湖北
（記者：李晨 通訊員：肖玲）
5月13日下午，武漢公交692路駕駛員諶桂鳳在營運途中，熱心幫扶兩名乘坐輪椅的殘疾乘客，不僅耐心指引路線，還主動協助搬抬輪椅，用細致貼心的服務傳遞公交溫情，彰顯城市文明擔當。
當日下午14時39分，諶桂鳳駕駛車輛抵達終點站黃家湖西路公交場站時，發現兩名攜帶輪椅的乘客遲遲未下車。經詢問得知，兩位乘客不慎坐錯公交線路，也不熟悉如何換乘。諶桂鳳耐心向他們講解正確的乘車方向、線路及出行注意事項。交代清楚出行指引后，又考慮到兩名乘客行動不便、輪椅笨重，她主動俯身小心翼翼將輪椅平穩搬抬下車，并攙扶乘客安全下車，反復叮囑他們注意出行安全。
面對乘客的感謝，諶桂鳳說：“乘客滿意，就是我的‘方向盤’。”在武漢公交，像她這樣“搭把手”的暖心司機還有很多。一輛輛公交車穿行三鎮，用一次次力所能及的善意，讓城市的車廂更有溫度。
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