山東惠民：社保特殊繳費(fèi)“掌上辦”，便民服務(wù)再提速

近日，山東省濱州市惠民縣麻店鎮(zhèn)以“高效便民、提質(zhì)增效”為核心導(dǎo)向，聚焦居民養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi)領(lǐng)域群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，將“愛山東”APP推廣作為優(yōu)化社保服務(wù)的核心抓手，全力推動(dòng)特殊繳費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)落地生根，讓群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)“少跑腿、不跑腿”，以政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)傳遞民生溫度、筑牢幸福根基。

“以前，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi)，得帶一堆證件材料，環(huán)節(jié)繁瑣、耗時(shí)又費(fèi)力，尤其是對(duì)那些上了年紀(jì)、腿腳不方便的人來說，更是難上加難。”麻店鎮(zhèn)人社工作崗李國華坦言。此前，居民養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi)流程和材料繁瑣，讓不少群眾望而卻步。為切實(shí)破解這一服務(wù)堵點(diǎn)，麻店鎮(zhèn)人社所堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑路”為目標(biāo)，全面推廣“愛山東”APP線上申報(bào)模式，推動(dòng)申請(qǐng)表單整合優(yōu)化、政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，從根源上提升辦事效率、便利轄區(qū)群眾。

該鎮(zhèn)以“愛山東”APP為核心推廣載體，創(chuàng)新推行“線下專窗受理+線上全程通辦”雙軌服務(wù)模式，兼顧老年群體、年輕群體等不同群體的辦事需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、無死角。為真正走進(jìn)群眾、惠及群眾，該鎮(zhèn)多措并舉拓寬推廣渠道，通過集市現(xiàn)場宣講、村級(jí)微信群精準(zhǔn)推送、工作人員入戶手把手指導(dǎo)等方式，全方位普及APP操作流程，累計(jì)開展推廣活動(dòng)20余場，手把手指導(dǎo)百余位群眾熟練掌握操作方法，讓“掌上辦社保”的理念深入人心。線下，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立居民養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi)專窗，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”，群眾只需提交一次申請(qǐng)，工作人員即可全程代辦資格審核、核定錄入等手續(xù)，無需往返多部門；線上，“愛山東”APP特殊繳費(fèi)專屬通道高效便捷，群眾收到核定成功短信后，指尖輕點(diǎn)即可完成繳費(fèi)、查詢繳費(fèi)憑證，全程無需提交任何紙質(zhì)材料，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶、掌上辦結(jié)”。

目前，通過“愛山東”APP辦理的特殊繳費(fèi)業(yè)務(wù)占線上總業(yè)務(wù)量的60%以上，已成為該鎮(zhèn)群眾辦理此類業(yè)務(wù)的首選渠道，切實(shí)將“數(shù)據(jù)多跑路”轉(zhuǎn)化為“群眾少跑腿”的實(shí)效。據(jù)悉，截至目前，該鎮(zhèn)特殊繳費(fèi)辦理時(shí)間已從原來的3-5個(gè)工作日壓縮至最快10分鐘，群眾實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，線上辦理率達(dá)95%以上，實(shí)打?qū)嵉姆?wù)成效，贏得了轄區(qū)群眾的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)。

下一步，麻店鎮(zhèn)將緊扣群眾辦事新需求、新期盼，同步加強(qiáng)政策宣傳解讀和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)精細(xì)化、便捷化水平，推動(dòng)社保服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、優(yōu)辦”迭代升級(jí)，以該項(xiàng)工作推廣的實(shí)效彰顯政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效成果，切實(shí)筑牢轄區(qū)群眾養(yǎng)老保障“安全網(wǎng)”，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。