近日,山東省濱州市惠民縣麻店鎮(zhèn)以“高效便民、提質(zhì)增效”為核心導(dǎo)向,聚焦居民養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi)領(lǐng)域群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn),將“愛山東”APP推廣作為優(yōu)化社保服務(wù)的核心抓手,全力推動(dòng)特殊繳費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)落地生根,讓群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)“少跑腿、不跑腿”,以政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)發(fā)力,持續(xù)傳遞民生溫度、筑牢幸福根基。
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“以前,辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi),得帶一堆證件材料,環(huán)節(jié)繁瑣、耗時(shí)又費(fèi)力,尤其是對(duì)那些上了年紀(jì)、腿腳不方便的人來說,更是難上加難。”麻店鎮(zhèn)人社工作崗李國華坦言。此前,居民養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi)流程和材料繁瑣,讓不少群眾望而卻步。為切實(shí)破解這一服務(wù)堵點(diǎn),麻店鎮(zhèn)人社所堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向,以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑路”為目標(biāo),全面推廣“愛山東”APP線上申報(bào)模式,推動(dòng)申請(qǐng)表單整合優(yōu)化、政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享,從根源上提升辦事效率、便利轄區(qū)群眾。
該鎮(zhèn)以“愛山東”APP為核心推廣載體,創(chuàng)新推行“線下專窗受理+線上全程通辦”雙軌服務(wù)模式,兼顧老年群體、年輕群體等不同群體的辦事需求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、無死角。為真正走進(jìn)群眾、惠及群眾,該鎮(zhèn)多措并舉拓寬推廣渠道,通過集市現(xiàn)場宣講、村級(jí)微信群精準(zhǔn)推送、工作人員入戶手把手指導(dǎo)等方式,全方位普及APP操作流程,累計(jì)開展推廣活動(dòng)20余場,手把手指導(dǎo)百余位群眾熟練掌握操作方法,讓“掌上辦社保”的理念深入人心。線下,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立居民養(yǎng)老保險(xiǎn)特殊繳費(fèi)專窗,實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”,群眾只需提交一次申請(qǐng),工作人員即可全程代辦資格審核、核定錄入等手續(xù),無需往返多部門;線上,“愛山東”APP特殊繳費(fèi)專屬通道高效便捷,群眾收到核定成功短信后,指尖輕點(diǎn)即可完成繳費(fèi)、查詢繳費(fèi)憑證,全程無需提交任何紙質(zhì)材料,真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶、掌上辦結(jié)”。
目前,通過“愛山東”APP辦理的特殊繳費(fèi)業(yè)務(wù)占線上總業(yè)務(wù)量的60%以上,已成為該鎮(zhèn)群眾辦理此類業(yè)務(wù)的首選渠道,切實(shí)將“數(shù)據(jù)多跑路”轉(zhuǎn)化為“群眾少跑腿”的實(shí)效。據(jù)悉,截至目前,該鎮(zhèn)特殊繳費(fèi)辦理時(shí)間已從原來的3-5個(gè)工作日壓縮至最快10分鐘,群眾實(shí)現(xiàn)“零跑腿”,線上辦理率達(dá)95%以上,實(shí)打?qū)嵉姆?wù)成效,贏得了轄區(qū)群眾的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)。
下一步,麻店鎮(zhèn)將緊扣群眾辦事新需求、新期盼,同步加強(qiáng)政策宣傳解讀和業(yè)務(wù)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)精細(xì)化、便捷化水平,推動(dòng)社保服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、優(yōu)辦”迭代升級(jí),以該項(xiàng)工作推廣的實(shí)效彰顯政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效成果,切實(shí)筑牢轄區(qū)群眾養(yǎng)老保障“安全網(wǎng)”,持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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