近日,萬年縣正大街一處臨街舊窗框在風中搖搖欲墜。市民張女士途經此處發現險情后,立刻拿出手機,通過“隨手拍”平臺上傳了現場照片,幾句話描述清楚隱患位置與風險。當天下午,就有施工人員帶著工具趕來排除了隱患。“上午反映,下午解決,心里特別踏實。”張女士的感慨,說出了當地許多市民的共同心聲。
擠占人行道的臺階被拆除、坑洼不平的路面被填平、高空墜物隱患被及時處置……在萬年縣,這些問題通過“隨手拍”平臺,得到快速響應與高效解決。自3月底上線以來,這個平臺已累計受理群眾反映問題233件,辦結率90%。
萬年縣城市管理局副局長方立章介紹,市民發現問題后,只需掃描街頭二維碼或進入微信公眾號,就能拍照上傳訴求,內容涵蓋市容環境、市政設施、園林綠化等六大類。一樁樁民生關鍵小事的落地辦結,成為推動民生實事落實的一支重要力量。平臺背后,是一套成熟的“民呼我應”閉環工作機制:專人專班全天候在線值守,實現“受理-派單-處置-核查-銷號”全流程線上跟蹤管理。簡易問題直達責任部門快辦快結,復雜事項則會建立跟蹤臺賬,明確時限督辦整改。同時,平臺支持匿名提交訴求,有效保護市民隱私,讓更多人能放下顧慮,成為城市治理的“移動探頭”。
“隨手拍”拍的是具體問題,辦的是關乎群眾安全感、舒適感的民心工程。它不僅填補了人工巡查的盲區,更將城市管理的觸角延伸到了街巷角落,喚醒了市民的主人翁意識。曾經的城市治理旁觀者,如今變成積極的參與者和監督員。在“你拍我辦、共治共享”的良性互動中,群眾的每一個訴求都得到尊重與回應,參與感、滿意度持續提升。
方立章表示,下一步將繼續深化這一“全民共治”模式,一方面通過線上線下聯動推廣,定期公示典型案例與整改成效,讓群眾看得見治理變化;另一方面計劃吸納外賣騎手、快遞員等新業態群體擔任“流動網格員”,聯動社區、商戶等多方力量,打造多元協同的治理共同體,最終推動“隨手拍”轉化為長效制度,以指尖的點滴行動匯聚起治理合力,為建設幸福萬年注入持久動力。
孫水遠 江西日報全媒體記者 徐黎明
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