江西的袁女士網(wǎng)購足金戒指卻變金包銀 要求三倍賠償遭店家拒絕

最近一段時間，金價的一路高歌，讓不少人都想著合適的時候入手點黃金首飾，既能戴又能保值，江西的袁女士也是這么想的，可沒想到，買枚心儀已久的黃金戒指，卻踩進了精心布置的消費陷阱。原本以為買到了足金999的正品，結(jié)果專業(yè)機構(gòu)鑒定后竟是金包銀，商家退款后拒不賠償，直到事情曝光，這家套路滿滿的店鋪才被平臺徹底關(guān)閉，這事兒也讓不少網(wǎng)購黃金的消費者捏了一把汗。

江西豐城的袁女士，想著趁金價還在可接受范圍，買一枚足金戒指，在淘寶上逛的時候，看到一家名為“百年老鳳詳黃金直銷”的店鋪，名字看著和知名品牌老鳳祥格外相似，很容易讓人誤以為是正品門店。店鋪里一款標注0.9克的三生三世足金戒指，看著款式精致，還配有鑒定證書，袁女士心里很是心動。下單前，她特意反復(fù)跟客服確認，再三追問是不是足金999、能不能足金回收、會不會是金包銀，客服都拍著胸脯保證，絕對是足金999，有鋼印，能正常回收，壓根不是金包銀，這番承諾讓袁女士徹底放了心。扣除平臺和店鋪優(yōu)惠券后，她最終花了777.83元買下這枚戒指，滿心期待等著收貨。

收到戒指后，袁女士看著實物，總覺得手感不太對，標注的0.9克，上手感覺明顯更重，心里漸漸泛起嘀咕。為了弄清楚真相，她專門跑到江西省珠寶檢測機構(gòu)做鑒定，結(jié)果出來的那一刻讓她又氣又驚：戒指總質(zhì)量1.77克，基體是銀，只有表面薄薄一層含金，妥妥的金包銀產(chǎn)品，和商家宣傳的足金999完全不符。拿著正規(guī)鑒定報告，袁女士立刻找店鋪客服理論，要求退一賠三，可商家卻一口咬定是正品，只支持七天無理由退換，直接拒絕了三倍賠償?shù)脑V求。無奈之下，袁女士只能找淘寶平臺投訴，平臺雖介入處理，店鋪也退回了包含淘金幣在內(nèi)的827.83元，但三倍賠償依舊沒有著落。

更讓人氣憤的是，在袁女士維權(quán)期間，這家店鋪還在繼續(xù)坑騙其他消費者。記者以普通消費者身份咨詢時，客服依舊用同樣的說辭，堅稱同款戒指是足金999，帶的是正規(guī)足金證書，完全沒意識到已經(jīng)暴露，還在不斷用虛假宣傳套路新人。而且這家店鋪的資質(zhì)漏洞百出，頁面上只顯示經(jīng)營地址在江西九江，壓根沒上傳正規(guī)工商信息，甚至標注經(jīng)營主體是海外或港澳臺人士，這樣的店鋪能在平臺正常經(jīng)營，也讓不少網(wǎng)友覺得難以理解。還有個特別離譜的細節(jié)，袁女士這枚七百多塊的戒指，附帶的鑒定證書居然顯示，飾品最低售價4974元，最高更是達到9255元，掃碼查證書還要額外付18元，可不管是網(wǎng)頁版還是紙質(zhì)版證書，都沒法證明對應(yīng)的就是這枚戒指，證書造假的痕跡顯而易見。

事情曝光后，網(wǎng)友們紛紛吐槽，有人說“現(xiàn)在山寨品牌太會鉆空子，就差一個字，普通人根本分不清”，還有人直言“金包銀當足金賣，這就是明擺著詐騙，商家居然還好意思拒絕三倍賠償”，也有網(wǎng)友指責平臺“審核太敷衍，連工商信息都不全的店鋪都能上架，消費者的權(quán)益誰來保障”，更有不少網(wǎng)購過黃金的網(wǎng)友表示后怕，稱“以后再也不敢隨便在網(wǎng)上買黃金了，必須去線下正規(guī)門店”。直到5月12日，淘寶平臺才正式做出處理，涉事的“百年老鳳詳黃金直銷”店鋪被徹底關(guān)閉，所有商品鏈接全部失效，可即便如此，袁女士的三倍賠償依舊沒有兌現(xiàn)，消費者維權(quán)的難題依舊沒得到解決。

其實這件事看似是一起普通的消費維權(quán)，卻折射出網(wǎng)購黃金市場的諸多亂象。金價上漲后，黃金消費熱度攀升，不少不良商家就盯上了這塊蛋糕，用山寨品牌、虛假證書、以次充好的手段欺騙消費者，而平臺審核的松懈，更是給了這些商家可乘之機。消費者本想花真金白銀買正品，卻落入陷阱，維權(quán)時還面臨商家推諉、流程繁瑣的問題，這對普通消費者來說太不公平。

作為消費者，網(wǎng)購貴重物品時一定要擦亮眼睛，核實商家資質(zhì)和證書真?zhèn)危灰簧秸放坪偷蛢r迷惑；而平臺更要扛起監(jiān)管責任，從源頭嚴格審核入駐商家資質(zhì)，杜絕不良商家入駐，出現(xiàn)問題后不能只關(guān)停店鋪了事，要積極協(xié)助消費者維權(quán)，倒逼商家承擔該負的賠償責任。只有商家守住誠信底線，平臺做好監(jiān)管把關(guān)，才能讓消費者放心消費，別讓金價上漲的熱度，變成不良商家斂財?shù)臋C會，也別讓普通消費者的維權(quán)路走得如此艱難。