山東
5月19日，國家企業信用信息公示系統顯示，北京市朝陽區市場監督管理局就盒馬“誤將水仙當百合”事件向涉事企業作出行政處罰決定。
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013修正）第五十六條第一款第一項、《食品生產經營企業落實食品安全主體責任監督管理規定》第十九條的規定，朝陽區市監局責令當事人改正違法行為，并處以警告、罰款198元、沒收違法所得19.8元的行政處罰。
行政處罰決定書中顯示：
2026年1月23日，北京市朝陽區市場監督管理局對盒馬立案調查。執法人員多次赴當事人經營場所進行現場檢查，對盒馬區域負責人和當事分揀員進行詢問，最終查明事件原因為：分揀員當日接到兩單分揀任務，在打包過程中將兩個訂單中的百合與水仙看反，導致將兩個商品裝錯，誤將水仙種球當作食用百合發貨。針對上述結果，盒馬提出兩條申辯意見：第一，本案性質屬于“員工操作失誤”，而非“企業主體責任缺失”；第二，公司已全面建立并落實食品安全主體責任制度，本案屬于流程執行中的偶發漏洞，不等同于企業“未按責任制要求落實主體責任”。但市監局對上述申辯意見不予采納。
有北京市民反映，其在北京一家盒馬門店下單購買鮮百合，因分揀員在分揀時誤將一盒水仙配送上門，導致家人不慎誤食就醫。之后該消費者向盒馬方面索賠375萬元，雙方因賠償方案存在分歧目前仍在協商中。
據消費者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬門店下單購買了鮮百合。下單后，她與丈夫外出健身，貨物由家中母親代為簽收。周女士稱，其家人以為就是百合，便洗凈和梨一起煮了湯。家人飲用該湯后出現身體不適趕緊送醫。經過醫院幾小時緊急治療后，家人才于次日返家休養。事后周女士在查看 “百合”的外包裝時，才發現“水仙球”字樣，這才確認是配送出錯。
當事人收到的貨物 受訪者供圖
周女士曾向記者表示，家人在醫院接受治療期間，她就此次事件報了警。警方隨后前往涉事的盒馬門店進行調查，并調取了相關監控。后續警方告知，由于沒有證據表明分揀員存在故意行為，其本人也陳述此為無意過失，因此該事件不符合立案條件。
周女士還表示，在事發后的第二天，涉事盒馬mini黃寺店負責人曾聯系她道歉。此后，雙方就賠償事宜進行協商。
報道提及，盒馬相關工作人員表示，事發后已成立專項組跟進處理，并希望與周女士私下達成賠償與和解。
1月28日，記者就上述情況向盒馬求證，盒馬官方回應表示，我們第一時間聯系顧客，了解到顧客于2日晚送醫、3日已出院，隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關事宜仍在協商中。
兩者商品包裝外觀
對此，盒馬方面表示，初步調查，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關部門依法依規承擔相應責任。同時已對相關流程進行整改，避免類似情況發生。“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。”
來源：國家企業信用信息公示系統、閃電新聞
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
