女子稱關(guān)閉支付功能后，180多萬元凌晨莫名通過支付寶捐給慈善機(jī)構(gòu)；支付寶：賬密是用戶透露出去的

近日，山西的蘭女士向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映，自己名下近184.7萬元資金，在其完全不知情的情況下，于2023年10月21日凌晨3時(shí)至早上7時(shí)，通過個(gè)人支付寶賬戶分6筆捐贈(zèng)給國內(nèi)3家慈善機(jī)構(gòu)，事發(fā)多年她維權(quán)未果，反倒因這筆資金背負(fù)沉重債務(wù)。

當(dāng)事人：關(guān)閉賬戶支付功能兩天后，近184.7萬元資金分6筆被轉(zhuǎn)走

蘭女士說，自己和朋友合伙運(yùn)營多家淘寶店，這些錢既有她刷信用卡套出來的周轉(zhuǎn)金，也有從親戚朋友那里借的錢，還有一部分是幫朋友暫時(shí)代管的貨款。

蘭女士向華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咧v述了事發(fā)前的細(xì)節(jié)：2023年10月19日，她發(fā)現(xiàn)自己的支付寶賬號被他人擠下線，擔(dān)心資金安全，她聯(lián)系支付寶客服，申請關(guān)閉了賬戶的支付功能。可沒想到的是，僅僅兩天后，賬戶內(nèi)的資金就被悉數(shù)轉(zhuǎn)走。

“轉(zhuǎn)賬發(fā)生在凌晨，當(dāng)時(shí)我在睡覺，完全沒有任何操作。10月21日早上醒來后，我才發(fā)現(xiàn)錢通過支付寶轉(zhuǎn)走了。”蘭女士說道。

蘭女士后續(xù)調(diào)取的支付寶電子客戶回單顯示，6筆轉(zhuǎn)賬的時(shí)間、金額及接收方均有明確記錄，具體明細(xì)為：2023年10月21日3時(shí)37分發(fā)生了第一筆轉(zhuǎn)賬，金額為5元，轉(zhuǎn)給了中華思源工程基金會(huì)。第二筆是3時(shí)38分，將1000元轉(zhuǎn)給了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)。第三筆也是最大的一筆184萬元，發(fā)生在3時(shí)40分，同樣轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)。3時(shí)41分，又有一筆5828.4元，轉(zhuǎn)給了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)。最后兩筆，發(fā)生在5時(shí)08分和7時(shí)01分，將102.6元和30元轉(zhuǎn)給了貴州省慈善總會(huì)。

電子客戶回單 受訪者供圖

央行上海分行曾答復(fù)：

支付寶未披露“公益捐贈(zèng)下保留付款”的特性

未發(fā)現(xiàn)其他違反相關(guān)規(guī)定的情形

發(fā)現(xiàn)資金被轉(zhuǎn)后，蘭女士稱，她第一時(shí)間聯(lián)系支付寶平臺(tái)客服反映情況，未得到任何有效解決。她向山西省運(yùn)城市鹽湖分局西城派出所報(bào)案，此后又針對此事第二次報(bào)警，但始終沒有任何立案進(jìn)展。

蘭女士曾兩次報(bào)警

為追回錢款，蘭女士將支付寶相關(guān)問題舉報(bào)至中國人民銀行上海分行。2025年2月27日，她收到了央行上海分行出具的《舉報(bào)答復(fù)意見書》：

經(jīng)查，涉及蘭女士支付賬戶的6筆交易，其中5筆交易為使用電腦驗(yàn)證支付密碼完成的交易。其余1筆交易是用手機(jī)完成的交易，支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”，并輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號等信息，通過銀行發(fā)送的短信校驗(yàn)碼，又通過支付寶驗(yàn)證人臉成功最終完成支付。

有關(guān)支付寶支付功能關(guān)閉仍可支出的問題，經(jīng)了解，支付寶支付功能關(guān)閉的情況下，用戶在消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等場景無法支付；但在公益捐贈(zèng)場景，仍保留了付款的功能。

分行發(fā)現(xiàn)支付寶存在未及時(shí)向消費(fèi)者披露服務(wù)特性的問題，違反相關(guān)規(guī)定，已要求支付寶公司進(jìn)行支付服務(wù)優(yōu)化改進(jìn)。未發(fā)現(xiàn)支付寶公司存在其他違反中國人民銀行相關(guān)管理規(guī)定的情形。

有關(guān)蘭女士退回款項(xiàng)等訴求，屬于民事責(zé)任范疇，建議她自行協(xié)商或通過司法訴訟等途徑解決。對于涉嫌違法犯罪的行為，建議向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。

對于央行的答復(fù)，蘭女士說，她名下沒有答復(fù)中提到的添加銀行卡付款的那張銀行卡，她本人當(dāng)時(shí)在睡覺，更不可能通過人臉識別進(jìn)行了支付。

基金會(huì)：

捐贈(zèng)人提供法院或公安出具的

“非本人自愿贈(zèng)予”的證據(jù)便可申請退款

2026年5月11日上午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系支付寶平臺(tái)核實(shí)情況，平臺(tái)總機(jī)工作人員記錄相關(guān)訴求后表示，會(huì)轉(zhuǎn)交至對應(yīng)責(zé)任部門，后續(xù)將向記者反饋處理結(jié)果。

隨后，記者聯(lián)系到最大款項(xiàng)的接收方中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)，相關(guān)工作人員表示，她知道蘭女士的情況，蘭女士的捐贈(zèng)是事實(shí)。2024年左右，自稱是蘭女士本人以及她朋友、愛人的人士曾給基金會(huì)打過電話。基金會(huì)回復(fù)對方，如果蘭女士的贈(zèng)予不是自愿，是本人不知情或是其他原因?qū)е碌模ㄗh蘭女士去報(bào)警或者走司法途徑，打完官司后向基金會(huì)提供材料，證明款項(xiàng)不是她自愿贈(zèng)予的，基金會(huì)可以走申請退款流程。

該工作人員表示，正常的公益捐贈(zèng)，如果捐贈(zèng)人今天捐了，明天后悔了，這種情況要退款是不能通過的。善款進(jìn)來后，不是躺在賬戶上不動(dòng)，會(huì)用于捐贈(zèng)人在平臺(tái)上捐的項(xiàng)目，在當(dāng)年或者次年都有支出。此前，向蘭女士溝通過，如果確實(shí)存在問題，盡快在一年以內(nèi)把能證明的材料提供給基金會(huì)，基金會(huì)給走退款流程。

“打完官司了，拿到正確的證據(jù)了，（證明）這個(gè)款項(xiàng)就是她的，而且不是經(jīng)她手捐贈(zèng)的，這些相關(guān)的東西給到我們的，我們?nèi)プ鎏厥獾纳暾垺！?/p>

基金會(huì)工作人員表示，哪怕事發(fā)已過了一年，但如果蘭女士能提供這些材料，基金會(huì)也會(huì)打申請退款。

支付寶：客戶賬戶的賬密是自己透露出去

5月11日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呤盏街Ц秾毜幕貜?fù)。工作人員表示，平臺(tái)很重視此事，也進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，蘭女士的賬密是自己透露出去的。平臺(tái)與公安也聯(lián)系過。

支付寶方表示，經(jīng)調(diào)查，蘭女士的賬密是自己透露出去的（資料圖）

為核實(shí)支付寶的說法，記者聯(lián)系公安鹽湖分局西城派出所，未得到有效回復(fù)。記者向民警說明了蘭女士自稱個(gè)人資金被盜刷一事，民警表示，需要當(dāng)事人本人來所里了解。如果是記者采訪，也需要和蘭女士一同來所里。

記者問，蘭女士兩次報(bào)案都沒有立案，是何原因？如今去所里有用嗎？該民警稱，他本人壓根沒有聽過蘭女士的事。記者表示可以提供處理此案的民警的電話，該民警直接掛斷電話。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?常彭朵 編輯 李婧