陜西
耐心解民憂 實(shí)干暖民心
——曹恩莉：把群眾事做細(xì) 把服務(wù)做暖
曹恩莉，女，現(xiàn)任周至縣醫(yī)保經(jīng)辦中心參?？聘笨崎L，是一名扎根窗口、服務(wù)群眾的醫(yī)保青年。
曹恩莉同志堅(jiān)守服務(wù)為民初心，時(shí)刻保持醫(yī)保青年的良好形象。工作以來，她累計(jì)接待群眾5萬余人次，辦理事項(xiàng)1萬余件。臨近下班群眾趕來，她從不推脫，辦完最后一件事才離開。遇到不會(huì)用手機(jī)的老人，她手把手幫著操作，直到問題解決。
2021年12月，一位腫瘤患者因疫情滯留，報(bào)銷受阻，她多方協(xié)調(diào)打通渠道。一位老人因姓名變更無法登記，她主動(dòng)陪同前往戶政大廳，協(xié)調(diào)代辦讓老人安心返院。一位群眾摔傷胳膊，她細(xì)心發(fā)現(xiàn)后立即幫忙消毒。她一次次解決群眾“急難愁盼”，成為大家心中最貼心的“醫(yī)保人”。
她始終踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，在窗口一線主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、熱忱服務(wù)。無論是政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理，還是特殊群眾的急難求助，她總能耐心傾聽、用心解決。以實(shí)干作風(fēng)守民生溫度，在平凡崗位上擦亮新時(shí)代周至醫(yī)保人的青春底色。
來源：周至青年部落
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