以“迅”應(yīng)險(xiǎn)，以“暖”護(hù)航

“貨架上的商品掉下來砸在了我身上，人都慌了神。煙草的同志及時(shí)趕過來，幫我們清理店面、排查隱患，還送來生活物資，讓我們心里特別踏實(shí)。”講這番話的，是廣西柳州市柳南區(qū)受災(zāi)零售戶余國政。樸實(shí)的話語，道出了地震來襲時(shí)，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)以最快響應(yīng)、最暖服務(wù)守護(hù)客戶安全的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

5月18日0時(shí)21分，柳州市柳南區(qū)發(fā)生5.2級(jí)地震，震源深度8公里。隨后，余震不斷，部分房屋、零售門店受損，群眾生產(chǎn)生活受到不同程度影響。

災(zāi)情就是命令。廣西煙草專賣局(公司)堅(jiān)持人民至上、生命至上，第一時(shí)間貫徹落實(shí)地方黨委政府工作部署，迅速指導(dǎo)柳州市煙草專賣局(公司)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，以高效有力的組織保證抗震救災(zāi)各項(xiàng)舉措落地見效，全力守護(hù)員工與群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

柳州市局(公司)聞令而動(dòng)，迅速成立地震應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、搶險(xiǎn)排查、客戶關(guān)懷、后勤保障等專項(xiàng)工作組，明確職責(zé)、壓實(shí)責(zé)任，構(gòu)建起統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急處置體系。全市煙草商業(yè)系統(tǒng)干部職工主動(dòng)放棄休息，堅(jiān)守崗位，迅速投入抗震救災(zāi)各項(xiàng)工作。

以“迅”應(yīng)險(xiǎn)，筑牢安全防線。柳州市局(公司)堅(jiān)持全覆蓋、無遺漏原則，連夜開展人員安全摸排。通過電話、微信、工作群等渠道，逐人核實(shí)在崗員工、外包人員、駐場人員及家屬安全狀況，同步推送官方震情信息和避險(xiǎn)知識(shí)，引導(dǎo)干部職工科學(xué)應(yīng)對(duì)、穩(wěn)定情緒。在科學(xué)、安全的情況下，對(duì)辦公區(qū)域、員工宿舍、出租物業(yè)等場所開展安全巡查。

聚焦重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵部位，柳州市局(公司)實(shí)施拉網(wǎng)式排查，全面檢查辦公場所、倉儲(chǔ)設(shè)施、配電消防、車輛裝備及新建項(xiàng)目，細(xì)致核查建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行、消防系統(tǒng)等安全狀況。經(jīng)逐一排查確認(rèn)，辦公樓、新建項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，無受災(zāi)險(xiǎn)情，各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；相關(guān)隱患全部核查到位并落實(shí)管控措施，為快速恢復(fù)經(jīng)營秩序奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以“暖”護(hù)航，幫扶直達(dá)心坎。柳州市局(公司)始終堅(jiān)持以客戶為中心，把零售戶的安危冷暖放在突出位置。地震發(fā)生后，柳州市城區(qū)煙草專賣局(營銷部)迅速組織人員摸排轄區(qū)零售戶受災(zāi)情況，連夜梳理受災(zāi)門店名單，實(shí)現(xiàn)震中太陽村區(qū)域零售戶全覆蓋聯(lián)絡(luò)，逐戶確認(rèn)人員安全、安撫情緒、傳遞關(guān)懷。片區(qū)客戶經(jīng)理聞令而動(dòng)，迅速奔赴各受災(zāi)零售店鋪，下沉一線開展災(zāi)后幫扶工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次地震共造成全市26家卷煙零售店鋪不同程度受損，其中2家店鋪房屋倒塌，所幸無人員傷亡。對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重客戶，柳州市局(公司)第一時(shí)間上門慰問，送去應(yīng)急生活物資，幫助重整柜臺(tái)、清理店面、消除安全隱患，詳細(xì)了解經(jīng)營困難與實(shí)際需求，耐心安撫情緒、提振經(jīng)營信心，并針對(duì)性給予政策支持與經(jīng)營指導(dǎo)。震后24小時(shí)內(nèi)，柳州市局(公司)累計(jì)幫扶受災(zāi)客戶8戶，用貼心、暖心的服務(wù)，讓零售戶在危難時(shí)刻感受到煙草行業(yè)的真情與溫暖。

劉明春幫助受災(zāi)客戶整理貨架。覃永樂攝

抗震救災(zāi)一線，暖心故事不斷上演。深夜獲悉震區(qū)客戶情況后，城區(qū)局(營銷部)客戶經(jīng)理劉明春多次撥打受災(zāi)嚴(yán)重的零售戶黃月蘭的電話，得知人員平安但房屋倒塌，他立即籌備應(yīng)急物資趕赴現(xiàn)場。由客戶經(jīng)理江慕艷、劉明春、廖婷婷、王宇等組成的客戶經(jīng)理志愿小組清晨便奔赴災(zāi)區(qū)，為受災(zāi)客戶送去物資，并幫助清理店面、排查隱患。城區(qū)局(營銷部)主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)奔赴一線，了解客戶損失情況、積極協(xié)調(diào)幫扶資源，以實(shí)際行動(dòng)紓困解難。

廣西區(qū)局(公司)表示，將持續(xù)指導(dǎo)柳州市局(公司)抓實(shí)災(zāi)后工作，扛牢安全責(zé)任：強(qiáng)化24小時(shí)應(yīng)急值守，密切關(guān)注余震、雨情、汛情變化，嚴(yán)密防范次生災(zāi)害；深化受災(zāi)客戶跟蹤幫扶，落實(shí)資金支持、經(jīng)營指導(dǎo)，全力幫助客戶盡快恢復(fù)正常經(jīng)營；全面開展設(shè)施、車輛、工地安全再排查再整治，加強(qiáng)配送道路風(fēng)險(xiǎn)研判，確保人員與配送全程安全；健全防災(zāi)減災(zāi)長效機(jī)制，加強(qiáng)安全宣傳教育與應(yīng)急演練，不斷提升全員應(yīng)急處置能力，以高水平安全保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(徐江峰、田方方)