四川
揚州有市民因為投訴漫展問題撥打 12345，結果自己的姓名、電話等隱私信息，被投訴的廣陵電競協會直接掛在了視頻里。
據華商報大風新聞報道，不少網友反映，揚州廣陵電競協會被投訴后，居然把市民 12345 的投訴工單公開了。
協會賬號發布的視頻里，背景是 “TCW 理想鄉漫展事件官方說明會” 的 LED 屏，一男一女正在對此事進行解釋。
字幕標注著 “集中撥打 12345 投訴”，畫面中還貼出至少 4 張投訴工單。
投訴人的姓名、電話等隱私信息，在視頻里一覽無余。
這件事的荒誕之處，在于主辦方完全混淆了公開回應和惡意曝光的邊界。
面對市民的合理投訴，正常處理方式應當是解釋問題、澄清誤會。即便認為投訴內容不實，也應當通過合法合規的渠道溝通解決。
可該協會卻直接甩出帶有個人隱私的投訴工單，背后的用意不言而喻。
這哪里是解決問題，分明是借助公共平臺對投訴者點名示眾，將普通市民當作對立的對手進行公示。
12345 是政府和民眾溝通的重要橋梁，工單流轉有著明確的保密規定。
投訴人的個人信息，原則上僅可在處理投訴的部門內部流轉使用，絕對不能直接提供給被投訴方。
可這些本該嚴格保密的工單信息，卻輕易流入協會手中，被隨意公之于眾。
現實生活中，不少人都有過類似的遭遇。
投訴問題后，被投訴方很快就能知曉自己的姓名、電話甚至住址。
很多人因此只能選擇匿名投訴，或是投訴之后整日提心吊膽。
此次揚州的事件，將這一長期存在的漏洞徹底暴露。
如果工單信息可以輕易被主辦方獲取并用來反擊投訴者，那么平臺口中的保密承諾便失去了意義。
當民眾正當行使監督權利，換來的卻是隱私被公開示眾，今后還有誰敢撥打 12345 反映問題。
這并非個別工作人員的疏漏，而是整個信息流轉機制，缺少足夠的安全保護屏障。
這件事更讓人警惕的，是由此產生的寒蟬效應。
12345 之所以能被大眾信任，正是因為它為普通人提供了低風險的訴求表達渠道。
大家都默認，只要反映的是真實問題，平臺會妥善處理，被投訴方無法找到自己。
這份安全感，是很多人敢于投訴鄰里糾紛、物業矛盾、消費維權問題的關鍵。
可一旦這份安全感被打破，投訴就會被對方知曉成為常態。
很多本可以通過平臺化解的矛盾，要么被強行壓制，要么升級為更加激烈的沖突。
被曝光隱私的投訴者，要承受巨大的精神壓力，還可能面臨被騷擾、被報復的風險。
每個想要通過正規渠道維權的普通人，心中都會生出顧慮，不敢輕易發聲。
目前當地警方已經介入調查，涉事相關人員被停職處理，相關部門的處置態度較為及時。
但比起對個別人員進行追責，更重要的是筑牢投訴舉報系統的保密防線。
12345 工單在何種情況下可以流轉給被投訴方，能否利用技術手段屏蔽個人隱私，僅傳遞投訴核心內容。
對于違規獲取、濫用投訴人信息的行為，是否有明確且嚴厲的懲戒措施。
這些問題，不能等到出事之后才倉促補救。
政務服務平臺本應是化解社會矛盾的減壓閥，絕不能變成滋生新矛盾的發酵池。
當我們撥通 12345 尋求幫助時，不該擔憂個人信息會被隨意公開。
保護投訴者的隱私，就是守護普通人尋求公正的勇氣，守住社會自我糾錯的底線。
一旦這條防線失守，失去的不僅是個人的信息安全，更是大眾對公共溝通渠道的全部信任。
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