廣東一地通報“多家酒店床單未一客一換”：涉及我區城市便捷、麗楓酒店，情況屬實，涉事酒店已被立案調查并責令整改

5月16日，“多家酒店做不到床單一客一換”登上熱搜引發熱議。據南方+、DV現場報道，記者輾轉多地暗訪調查發現，有的酒店入住后次日枕套、床單未換新，有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒……涉及維也納、希爾頓歡朋、城市便捷、麗楓等酒店。

據DV現場：5月16日下午，廣東省惠州市仲愷高新區教育文化衛生健康局發布關于城市便捷、麗楓酒店衛生問題的處理情況通報。

針對近日媒體報道反映我區城市便捷、麗楓酒店客房布草未按規定更換及清潔流程不規范一事，我區高度重視，第一時間由區教育文化衛生健康局、市場監督管理局以及衛生監督所成立聯合專項調查組進駐涉事酒店開展核查處置工作。

經核實，媒體反映情況屬實，涉事酒店未嚴格落實公共場所衛生管理主體責任，在布草管理上違反了衛生監管部門關于“一客一換一消毒”的硬性標準。目前已依法對涉事酒店立案調查，責令立即整改，約談涉事酒店主要負責人，要求全面壓實內部衛生管理制度，對所有從業人員重新開展衛生法律法規及實操技能培訓，考核合格后方可上崗。相關部門將對涉事酒店的整改落實情況進行全程跟蹤驗收，確保徹底消除隱患。并依法對涉事酒店進行處罰。

即日起，我區將在全域范圍內開展住宿業衛生安全專項整治行動。一方面加大突擊檢查和抽檢力度，持續保持高壓態勢；另一方面積極推動行業信用體系建設，對屢教不改的企業依法納入失信名單并向社會公示，堅決杜絕此類問題再次發生。

感謝媒體和廣大公眾對我區衛生健康工作的監督與支持，我們將持續努力，全力保障消費者的健康權益。

近日，南方+記者輾轉多地暗訪調查發現，有的酒店入住后次日枕套、床單未換新，有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒……

4月中旬，記者在惠州高新區采訪時，先預訂了城市便捷酒店（惠州仲愷高新區店）的標準間，用熒光筆在床單、枕套、浴巾上悄悄畫下星星，在水杯杯口留下細細的標記。

這種墨水在常光下隱形，只有紫外線燈能令其顯形，且極易被正常清洗掉——它成了測試酒店是否真正執行“一客一換”的誠實試劑。

次日退房后，另一組記者設法再次入住到前一天做過標記的房間。然而，當用紫外線燈驗證后卻發現，房間內的布草、杯具等并未做到“一客一換”、嚴格清洗。

4月下旬，在云浮城區的維也納國際酒店（云浮世紀大道店），記者用相似的辦法調查發現。大床房上的四只枕套仿佛經歷了一場“隨機抽獎”：一間房只換了一只，另一間房換了三只。未拆封的浴巾、未移動的漱口杯，都因“沒有使用痕跡”而被判定為“無需更換”。一條僅僅取下擦手后又掛回原位的毛巾，也因痕跡不明顯而被留下。

在價格稍低的維也納智好酒店，清潔邏輯同樣成謎。一間房里，未使用的面巾沒換，漱口杯的標記還在；另一間房里，三條浴巾毛巾“幸存”，四個枕套只換了三個。杯具則再次被遺忘在清潔流程之外。

廣州希爾頓歡朋酒店（白云機場北店）的問題，更匪夷所思。

在該店，紫外線燈照出了一個如同“移形換位”的現場：記者睡過的一號床上，竟出現了原本畫在二號床床單上的標記；而二號床上空空如也。合理的推測只指向一個令人不適的操作：未被使用的床單沒有被送去清洗，而是被直接調換鋪到了另一張床上。

在另一家維也納酒店，情況則是“半新半舊”：客人睡過的床上，被套是新的，但床單上卻清晰地留著前一位客人的標記。這種“只換一半”的操作，暴露了流程管理的徹底失效。

調查期間，記者以住客身份向多家酒店保潔人員詢問更換流程。得到的回答相差無幾：“我們都是‘一客一換’，您放心。”

記者再次電話聯系到維也納酒店、麗楓酒店等前臺，以極端情況詢問店員，“倘若這間房的布草看起來完全是客人沒動過的，例如訂房人干脆沒有住，是否還會清洗更換？”對此，各酒店都給出了肯定的答復，“只要訂出去的房子，清潔時就會全部更換消毒，經理也會檢查。”

在暗訪過程中，記者也發現，不少酒店仍會嚴格按照“一客一換”標準清潔客房。在佛山一家酒店，記者依照同樣的方法進行調查，第一晚對房間內所有布草均進行標記，且部分布草沒有使用痕跡，但次日換人選擇同一間房，房內布草標記全無，所有用品全部換新。

來源：綜合南方+ 、DV現場

編輯：馮智志