“共創(chuàng)式醫(yī)美”受青睞 美唄吳強(qiáng)：醫(yī)生從“技術(shù)負(fù)責(zé)人”到“審美合伙人”躍遷

封面新聞記者 吳雨佳

近日，美唄聯(lián)合“醫(yī)美慢談”、成都市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)協(xié)會對超2000名醫(yī)美用戶進(jìn)行調(diào)研，并發(fā)布《2026年醫(yī)美用戶白皮書》。

白皮書指出，站在“萬元時代”的開端，面對前所未有的信息過載與選擇焦慮，這屆求美者正用真金白銀，尋找那些能提供“確定性交付”、能“共創(chuàng)審美”、能給予“情緒價值”的長期同行者。

為什么醫(yī)美行業(yè)信息越豐富，用戶反而越焦慮？共創(chuàng)式醫(yī)美成為用戶理想模式，這對機(jī)構(gòu)和醫(yī)生提出了怎樣的能力要求？在行業(yè)監(jiān)管持續(xù)加強(qiáng)的背景下，信任重建還需要哪些力量？5月14日，封面新聞記者采訪了美唄醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人以及醫(yī)美行業(yè)專家。

信息過載制造“認(rèn)知迷宮”

行業(yè)需從“販賣焦慮”轉(zhuǎn)向“價值交付”

《2026年醫(yī)美用戶白皮書》指出，用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)移——從“怕踩坑”到“選擇困難”，決策焦慮碾壓了效果焦慮。“機(jī)構(gòu)/平臺太多，難以甄別”躍升為第一大痛點(diǎn)，信任成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于金錢成本。

面對全網(wǎng)鋪天蓋地的營銷，為什么大家看得越多，反而越容易陷入選擇糾結(jié)？美唄醫(yī)美品牌公關(guān)總監(jiān)嚴(yán)心若表示，信息過載并沒有給用戶帶來清晰的決策，反而制造了“認(rèn)知迷宮”。這背后是資本利用人性的弱點(diǎn)，進(jìn)行的一場有預(yù)謀的心理戰(zhàn)。人類并非天生“不完美”，而是在日常的敘事中，正常的生理特征被重新定義為“缺陷”。當(dāng)下的醫(yī)美營銷不再滿足于“讓你變美”，而是通過社交平臺和話術(shù)炮制出“幼態(tài)臉”、“高顱頂”、“精靈耳”等所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模板”。當(dāng)用戶看到滿屏的“模板”，自然會覺得自己哪里都不對。

“過度營銷和不實(shí)宣傳不僅消耗了用戶的信任，甚至已經(jīng)引發(fā)了行業(yè)的信任危機(jī)。”美唄醫(yī)美品牌公關(guān)總監(jiān)嚴(yán)心若稱，比如巨大的價差讓消費(fèi)者產(chǎn)生嚴(yán)重的“韭菜感”和被騙焦慮。隨著醫(yī)美需求下沉，醫(yī)生“三天速成”。當(dāng)求美者發(fā)現(xiàn)給自己臉上扎針的人前一天還在流水線打工時，信任瞬間崩塌。當(dāng)越來越多的人因?yàn)樘摷傩麄鞲冻鰬K痛的代價后，大眾對于整個行業(yè)的警惕性自然會升至高點(diǎn)。

對于“如何重塑用戶對行業(yè)的信任”，嚴(yán)心若表示，行業(yè)需要做到從“販賣焦慮”轉(zhuǎn)向“價值交付”。審美去中心化，美不應(yīng)該是流水線上的標(biāo)準(zhǔn)件，行業(yè)應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)多元審美，而非通過話術(shù)和模板把所有人都變成同一張臉。現(xiàn)在的醫(yī)美行業(yè)，最缺的不是高超的注射技術(shù)，而是一份如實(shí)告知的真誠和對生命多樣性的尊重。如果行業(yè)不能從“流量思維”轉(zhuǎn)向“留量思維”，不能從“制造焦慮”轉(zhuǎn)向“解決用戶真實(shí)需求”，那么信任的透支將最終導(dǎo)致整個市場的萎縮。

“共創(chuàng)式醫(yī)美”對機(jī)構(gòu)和醫(yī)生提出更高要求

促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展

如今，越來越多求美者青睞“共創(chuàng)式醫(yī)美”。這種新模式對醫(yī)美機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)醫(yī)生，分別提出了哪些全新的專業(yè)能力和服務(wù)要求？

美唄醫(yī)美市場品牌副總裁吳強(qiáng)表示，對醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，是從“單純的項(xiàng)目治療”到“品牌資產(chǎn)積累”的轉(zhuǎn)型。醫(yī)美機(jī)構(gòu)不再只是提供手術(shù)室和產(chǎn)品的治療場所，而是要搭建一個讓“醫(yī)患雙方”都感覺安全且可產(chǎn)生價值交付的“品牌信任平臺”。這對機(jī)構(gòu)提出了三項(xiàng)核心能力的要求：一是搭建“透明化”的信任基礎(chǔ)設(shè)施：共創(chuàng)的前提是信息對等。機(jī)構(gòu)需要主動打破過去的信息壁壘，將醫(yī)療過程透明化。二是構(gòu)建“復(fù)合型”的人才培養(yǎng)體系：傳統(tǒng)考核可能只看醫(yī)生技術(shù)，而共創(chuàng)模式下，機(jī)構(gòu)需要投資培養(yǎng)醫(yī)生的綜合能力。三是打造“價值共鳴”的品牌生態(tài)：共創(chuàng)的粘性來自價值認(rèn)同。機(jī)構(gòu)需要主動聯(lián)合平臺（比如美唄、新氧、美團(tuán)等）廠商等伙伴，共同倡導(dǎo)科學(xué)、理性的醫(yī)美觀念。通過與權(quán)威品牌、上游廠家等合作，聯(lián)合發(fā)聲、共創(chuàng)專業(yè)內(nèi)容，不僅能增強(qiáng)求美者的信任，更能將與求美者一次性的交易關(guān)系，升級為圍繞共同理念、陪伴用戶共同成長的醫(yī)美全生命周期服務(wù)伙伴。

“對執(zhí)業(yè)醫(yī)生來說：是從‘技術(shù)負(fù)責(zé)人’到‘審美合伙人’的躍遷。”美唄醫(yī)美市場品牌副總裁吳強(qiáng)指出，醫(yī)生的角色變化更為深刻。過去是“我說了算”的技術(shù)權(quán)威，未來是“我們一起商量”的審美合伙人。這要求醫(yī)生具備超越技術(shù)的綜合能力：一是美學(xué)共情與溝通能力，二是個性化方案設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理能力，三是循證醫(yī)學(xué)下的臨床決策能力。

總結(jié)而言，“共創(chuàng)式醫(yī)美”對機(jī)構(gòu)的考驗(yàn)是系統(tǒng)能力——能否搭建一個透明、賦能、有價值觀的品牌或者平臺；對醫(yī)生的考驗(yàn)則是人文與專業(yè)的融合——能否在守住醫(yī)療底線的同時，成為一位出色的傾聽者、溝通者和藝術(shù)家。

在北京三仁醫(yī)美創(chuàng)始人、主任醫(yī)師周敏茹看來，醫(yī)美醫(yī)生跟別的醫(yī)生是不一樣的。看病可能是一個固有的模式：你是什么疾病，需要什么樣的治療方案，這個一定是以醫(yī)生為主體的。但審美不一樣，所以要充分尊重客戶對自己審美的認(rèn)知。這28年來我一直踐行的就是共創(chuàng)式醫(yī)美，不是說我是醫(yī)生就要聽我的、以我為主導(dǎo)。周敏茹認(rèn)為，所有的醫(yī)生、所有的機(jī)構(gòu)都一定要開展共創(chuàng)式醫(yī)美。“它對行業(yè)的良性發(fā)展一定是正能量、正循環(huán)的。醫(yī)美最后所做的不是客戶的外形，而是客戶的內(nèi)心。如果我們能幫助客戶從一個不太自信的狀態(tài)達(dá)到非常自信自如的狀態(tài)，我們就是在做一件非常好的事情。”

對于“面診過程中，如何平衡求美者的個性化需求、審美偏好，與醫(yī)療安全、醫(yī)學(xué)可行性之間的關(guān)系”，北京大學(xué)第一醫(yī)院特聘專家張佳京表示，醫(yī)美的本質(zhì)是先醫(yī)后美，所以還是醫(yī)療屬性的就診服務(wù)，審美偏好和個性化需求一定是建立在安全的前提基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)的，比如對于一些可能帶來后遺癥的項(xiàng)目或者不合規(guī)的材料要堅(jiān)決說不。醫(yī)美不僅要讓用戶看到即刻的改變，更重要的是長期可持續(xù)的讓用戶看到選對醫(yī)美項(xiàng)目和醫(yī)生的價值。不能因?yàn)橹话延脩舻男枨蠓旁诘谝晃唬雎粤税踩L(fēng)險(xiǎn)和長期可能給用戶帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

修復(fù)信任不能只靠“堵”和“罰”

還需四股核心社會力量共同參與

在行業(yè)監(jiān)管日趨嚴(yán)格、整治力度不斷加大的當(dāng)下，要真正修復(fù)醫(yī)美行業(yè)口碑、重建大眾信任感，除了監(jiān)管部門發(fā)力，還需要哪些社會力量、行業(yè)主體共同參與助力？

美唄醫(yī)美市場品牌副總裁吳強(qiáng)表示，如果說監(jiān)管是劃出“底線”的剛性力量，那么口碑和信任的重建，更需要全社會形成一股“合力”——就像一座房子的承重墻，僅靠一根柱子是撐不起來的。基于行業(yè)現(xiàn)狀，我認(rèn)為要真正修復(fù)信任，不能只靠“堵”和“罰”，還需要以下四股核心社會力量共同參與——

一是行業(yè)協(xié)會與專業(yè)機(jī)構(gòu)：從“立規(guī)矩”到“真調(diào)解”的仲裁者。行業(yè)協(xié)會不能再停留在過去的階段，而要成為能提供實(shí)質(zhì)性解決方案的公信力平臺。二是醫(yī)療單位與科普主體：打破“專業(yè)”與“流量”壁壘的守門人。醫(yī)美科普領(lǐng)域雖然一直在打造醫(yī)生IP，但是權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生走到臺前的并不多。公立醫(yī)院“破墻”做科普很有必要。三是互聯(lián)網(wǎng)平臺與媒體：從“流量推手”到“真相濾網(wǎng)”的凈化者。過去算法喜歡推送焦慮感強(qiáng)、精致好看的“換頭”視頻，現(xiàn)在平臺必須承擔(dān)起內(nèi)容審核和價值引導(dǎo)的責(zé)任。四是消費(fèi)者的覺醒：倒逼行業(yè)洗牌的理性力量。消費(fèi)者是信任的主體，也是修復(fù)信任的最終受益者和參與者。當(dāng)消費(fèi)者不再追求“精靈耳”、“高顱頂”這種極端審美，不再因?yàn)橹辈ラg的一句“秒殺”就沖動下單，行業(yè)才會放棄制造焦慮。當(dāng)消費(fèi)者明白“生活美容”和“醫(yī)療美容”的區(qū)別，醫(yī)美的安全是先醫(yī)后美，理性醫(yī)美才是降低糾紛的關(guān)鍵。