務(wù)減輕教師工作負(fù)荷等舉措構(gòu)建完備的教師心理護(hù)航機(jī)制。

事實(shí)上，不少地區(qū)和學(xué)校已經(jīng)切實(shí)關(guān)注到教師的心理健康問題。在河南洛陽市，各學(xué)校通過教師集體讀書交流、觀看心理健康教育視頻、心理團(tuán)訓(xùn)等多種途徑讓教師得到有效的心理療愈；山西晉城市積極組織教師情緒健康專題培訓(xùn)，引導(dǎo)教師學(xué)會在教育教學(xué)和日常生活中構(gòu)建積極情緒場域；北京朝陽區(qū)持續(xù)開展教師積極心理品質(zhì)提升培訓(xùn)，為教師心理賦能。

“當(dāng)教師的生命狀態(tài)是充盈向上的，教師帶給學(xué)生的影響就會是積極健康的，與家長的溝通就會是正向而有效的?！碧飮阏f。

掃碼訂閱2026年《中國教師報》

如果你覺得這篇文章不錯的話

歡迎【關(guān)注】&【星標(biāo)】&【轉(zhuǎn)發(fā)】

來源 | 《中國教師報》

編輯 | 皮皮兵不皮

（全）