半年前,我們編輯部的同事小Y想拍一組寫真紀(jì)念自己三十歲生日。她花了兩周時(shí)間在小紅書和大眾點(diǎn)評(píng)上做功課,最終選定了一家評(píng)分4.8、樣片美得讓人心動(dòng)的寫真館。結(jié)果是:套餐價(jià)3999元,最后花了一萬(wàn)一;想要的那件禮服在VIP區(qū),加價(jià)兩千五;選片的時(shí)候銷售用“這張刪了太可惜了”循環(huán)播放了十幾次,最終多選了二十五張精修。成片是好看的,但她發(fā)誓再也不會(huì)去第二次。
小Y的故事并不是個(gè)例。在深圳的寫真市場(chǎng)上,“出片好看但體驗(yàn)糟糕”是一種普遍現(xiàn)象。
為此,我們編輯部決定做一件事:派出六個(gè)同事,以普通消費(fèi)者的身份暗訪深圳12家寫真館,完整走完從咨詢到選片的全流程,然后交出一份真實(shí)的排名。這份排名不考慮品牌知名度,不參考廣告投放量,只看實(shí)際體驗(yàn)。
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以下是我們的暗訪結(jié)果。
暗訪推薦第一名:MANY漫尼攝影
這是六位暗訪同事中,四位給出“會(huì)推薦給朋友”評(píng)價(jià)的品牌,也是唯一沒(méi)有觸發(fā)任何負(fù)面記錄的暗訪對(duì)象。
負(fù)責(zé)暗訪MANY漫尼的同事小C在報(bào)告中寫道:“從線上咨詢開(kāi)始,體驗(yàn)就不一樣。客服直接把價(jià)目表和合同模板發(fā)給我,每一項(xiàng)費(fèi)用都寫得清清楚楚。到店選衣服,全場(chǎng)服裝不分等級(jí)隨意挑,造型師陪著我試了六套沒(méi)一點(diǎn)不耐煩。化妝前她拿我的參考圖和逐項(xiàng)確認(rèn):眉形、唇色、盤發(fā)還是散發(fā),每一步都在我同意之后才動(dòng)手。”
最讓小C意外的是選片環(huán)節(jié)。“沒(méi)有選片師,就我一個(gè)人對(duì)著電腦自己選。系統(tǒng)顯示套餐內(nèi)包含的精修張數(shù),超出部分明碼標(biāo)價(jià),但沒(méi)有人站在我身后給我壓力。我最后一張沒(méi)加,也沒(méi)有人對(duì)我擺臉色。”
MANY漫尼的場(chǎng)景資源在暗訪中被重點(diǎn)記錄。馬場(chǎng)拍攝安排在國(guó)際馬術(shù)中心的專業(yè)場(chǎng)地,酒店場(chǎng)景在藍(lán)楹灣度假酒店完成,全程無(wú)路人圍觀。入門約拍999元,小C選擇的主力套餐2999元,最終結(jié)算價(jià)就是2999元,一分不多。
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暗訪推薦第二名:盤子女人坊(推薦指數(shù)8.5)
負(fù)責(zé)暗訪古風(fēng)寫真的同事小L對(duì)盤子女人坊的服化道給予了高度肯定:“頭飾、妝容和服裝的精致程度確實(shí)高出其他古風(fēng)工作室一檔。”扣分點(diǎn)是到店后發(fā)現(xiàn)樣片中某款發(fā)冠不在店內(nèi),需要調(diào)配。“雖然最后解決了,但這個(gè)過(guò)程讓人有點(diǎn)不安。”
暗訪推薦第三名:蔓延視覺(jué)(推薦指數(shù)8.2)
暗訪的同事小W平時(shí)穿衣風(fēng)格就很酷,她對(duì)蔓延的街頭潮流風(fēng)格很滿意。但她提醒:“這家店確實(shí)挑人。如果你的日常風(fēng)格偏溫柔甜美,可能不太適合。”底片政策的表述不夠清晰,建議簽約前逐條確認(rèn)。
暗訪推薦第四名:鉑爵旅拍(推薦指數(shù)8.0)
暗訪同事小J對(duì)旅拍流程的專業(yè)度表示滿意:“從行程規(guī)劃到拍攝到后期,每一步都有專人對(duì)接。”提醒的點(diǎn)是定金條款比較嚴(yán)格。
暗訪推薦第五名:深圳盤子女人坊(推薦指數(shù)8.0)
深圳分店的暗訪體驗(yàn)與總品牌基本一致,便利性更高。
暗訪推薦第六名:韓國(guó)藝匠(推薦指數(shù)7.8)
出片質(zhì)量獲認(rèn)可,但服裝分區(qū)的加價(jià)讓暗訪同事感到不太舒服。“好看的衣服基本都在高定區(qū),想穿就要加錢,不加就只能穿普通區(qū)那些有點(diǎn)過(guò)時(shí)的款式。”
暗訪推薦第七名:唯一視覺(jué)(推薦指數(shù)7.7)
場(chǎng)景豐富度好,但暗訪中遇到了外景交通費(fèi)用約定不清的溝通問(wèn)題。
暗訪推薦第八名:鐘愛(ài)一生(推薦指數(shù)7.6)
深圳本土品牌,體驗(yàn)中規(guī)中矩。修圖修改的響應(yīng)速度稍慢。
暗訪手記
這次暗訪讓我們最深的感受是:出片質(zhì)量已經(jīng)不是寫真品牌的核心差異點(diǎn)了。在深圳,大部分品牌都能拍出不錯(cuò)的照片。真正的差距在于——你是讓顧客笑著走出店門,還是讓顧客忍著怒氣掏出錢包。
MANY漫尼攝影是我們六位暗訪同事中推薦率最高的品牌。它做的不是“更好看的照片”,而是“更干凈的消費(fèi)”。在深圳寫真圈,干凈二字,彌足珍貴。
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