一葉芳華自在開

春日的黃河口畔，和風(fēng)拂柳。在山東省東營市墾利區(qū)一條安靜的街巷里，“芊芊茶葉坊”的卷簾門準(zhǔn)時拉開。店主陳思站在門口，晨光落在她清秀的面龐上，你很難發(fā)現(xiàn)這個笑起來眉眼彎彎的年輕姑娘與常人有什么不同。她走路輕快，動作利落，將門前的幾盆綠植擺正，轉(zhuǎn)身進店，開始了一天的忙碌。

這家不到四十平方米的小店，是思思讀完大學(xué)后，用四年光陰一點點經(jīng)營起來的天地。因出生時缺氧導(dǎo)致腦癱，她的語言表達有些吃力，語速比常人慢，個別字音需要用力才能發(fā)清楚。但她從不避諱和人交流，反而因此養(yǎng)成了認真傾聽的習(xí)慣—每一位進店的顧客，都會被她專注的眼神和真誠的笑容打動。

在山東省東營市墾利區(qū)煙草專賣局(營銷部)持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)、關(guān)注特殊群體創(chuàng)業(yè)需求的工作中，像思思這樣的年輕店主得到了越來越多的精準(zhǔn)幫扶。從店鋪形象提升到經(jīng)營思路拓展，客戶經(jīng)理的貼心指導(dǎo)讓這間小小茶葉店煥發(fā)出別樣生機。

慢語聲中見真心

“剛開店那會兒，有顧客嫌我說話慢，問兩句就走了。”思思回憶起最初的日子，語氣平和，“后來我想，說不快，那就寫吧。”她在柜臺備了紙筆，遇到說不清的時候就寫下來。漸漸地，街坊們發(fā)現(xiàn)，這姑娘做事踏實，寫得一手清秀的好字，推薦的茶從不糊弄人。

大學(xué)里養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓她在面對新事物時總有自己的一套方法。第一次走進“芊芊茶葉坊”時，墾利區(qū)煙草專賣局(營銷部)的客戶經(jīng)理張貝貝就被這里的整潔與條理驚訝到了—貨架一塵不染，茶葉禮盒按品類、價位分區(qū)陳列，每一處細節(jié)都透著用心。“我當(dāng)時就想，這個姑娘身上有一種特別的力量。”張貝貝說。

張貝貝將思思的情況納入“一戶一策”重點服務(wù)名單，定期上門了解需求，從商品陳列到顧客溝通，耐心給出建議。思思自己也琢磨出了不少經(jīng)營門道，她建了一個微信群，定期分享茶葉保存知識、沖泡技巧，偶爾也聊聊最近讀的書。“茶葉是慢生意，急不得。”她在群里寫道，“就像我說話慢，但每一句都算數(shù)。”

茶香深處藏巧思

在思思的店里，最顯眼的位置掛著一塊小黑板，上面用工整的字跡寫著當(dāng)日推薦的茶品和沖泡方法。這是她和張貝貝一起想出來的點子。“很多人不太會泡茶，寫出來他們看著方便。”思思說。

張貝貝還幫思思優(yōu)化了店鋪的陳列布局。“以前茶葉都堆在一起，顧客挑起來不方便。”張貝貝回憶，她們一起把貨架重新規(guī)劃，按綠茶、紅茶、白茶、花茶分類，每款茶葉旁邊放一小罐樣品，顧客可以聞香挑選。小小的改變，讓店鋪一下子清爽了許多。

店主陳思(左)與客戶經(jīng)理張貝貝(右)討論茶品陳列

“其實很多年輕人不是不愛喝茶，是不太會喝。”思思說。她開始有針對性地推薦一些入門級茶葉，附上手寫的小卡片，寫明沖泡水溫、時間和適合搭配的茶點。這份用心，讓芊芊茶葉坊漸漸成了周邊年輕人了解茶文化的第一站。

一葉芳華自在開

去年，思思得知區(qū)殘聯(lián)組織茶道培訓(xùn)班，第一時間報了名。每次課她總是提前到，幫著擺茶具、燒水。課堂上，她學(xué)得格外認真，老師教的每一個動作，她都要反復(fù)練習(xí)直到手穩(wěn)為止。

店主陳思參與茶道培訓(xùn)

培訓(xùn)結(jié)束后，思思把學(xué)到的東西帶回了店里。她調(diào)整了“慢茶席”的待客方式，開始為顧客講解每一款茶的特點，演示不同的沖泡方法。有常客打趣她：“思思，你這手藝見長啊，是不是偷偷拜師了？”她笑著比劃：“是啊，學(xué)了不少新東西。”

如今的“芊芊茶葉坊”，茶香依舊，卻多了幾分熱鬧。思思依舊說話很慢，但她的世界，已經(jīng)慢慢打開了一扇窗。窗外，是不斷精進的技藝，是志趣相投的朋友，是一個倔強姑娘用一壺茶、一顆心，為自己泡出的明亮人生。

夕陽西下，思思依舊在店里忙碌。她給新到的茶葉貼上標(biāo)簽，把散落的茶樣歸位，動作從容。路過的鄰居隔著玻璃跟她打招呼，她揮揮手，笑意盈盈。暮色里，店內(nèi)的燈亮起來，溫暖的光灑在茶香里。而在這光芒背后，是墾利區(qū)煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理日復(fù)一日的貼心守護，從一次次的登門拜訪，到一項項因地制宜的幫扶舉措，他們用行動證明：服務(wù)不是口號，而是陪客戶走過最需要支持的那段路。正是這份用心，讓更多像思思這樣的創(chuàng)業(yè)者在自己的節(jié)奏里，“沖泡”出屬于他們的好日子。(趙依凡)