青海
青海省交通運輸廳舉辦
全省12328熱線貨車司機
接訴即辦專題培訓會
為深入貫徹落實交通運輸部關于優化12328熱線服務、保障貨車司機權益的工作要求，切實提升熱線服務質效和“響應率、解決率、滿意率”水平。5月15日，青海省交通運輸廳組織開展全省12328熱線貨車司機接訴即辦專題培訓，系統學習接訴即辦全鏈條工作規范。
本次培訓聚焦12328熱線貨車司機接訴即辦服務體系建設和運行管理核心內容，邀請交通運輸部行業專家進行專題授課，全面解讀政策要求、梳理工作流程、破解難點堵點。針對當前接訴即辦工作的基本情況和進展成效，逐一提出了針對性對策建議。同時，圍繞不合理訴求申報復核流程、考核評分辦法修訂、工作管理辦法修訂等重點內容進行專項解讀，為后續規范工作、強化考核提供了清晰指引。
參訓人員全程認真學習記錄、交流研討，圍繞熱線處置中的難點問題、典型案例開展互動交流，進一步統一思想認識、厘清工作思路、掌握業務方法，為后續高效開展貨車司機訴求處置工作打下了堅實基礎。大家紛紛表示，本次培訓內容貼合實際、指導性強，有效解決了工作中的困惑和難點，將把所學內容轉化為實際工作成效，切實提升接訴即辦工作質效。
此次專題培訓是省交通運輸廳強化12328熱線服務能力、優化貨車司機權益保障的重要舉措。下一步，省交通運輸廳將以此次培訓為契機，持續健全“接訴即辦”閉環管理機制，強化熱線運行監測與督導考核，推動各地各單位把培訓成果轉化為服務實效，切實解決貨車司機急難愁盼問題，不斷提升貨車司機的獲得感、滿意度，為全省交通運輸行業高質量發展筑牢服務保障防線。
各市州（縣）交通運輸局分管領導、業務處室負責人及一線經辦人員，省交通運輸執法總隊、省道路運輸服務中心、省路網中心相關負責人及業務骨干參加本次培訓。
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青海省路網運行監測與應急處置中心
監 制：蔡兆強
審 核：朱慶麗
責任編輯：張乃月
編 輯：李積德
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