之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三亞4只皮皮蝦賣1035元的事,終于出實(shí)質(zhì)性進(jìn)展了。可這事越挖越嚇人,最關(guān)鍵的證據(jù),居然被人刪了。現(xiàn)在司機(jī)已經(jīng)被開除,商家被立案,這里頭的水,可比大家想的深多了。
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5月13日,記者從三亞市監(jiān)局得到消息,這事還在抓緊調(diào)查中。同一天涉事出租車公司也給出了處理結(jié)果,帶客的司機(jī)徐某,已經(jīng)被開除。
最要命的從來不是開不開除一個(gè)司機(jī),是那條被刪掉的聊天記錄。當(dāng)事顧客明確說,司機(jī)刪掉了他和商家的聊天記錄。這等于整個(gè)拉客鏈條里最核心的證據(jù),直接斷了。
出租車司機(jī)送完游客到飯店,轉(zhuǎn)頭就刪了和店家的聊天記錄,這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也太湊巧了。目前官方已經(jīng)對(duì)涉事商家涉嫌商業(yè)賄賂立案,咱們不隨便下結(jié)論,可大家心里都有桿秤。
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大家最關(guān)心的肯定還是,這到底算不算天價(jià)宰客?官方給的結(jié)論很明確,價(jià)格沒超出當(dāng)?shù)氐恼{(diào)控標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照今年5月三亞的海鮮調(diào)控價(jià),這個(gè)泰國瀨尿蝦賣1512元一公斤,是合規(guī)的。
但價(jià)格合規(guī),不等于商家就一點(diǎn)錯(cuò)沒有。這里頭藏著大多數(shù)游客都不知道的信息差,這蝦根本不是北方菜市場常見的普通皮皮蝦。
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專家已經(jīng)確認(rèn)過,這蝦學(xué)名叫棘突猛蝦蛄,俗稱富貴蝦,本身個(gè)頭大成本高,和普通皮皮蝦完全不是一個(gè)東西,絕大多數(shù)游客根本分不清兩者的區(qū)別。
說白了就是,游客以為自己點(diǎn)的是家常皮皮蝦,商家端上來的是貴好幾倍的富貴蝦。菜單上確實(shí)寫了價(jià)格,可雨夜被司機(jī)直接送到店門口的游客,哪能想到要問清楚品種差別?
一句明碼標(biāo)價(jià)就能把所有責(zé)任推干凈嗎?顯然不能。三亞這些年管海鮮市場確實(shí)下了功夫,先行賠付也做得挺快,但明碼標(biāo)價(jià)只是底線,不是商家躲責(zé)任的護(hù)身符。
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把高價(jià)品種和普通品種混著擺,等著游客自己踩坑,這種打擦邊球的操作,離誠信經(jīng)營還差著十萬八千里。
這事最細(xì)思極恐的地方,其實(shí)在司機(jī)這邊。按顧客的說法,當(dāng)晚下著大雨,司機(jī)沒明著推薦店,直接就把車停在了涉事飯店門口。轉(zhuǎn)頭店里的店員就打著傘出來接人,這配合也太絲滑了。
更實(shí)錘的就是那個(gè)被刪掉的聊天記錄,顧客從相關(guān)部門那里確認(rèn),司機(jī)確實(shí)刪了和商家的聊天記錄。要是雙方清清白白沒貓膩,有啥好刪的呢?
現(xiàn)在司機(jī)被開除了,可出租車公司壓根不肯回應(yīng),司機(jī)到底有沒有收商家的感謝費(fèi)。三亞早就明文規(guī)定,出租車司機(jī)帶客拿回扣是碰不得的紅線,一旦查實(shí)直接永久清退。
紅線畫得清清楚楚,不代表就沒人敢踩。現(xiàn)在商家已經(jīng)因?yàn)樯嫦由虡I(yè)賄賂被立案,調(diào)查方向其實(shí)已經(jīng)很明確了。就是少了聊天記錄這個(gè)關(guān)鍵證據(jù),查起來難度肯定大了不少。
還有個(gè)讓人心里堵得慌的細(xì)節(jié),當(dāng)事顧客居然被網(wǎng)爆了。不少人跳出來罵人家,說人家就是想吃白食蹭流量,什么難聽話都有。可事實(shí)呢?三亞啟動(dòng)先行賠付之后,游客直接拒絕了賠付,一分錢都沒要。
人家自己說的很清楚,要的不是錢,就是一個(gè)說法。換作別人說不定拿了錢就私了,這事直接就沒下文了。被網(wǎng)暴還堅(jiān)持要說法,這種較真,其實(shí)對(duì)所有消費(fèi)者都是好事。
這事還有個(gè)讓人唏噓的插曲,涉事海鮮店的老板在事發(fā)第二天,就因?yàn)榛A(chǔ)病腦出血去世了,才43歲,家里還有老婆和兩個(gè)孩子。家屬的遭遇確實(shí)值得同情,所以調(diào)查才會(huì)慎之又慎。
但一碼歸一碼,店里經(jīng)營存在的問題,不能因?yàn)槔习迦ナ谰椭苯幽ǖ簟T撟叩恼{(diào)查流程,該追究的責(zé)任,一點(diǎn)都不能少。
這事鬧到現(xiàn)在,其實(shí)暴露出一個(gè)比天價(jià)宰客更棘手的問題。三亞這些年整治海鮮市場的明碼標(biāo)價(jià),確實(shí)成果不小,事發(fā)前天涯區(qū)還專門發(fā)過通知,嚴(yán)禁陰陽菜單、誘導(dǎo)消費(fèi)和價(jià)格欺詐。
可這次事件的焦點(diǎn),根本不在明面上的價(jià)格,而是藏在水面下的拉客產(chǎn)業(yè)鏈。出租車司機(jī)怎么就知道把客人送到這家店?雨夜怎么就剛好有店員在門口等著接人?被刪掉的聊天記錄里到底藏著什么內(nèi)容?
這些問題,比蝦賣得貴不貴,更需要一個(gè)清清楚楚的答案。三亞相關(guān)部門的反應(yīng)速度其實(shí)不慢,市監(jiān)局和交通局聯(lián)合調(diào)查,該立案也立馬立案了,流程上沒挑出毛病。
可那條被刪掉的聊天記錄,就是橫在調(diào)查路上最硌人的一道坎。查實(shí)難定性難,其實(shí)也給監(jiān)管部門提了醒,對(duì)付這種隱形拉客,原來的調(diào)查辦法不夠用,得想點(diǎn)新招了。
不能總等著消費(fèi)者把事情曝光,輿論發(fā)酵了才過來介入。更不能讓刪除記錄,變成這幫人逃避追責(zé)的常規(guī)操作。
三亞本身是個(gè)好地方,當(dāng)事游客自己都說,不希望三亞的旅游形象因?yàn)檫@件事受到影響。可好形象不是靠開除一個(gè)司機(jī)、賠點(diǎn)錢就能立住的。
好形象靠的是把每一次暗箱操作都揪出來,曬在太陽底下,讓這些藏在暗處的坑人套路,徹底沒了生存的地方。這事現(xiàn)在還沒結(jié)束,我們等著最終的調(diào)查結(jié)果,也盼著能給所有關(guān)注這件事的人,一個(gè)清清楚楚的交代。
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參考資料:央視新聞 三亞皮皮蝦價(jià)格爭議事件調(diào)查
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