吉林
離大譜！江西，一位醫(yī)生在網(wǎng)上吐槽，治好了自己的病人，病人恢復(fù)得不錯(cuò)，心里頭感激，就打了12345，想實(shí)名表揚(yáng)一下這位醫(yī)生。按理說，這是個(gè)好事吧？患者滿意，醫(yī)生有面子，醫(yī)患關(guān)系也能處得更融洽?？山Y(jié)果呢？醫(yī)院不但沒給獎(jiǎng)勵(lì)，反而要罰他1000塊錢
理由更是讓人摸不著頭腦：醫(yī)院規(guī)定，只要有12345的工單下來，不管你是投訴還是表揚(yáng)，一律先處理、先罰錢，完了再去調(diào)查核實(shí)
這位醫(yī)生氣得發(fā)帖說：如果我有罪，請(qǐng)吊銷我的醫(yī)生執(zhí)照，而不是因?yàn)橹委熜Ч?，患者?2345表揚(yáng)我，院里硬性規(guī)定必須處理，本來要罰1000塊，我據(jù)理力爭(zhēng)最后罰了50塊
看得出來的憋屈。50塊是不多，但侮辱性極強(qiáng)。本質(zhì)上，這就不是錢的事兒，是憑什么的問題
值得一提的是，這位醫(yī)生不是個(gè)例。帖子下面不少同行表示，自己那邊也有類似規(guī)定。有的地方甚至不管三七二十一，只要有工單，科室先扣分、醫(yī)生先扣錢，跟績(jī)效直接掛鉤
這就很有意思了。12345是什么？是便民服務(wù)熱線，說白了就是給老百姓一個(gè)說話的地方。投訴能打，咨詢能打，表揚(yáng)當(dāng)然也能打?？傻搅擞行┽t(yī)院這里，所有工單被統(tǒng)一劃等號(hào)，一律視作“麻煩”，一律當(dāng)作“負(fù)面”
這套邏輯背后，其實(shí)是管理上的偷懶
一個(gè)工單下來，不去分辨內(nèi)容，不去核實(shí)情況，先罰了再說。為什么？因?yàn)檫@樣最簡(jiǎn)單。醫(yī)院怕被上級(jí)問責(zé)，怕考核不過關(guān)，干脆一刀切：只要有工單，就是你沒做好。哪怕患者是來表揚(yáng)的，那也是你惹事了，畢竟你要是完全沒問題，人家怎么會(huì)打這個(gè)電話？
聽著荒謬，但在不少單位的KPI體系里，這種思維并不罕見。工單數(shù)量成了考核指標(biāo)，而不是工單內(nèi)容。于是出現(xiàn)一種荒誕的局面：醫(yī)生越負(fù)責(zé)，患者越滿意，越可能打表揚(yáng)電話，反而越容易被罰
當(dāng)然，這事后來有了回應(yīng)。當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門明確說了：12345的功能是反映問題建議，投訴只是其中一部分，表揚(yáng)、咨詢、求助都屬于正常工單。嚴(yán)禁醫(yī)院對(duì)所有12345工單搞先罰后查的一刀切管理
這話說得在理。但問題在于，這種明確的規(guī)定，為什么還要等到輿論發(fā)酵了才被重申？那些已經(jīng)被罰過的醫(yī)生，能不能得到糾正？那些至今還在執(zhí)行類似規(guī)定的地方，什么時(shí)候能改？
醫(yī)生委屈的，不是那50塊錢。是他認(rèn)認(rèn)真真看病、踏踏實(shí)實(shí)救人，到頭來換來的不是認(rèn)可，而是一張莫名其妙的罰單
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