打造適老化服務(wù)金融標(biāo)桿，守護(hù)老年客戶幸福時(shí)光

歲月流轉(zhuǎn)，溫情不變。當(dāng)青絲染霜，老年群體的生活需求更需要被細(xì)心呵護(hù)、用心回應(yīng)。作為服務(wù)地方百姓的“主力軍”，紫陽(yáng)農(nóng)商銀行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦老年客戶在金融服務(wù)中的急難愁盼，積極打造有溫度、有速度、有深度的適老化金融服務(wù)，用專業(yè)與愛心，為老年朋友筑起溫暖的金融港灣，讓銀發(fā)歲月盡享便捷與安心。

服務(wù)陣地?zé)ㄐ律?jí)，貼心服務(wù)觸手可及

紫陽(yáng)農(nóng)商銀行全面優(yōu)化線下網(wǎng)點(diǎn)與線上服務(wù)，專為老年群體打造無障礙服務(wù)體系。截止2026年4月，全行21家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已100%完成適老化改造，優(yōu)化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施：在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，愛心座椅擺放整齊，無障礙坡道暢通無阻，敬老標(biāo)識(shí)醒目清晰；老花鏡、便民藥箱、輪椅及飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施配備齊全；設(shè)立“孝老健康站”與愛心窗口，確保老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)即享優(yōu)先服務(wù)，老年客戶平均等候時(shí)長(zhǎng)壓縮至5分鐘以內(nèi)，優(yōu)先服務(wù)覆蓋率100%，為老年客戶打造舒適、安心的辦事環(huán)境。同時(shí)線上渠道同步優(yōu)化，手機(jī)銀行推出老年專屬大字版，字體放大30%、界面更簡(jiǎn)潔、功能更精細(xì)，去除繁雜彈窗，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等核心操作步驟，老年客戶線上業(yè)務(wù)使用率較上年提升20%，進(jìn)一步解決老年客戶“不會(huì)用、用不好”智能產(chǎn)品的難題，讓金融服務(wù)觸手可及，不再有數(shù)字鴻溝。

服務(wù)流程貼心優(yōu)化，暖心服務(wù)溫情相伴

紫陽(yáng)農(nóng)商銀行深度適配老年人金融習(xí)慣，細(xì)化適老化服務(wù)整體流程，在服務(wù)過程中主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，由大堂經(jīng)理優(yōu)先進(jìn)行接待、引導(dǎo)，專屬服務(wù)，全流程陪同；對(duì)智能設(shè)備的應(yīng)用耐心進(jìn)行指導(dǎo)，老年客戶智能設(shè)備業(yè)務(wù)辦理成功率提升至98%以上，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短15%，全面提升了老年客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。同時(shí)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)守“一次告知、一次辦理”原則，杜絕繁瑣流程，保留存折、存單、現(xiàn)金等傳統(tǒng)服務(wù)，推出零錢包兌換等便民措施，滿足日常小額存取需求，截止目前，累計(jì)為老年客戶提供零錢包兌換服務(wù)超1000次。同時(shí)針對(duì)高齡、行動(dòng)不便、獨(dú)居的老年群體，常態(tài)化提供移動(dòng)柜員上門服務(wù)，從賬戶激活、密碼重置到養(yǎng)老金查詢，提供足不出戶的便捷服務(wù)。截止2026年4月，全行累計(jì)為特殊老年群體提供上門服務(wù)超200余次，解決了特殊老年群體的辦事難題，讓貼心服務(wù)跨越距離，不再有地域隔閡。

反詐宣傳保駕護(hù)航，安心服務(wù)守護(hù)夕陽(yáng)

養(yǎng)老錢財(cái)來之不易，紫陽(yáng)農(nóng)商銀行時(shí)刻將反詐宣傳作為核心職責(zé)，全方位守護(hù)老年客戶的“錢袋子”。轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展老年人反詐專場(chǎng)活動(dòng)，截止2026年4月，累計(jì)開展反詐宣傳活動(dòng)超60場(chǎng)，覆蓋老年客戶超3000人次，發(fā)放宣傳折頁(yè)超3000份。網(wǎng)點(diǎn)工作人員化身反詐宣傳員，通過通俗易懂的案例講解、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等方式，向老年客戶揭秘“冒充親人客戶詐騙”、“養(yǎng)老投資高回報(bào)”、“保健品詐騙“等常見套路，手把手教大家辨別詐騙手段，牢記“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐口訣。同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放反詐宣傳標(biāo)語(yǔ)，電視循環(huán)播放防詐防騙短視頻，廳堂擺放各類彩色宣傳折頁(yè)，柜面人員在業(yè)務(wù)辦理過程中，嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，對(duì)大額轉(zhuǎn)賬、陌生賬戶匯款等業(yè)務(wù)，主動(dòng)再三核實(shí)，耐心勸阻可疑交易，用嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防控和貼心的提醒，筑牢老年群體財(cái)產(chǎn)安全防線，讓安心的金融服務(wù)守護(hù)身邊，讓晚年生活無后顧之憂。

銀發(fā)歲月，暖心相伴；金融護(hù)航，愛意綿長(zhǎng)。紫陽(yáng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“四心銀行”服務(wù)理念，把關(guān)愛老年人融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用耐心、細(xì)心、責(zé)任心，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受溫暖與尊重，讓智能時(shí)代有溫度，讓金融服務(wù)有情懷，與萬(wàn)千老年客戶攜手，共赴幸福安康的美好晚年。（邢麗）