湖北
極目新聞記者 楊琛源
通訊員 陳藝婷
在武漢石油巡司河充電站，每天深夜，場站的燈總是亮到最后。這里有一位00后站長，用一年時間，把日均充電量從3000度拉升到10000度，帶領站點躋身全省充電量前列。
陳思
她叫陳思，2025年4月，陳思從校園走進充電場站。從跟人說話耳朵先紅，到敢拍著胸脯說“有問題找我”；從站在充電樁前手足無措，到帶出一支人人能獨當一面的隊伍——365天，她把“新手”二字徹底翻篇。
一個雨夜換來一本“活手冊”
第一次獨自面對一排直流充電樁，陳思站在那兒愣了五分鐘——課本上的電路圖、設備參數，到了現場全對不上號。
更讓她犯難的是跟人打交道。一位貨車司機走過來問：“小姑娘，這個槍怎么拔不下來？”她張了張嘴，臉一下子紅到脖子根，支吾了半天沒說出完整的話。
“紙上得來終覺淺。”陳思決定從頭學起。她跟著前輩逐項記錄巡檢流程，筆記本記了滿滿一本。遇到車主咨詢，她就硬著頭皮迎上去。第一次磕磕巴巴說了三遍才講清楚；第十次能流利說完一整段；到第五十次，車主開始反過來夸她“講得細”。
真正的轉折發生在擔任站長不到兩周的一個深夜。陳思接到車主電話：“槍鎖死了，車走不了！”她沖進雨里，到了現場才發現自己也不會處理。左手舉著電話聽維修師傅遠程指揮，右手翻手機里的故障資料，雨水順著袖口往下滴。折騰了十來分鐘，終于聽到“咔嗒”一聲——槍解鎖了。
這十分鐘讓她意識到，僅靠記住所有故障處理方法不現實。事后，她把這次經歷總結成“斷電復位——手動解鎖——重啟測試”三步法，寫進場站應急處置手冊。后來新員工遇到同樣問題，翻到那一頁，五分鐘就能解決。針對不熟悉快充流程的車主，她把充電步驟畫成一張圖貼在每臺充電樁旁邊，有車主評價：“這比說明書好使一百倍。”
用三頁紙的賬算來了的車隊
建站初期，巡司河充電站日均充電量只有3000度。陳思注意到，區環衛站的20多輛新能源清掃車每天從門口經過，卻拐去別處充電。
她第一次上門，隊長老周擺了擺手：“習慣了，不想換。”第二次，老周直言：“我們作業時間特殊，換站嫌麻煩。”
第三次，陳思沒有空著手去。她悶頭算了三頁紙的賬，將兩站電價、服務費、峰谷時段逐一比對，算出來環衛車隊換站后每月能省近3000元。她把賬遞給老周：“先試充一周，不滿意絕不強留。”
試充那幾天，陳思天天蹲在場站。環衛車車身長、轉彎半徑大，進場總倒不進去，她每天早上安排專人引導，自己有時也跑上去指揮。深夜，她還在微信群里實時發布排隊情況，車沒充上電，她就不睡。
一周后，老周直接帶著主管范主任來了。范主任在意見簿上寫了一句話：“走了這么多充電站，只有這里把我們當自己人。”當場拍板：20多輛車全部定點。老周笑著說：“簽合同吧，這服務別家比不了。”此后，老周又把巡司河充電站推薦給另外兩家物流公司，又帶來十幾輛車。半年內，場站日均充電量翻了一倍。
把交過的學費變成了一群人的本事
新員工王欣悅第一次獨立處理充電樁故障，站在設備前手足無措，臉漲得通紅。陳思走過去，沒有直接幫忙，而是說：“你別急，先把遇到的問題記下來，明天班前會上講。”
第二天班前會，陳思第一個分享。她講的就是那個雨夜、那把鎖死的槍、那折騰的十來分鐘。講到一半，有員工小聲說：“原來站長也犯過懵啊。”大家都笑了。
從那以后，班前會的分享再也沒斷過。有人講怎么一眼聽出充電樁的異常聲音，有人講遇到客戶投訴時怎么三句話把情緒穩住，有人分享拔不下槍時那個很多人不知道的“隱藏按鈕”。一個人交過的學費，變成了一群人的本事。
從跟人說話耳朵先紅，到敢在客戶面前拍著胸脯說“有問題找我”；從站在充電樁前愣五分鐘，到帶出一支人人能獨當一面的隊伍；從日均3000度到10000度，再到躋身全省充電量前列——這是陳思用365天交出的答卷。她總結的三步法、測算表、分享機制，每一招都來自現場，每一招都被員工用過、驗證過、傳了下去。
巡司河充電站的燈，每天都亮到很晚。那位00后站長和她帶出來的隊伍，還在繼續往前走。
（來源：極目新聞）
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