負(fù)面評價不解決，拉黑提出問題的人倒是一把好手！

hi，我是胖胖。

半生已飽波云詭，猶向寒蛩學(xué)禁音。

上午的文章：

列之精髓，于斯為盛。

我們誰也不是主角，我們的言說與噤聲、我們的憤懣與隱忍，都不是我們所能主宰的。

就像我們今日之場域，每個人都是自己生活的主角，然而每個人又都是這個時代一錢不值的芻狗草芥。

另一件事是：

網(wǎng)友莫女士反映，她因投訴演唱會座椅衛(wèi)生問題，被其官方抖音號拉黑。

5月11日，發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)拉黑屬實(shí)，已解除拉黑，向該網(wǎng)友誠懇道歉。

但就在前一天，媒體記者致電采訪時，還在顧左右而言他，通過客服渠道回應(yīng)稱“未拉黑該網(wǎng)友，雙方誤會已消除”。

第一天說沒有，第二天說有，先否認(rèn)、再承認(rèn)、最后致歉。

聲明里有一句話值得細(xì)品，就是：

“此次事件，暴露出我們工作上還存在短板和疏漏。”

座椅沒擦干凈，叫疏漏，說得通，那是執(zhí)行層面的問題。

把投訴的游客拉黑，叫“短板”，就輕飄了。

這個聲音讓我不舒服，我要讓它消失，這是在解決問題？

這只能叫解決提出問題的人吧！

之前新華社是怎么說的：

難不成你們動機(jī)是正確無誤的，只是在行動上有些小偏差？

文旅的官方賬號，本職就是面向游客、服務(wù)游客、接住游客的每一個具體抱怨。

把一個就事論事的投訴者從這個空間里清除出去，意味著運(yùn)營者下意識地把這個賬號當(dāng)成了自己的私產(chǎn)，把負(fù)面反饋當(dāng)成了臟東西。

不是說不能道歉，也不是說道歉了不算數(shù)，只是這種道歉，總讓人讀出一點(diǎn)“自評還是高分、只是略有瑕疵”的味道。

桂林山水甲天下，但山水之美和服務(wù)之美從來不是一回事。

一個機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象只是它名義上的服務(wù)對象，而不是它實(shí)際的服務(wù)對象，這種錯位是必然要在某一天通過一次拉黑事件暴露出來的。

對一個游客的差評，反應(yīng)是拉黑，對自家的失職行為，定性是短板和疏漏，同一雙手，對外是鐵的，對內(nèi)是棉的。

如此雙標(biāo)，我想所謂的寵客，寵的也從來不是客，而是聽話的客。