山東
在五蓮縣街頭鎮(zhèn)的鄉(xiāng)間小路上，農(nóng)行五蓮街頭支行的工作人員們，用一次次上門服務(wù)，把金融溫暖送到了群眾心坎上。
近日，支行接到了一位特殊客戶的求助：家住附近村的李奶奶年近九旬了行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，可這筆養(yǎng)老金關(guān)系著老人的日常開銷，一家人都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。了解到情況后，街頭支行立刻啟動“上門服務(wù)綠色通道”，安排工作人員帶著移動終端，驅(qū)車趕往老人家中。
推開那扇斑駁的鐵門，李奶奶正坐在院子里曬太陽。工作人員沒有絲毫耽擱，熟練地拿出設(shè)備，耐心引導(dǎo)老人完成人臉識別、信息核對等流程。為了讓老人看得清、聽得懂，工作人員俯下身子，把設(shè)備舉到老人面前，用最通俗的話語一遍遍講解，每一個步驟都細(xì)致入微，生怕遺漏了什么。陽光灑在兩人身上，工作人員認(rèn)真的身影、老人安心的笑容，成了這個春日里最動人的風(fēng)景。
業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還不忘叮囑老人注意用卡安全，提醒她保管好銀行卡和密碼，有任何問題隨時聯(lián)系支行。握著工作人員的手，李奶奶滿是皺紋的臉上露出了欣慰的笑容，連連說：“你們真是太貼心了，專門跑一趟幫我辦事，比自家孩子還周到！”
對農(nóng)行五蓮縣街頭支行來說，這樣的上門服務(wù)早已是日常。無論是行動不便的老人、臥床的病患，還是忙于生計的村民，只要群眾有需求，支行的工作人員就會把柜臺“搬”到家門口，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫度。他們用一次次暖心的上門服務(wù)，打破了空間的距離，讓金融服務(wù)不再有“門檻”，真正把“我為群眾辦實事”落到了實處，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著每一位客戶的金融需求，成為了街頭鎮(zhèn)鄉(xiāng)親們最信賴的金融“貼心人”。
通訊員 張雨
來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
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