北京
本文轉自：人民網-貴州頻道
5月20日凌晨，貴州安順地區遭遇強對流雷雨天氣，多地電力設施受損。南方電網貴州安順供電局迅速啟動防風防汛Ⅲ級響應，依托“數智員工”等數字化手段，在全力搶險復電的同時做實做細供電服務，筑牢汛期安全防線。
應急響應期間，安順供電局試運行的“數智員工”功能全天候自動監測12345政務熱線及95598供電服務熱線，精準篩選汛期重點信息并快速觸發催辦流程。青年員工借助工單監控工具分析用電訴求數據，提前預判雷雨天氣下的潛在問題，聯動一線搶修隊伍做好應急準備。從接派工單、搶修跟蹤到客戶回訪，全流程實現工單數字化閉環管理。自數字化舉措上線以來，累計完成847條工單催辦錄入，實現零超時、零差錯；客戶停電時長顯著縮短，訴求響應效率大幅提升。
在強化數字支撐的同時，安順供電局組織客戶經理223人，實地走訪用戶1124戶，線上發布提示信息340條，覆蓋約35.78萬人。全局投入線路巡視及搶修人員370余人，調配發電車5臺、無人機照明裝備2套，對具備條件的區域第一時間恢復送電。
針對紫云、鎮寧、普定等受災較重的縣區，各屬地供電局均第一時間啟動應急響應，連夜組織搶修隊伍開展線路巡視、故障排查及搶修工作。截至5月20日上午，普定縣已有3條10千伏線路成功搶通，其余故障點已全部查明，搶修工作正全力推進。
安順供電局將繼續堅持“數智賦能”與“一線奮戰”并重，最大限度降低極端天氣對群眾生產生活的影響。（羅夢婷）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
