日均信息量約243.7萬條，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告

中國消費(fèi)者協(xié)會今日發(fā)布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告顯示，“五一”假期期間，新消費(fèi)場景不斷涌現(xiàn)，“文旅+演出”“文旅+體育”等融合模式加速發(fā)展，縣域旅游、夜間經(jīng)濟(jì)活力持續(xù)釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務(wù)質(zhì)量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。

中消協(xié)：“五一”假期收集“消費(fèi)維權(quán)”信息 日均243.7萬條

中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息14620923條，日均約243.7萬條。

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1065546條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的7.29%。此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對其所購買商品和接受服務(wù)的負(fù)面評價，主要集中于應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面。

景區(qū)高空娛樂設(shè)施戶外登山項(xiàng)目等安全風(fēng)險凸顯

有關(guān)“應(yīng)急處置”負(fù)面敏感信息共251660條，占吐槽類信息的23.62%，日均信息量4.2萬條。景區(qū)高空娛樂設(shè)施、戶外登山項(xiàng)目等安全風(fēng)險凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件。

四川華鎣一瀑布秋千項(xiàng)目發(fā)生事故致1人死亡

四川省廣安市華鎣市“5·3”事故調(diào)查組5日發(fā)布情況通報，5月3日下午，該市瑪琉巖探險公園發(fā)生一起人員傷亡事故，游客劉某某（女）在體驗(yàn)瀑布秋千項(xiàng)目時受傷，送醫(yī)途中死亡。

山東泰安3萬余游客爬泰山 遇暴雨被困山道8小時

山東泰安三萬余名夜爬泰山游客遭遇強(qiáng)對流暴雨及5至6級大風(fēng)，現(xiàn)場能見度不足5米，氣溫驟降，游客被困陡峭山道長達(dá)8小時。由于山頂室內(nèi)空間有限，公共廁所擠滿過夜游客。

景區(qū)管理負(fù)面敏感信息占吐槽類信息的16.86%

有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面敏感信息共179621條，占吐槽類信息的16.86%，日均3.0萬條。熱門景區(qū)客流“爆倉”，部分景區(qū)未嚴(yán)格執(zhí)行分時預(yù)約制度，保障能力不足，導(dǎo)致游客長時間滯留、排隊(duì)時間過長。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費(fèi)模式影響游客體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

華山景區(qū)“五一”客流高峰 疏導(dǎo)不細(xì)下山滯留

5月3日，華山景區(qū)由于索道運(yùn)力有限，調(diào)度管理不夠細(xì)致，導(dǎo)致游客下山長時間滯留。西峰索道500米的等候途中，2米寬的狹窄步道被排隊(duì)人群完全占據(jù)，導(dǎo)致前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行，部分游客不得不逆行擁擠甚至攀爬崖壁。景區(qū)微信公眾號實(shí)時進(jìn)展顯示與實(shí)際排隊(duì)情況嚴(yán)重不符，中午12點(diǎn)才將北峰上行索道排隊(duì)時間更新為“少量排隊(duì)”，而此時游客已排隊(duì)1個多小時。

稻城亞丁景區(qū)擺渡車收費(fèi)爭議

“五一”假期期間，四川稻城亞丁景區(qū)擺渡車因通行模式、收費(fèi)設(shè)置及游覽體驗(yàn)問題引發(fā)游客熱議。該景區(qū)實(shí)行核心區(qū)域強(qiáng)制乘坐擺渡車、園內(nèi)交通分段收費(fèi)的運(yùn)營模式，針對文化和旅游部專項(xiàng)點(diǎn)名整改，景區(qū)目前僅優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度，未調(diào)整任何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“住宿履約”類負(fù)面敏感信息日均1.7萬條

“住宿履約”類負(fù)面敏感信息共100295條，占吐槽類信息的9.41%，日均1.7萬條。部分酒店民宿為追求更高利潤，在消費(fèi)者提前預(yù)訂并付款后，編造各種理由強(qiáng)制退單，性質(zhì)惡劣。

杭州千島湖民宿以“毒蛇泛濫”逼單

4月13日，林先生預(yù)訂了杭州千島湖一家民宿，計(jì)劃“五一”期間入住，共花費(fèi)2725元。預(yù)訂次日，商家就試圖將房價漲至3000元一晚，遭拒后竟發(fā)短信稱“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)”，企圖變相逼迫客人取消訂單。

4晚494元房間秒變1晚569元

張女士提前規(guī)劃行程，預(yù)訂廣西柳州一酒店“五一”期間住宿，四晚客房總價僅494.85元。臨近假期入住，酒店突然編造老板離世、門店面臨法院查封等虛假理由，強(qiáng)迫消費(fèi)者取消訂單。然而事實(shí)并非如商家所言，涉事酒店始終正常對外營業(yè)，同款房型在節(jié)假日時價格大幅飆升，單晚標(biāo)價高達(dá)569元。

（總臺央視記者 高杰）

編輯/倪家寧