“以前辦工程建設相關業務,要到4樓,現在集中在法人服務專區,辦了還能直接在旁邊咨詢稅務問題,太省心了!”近日,在大足區政務服務中心,前來辦事的企業經辦人韋歡女士對優化后的窗口布局連連稱贊。
近年來,大足區堅持務實、便民、高效原則,以“空間減負、效能倍增”為目標,聚焦群眾和企業辦事痛點難點,從功能布局、資源配置、服務舉措三方面發力,通過空間“做減法”、服務“做加法”,讓政務服務既有速度更有溫度,用改革成效繪就便民利企暖心答卷。
空間“瘦身”:盤活資源提效能
走進大足區政務服務中心,看到以往分散的辦事區域被整合得井然有序,關聯業務集中擺放,辦事動線清晰流暢。曾經,這里面臨“大空間、小使用”的尷尬——四樓工程建設審批服務大廳因工程建設項目減少、網上辦事普及,前臺窗口空置率達10%,后臺工位空置率高達70%,寶貴空間被浪費。
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大足區數字政務服務中心精準施策讓群眾少跑腿。大足區委宣傳部供圖
為破解群眾辦事“跑斷腿”、空間資源“睡大覺”的難題,大足區數字政務服務中心精準施策,對政務服務空間“瘦身”重構:將四樓辦公區域整體搬遷至二樓,僅保留7個前臺窗口、12個后臺工位,騰退閑置空間1200余平方米;同時將政務公開專區調整至1樓無差別綜合受理專區,并對稅務自助區作空間縮減,整合市場監管、稅務、工程建設審批等高頻法人服務事項集中在法人服務專區,實現關聯業務“集中辦、一次辦”。
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大足區數字政務服務中心精準施策讓群眾少跑腿。大足區委宣傳部供圖
“以前辦完社保卡,還要到銀行去激活,現在辦完就可以激活。”剛換完第三代社保卡的馮遠江說。中心還將業務量較小的窗口進行了壓減,保留銀行常駐社保卡窗口旁,既盤活資源,又提升效率。
資源“精配”:便民利企更貼心
窗口“忙閑不均”曾是大廳管理的常見困擾。大足區以辦事頻次為“標尺”,對窗口資源精準配置,讓每一個窗口發揮最大效能。在雙橋分中心,因區劃調整,曾有26%的前臺窗口閑置,辦事動線混亂。中心實施“手術刀”式調整:整合工程建設、環保、不動產登記等窗口,設立便民閱覽區;引入銀行駐點,實現社保卡“領卡即激活”;增設交通敬老卡窗口。
針對2026年首批20年有效期二代身份證集中到期、疊加學生辦證需求的情況,區政務服務中心公安服務領域迅速響應,新增1個辦證窗口、抽調骨干力量,將群眾平均排隊時間壓縮至20分鐘;新投用2臺身份證自助辦理機,單筆業務3分鐘即可完成機器操作,實現群眾“隨到隨辦”。
“沒想到幾分鐘就搞定,不用排隊,太高效了!”市民肖衛辦理完換證業務連連稱贊。
服務“升溫”:細微之處顯擔當
空間“減負”、資源“精配”,最終都是為了讓服務“升溫”。大足區堅持以人民為中心,推出一系列暖心舉措,真正做到“急群眾之所急、解企業之所難”。
“人在家里坐,公證書送上門。”遠在攀枝花的歐紅勇,無需千里奔波,就收到了大足區政務服務中心郵寄的公證書。這得益于該中心推行的免費郵遞服務。2021年以來,該區累計免費寄遞辦理結果5.5萬余件次,跨省寄遞超2700件次,為群眾節約辦事成本56萬余元。(數據已更新至2026年4月底)
針對老年人、殘疾人等特殊群體,大足區組建28支幫代辦服務隊伍,梳理937項高頻幫代辦清單,將“固定窗口”變為“移動窗口”,上門為特殊群體辦事。在區人民醫院,工作人員上門為腿腳不便的龍大爺辦理不動產過戶登記,老人感激不已。截至目前,全區累計上門辦理業務1.9萬余次,服務特殊群體超3萬人次。
對企業而言,高效審批就是最好的支持。大足區推出“簽約即立項、拿地即開工、完工即驗收、驗收即拿證”的“四即”服務,讓企業項目落地提速30%以上。重慶貝之創摩托車整車項目負責人體驗深刻:從申請聯合驗收到拿到不動產權證僅用3天,為項目投產節省大量時間。
如今,大足區政務服務中心已實現前臺窗口壓縮30%、后臺工位壓縮74%,雙橋分中心窗口閑置問題已全部優化,群眾和企業辦事效率大幅提升。下一步,大足區將持續對標高標準,優化功能布局、完善服務舉措,全力打造布局科學、服務高效的現代化政務服務大廳,為優化營商環境、推動區域發展注入新動能,以更務實的作風、更便民的服務、更高效的流程,切實提升企業群眾的獲得感和滿意度。(大足區委宣傳部)
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