女子投訴后被官號拉黑！當?shù)匚穆镁郑呵闆r屬實，誠懇道歉

近日

網(wǎng)友莫女士反映

她因投訴演唱會座椅衛(wèi)生問題

被“桂林市文化廣電和旅游局”

官方抖音號拉黑

莫女士告訴海都記者，她5月4日去桂林觀看“2026‘音遇時光’桂林超級Live演唱會”時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場多張座椅臟污未清洗。

5日上午，她嘗試通過抖音私信向“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號反饋此問題，但發(fā)現(xiàn)因對方隱私設置而無法發(fā)送。隨后，莫女士在該賬號的視頻評論區(qū)留言反映情況，當時她仍能正常瀏覽該賬號的主頁內容。

封面新聞視頻截圖

約半天后，當她再次訪問時，發(fā)現(xiàn)該賬號主頁顯示“暫無內容”，并提示“由于對方的隱私設置，你無法看到Ta的作品”。

封面新聞視頻截圖

5月8日，記者查看“桂林市文化廣電和旅游局”抖音號，發(fā)現(xiàn)其主頁作品可正常觀看，但評論區(qū)設置為“僅互相關注的人可評論”，私信功能仍處于關閉狀態(tài)。

封面新聞視頻截圖

就此事，記者致電桂林市文化廣電和旅游局，工作人員表示需聯(lián)系桂林市委宣傳部了解詳情。當日下午4時，桂林市委宣傳部工作人員回應稱，相關負責人正在開會，后續(xù)會給予答復。

5月11日

廣西桂林市文化廣電和旅游局通報

近日，有網(wǎng)友發(fā)布投訴桂林某演唱會座椅臟等相關信息，引起廣泛關注。桂林市文化廣電和旅游局聯(lián)合相關部門開展核查，現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、關于網(wǎng)友反映演唱會期間，體育場看臺區(qū)部分座椅存在衛(wèi)生未清潔的情況。經(jīng)核實，情況屬實。未清潔座椅位于體育場二層東3-4區(qū)看臺，系主辦方工作人員在清潔作業(yè)過程中疏漏所致，我們對主辦方提出嚴厲批評，主辦方已向該網(wǎng)友誠懇道歉。

二、關于網(wǎng)友反映被我局官方抖音號拉黑的問題。經(jīng)初步核查，我局抖音賬號的確存在將該網(wǎng)友賬號進行拉黑的情況，網(wǎng)友反映情況屬實。我局已向該網(wǎng)友誠懇道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我們工作上還存在短板和疏漏，我們將以此為契機深入開展自查，認真反思、立行立改，嚴肅追究相關人員責任，努力補齊短板，持續(xù)優(yōu)化大型活動及文旅服務體驗，加強文旅官方賬號運營管理，用心用情為廣大游客和網(wǎng)友做好服務工作。

衷心感謝網(wǎng)友和媒體對桂林文旅的關注與監(jiān)督。對因此次事件給演唱會觀眾及網(wǎng)友帶來的不佳體驗，我們深表歉意。懇請大家一如既往地關心和支持桂林文旅工作，幫助我們不斷提升文旅服務保障能力和水平。

隨即

話題“桂林文旅致歉”

沖上微博熱搜第一

當事人莫女士表示：“5月10日晚，桂林市文化廣電和旅游局打電話給我，說他們確實有‘拉黑’我，并且向我道歉。”面對記者，莫女士轉述了工作人員在電話中的解釋，“他們說工作人員壓力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情緒。”

對于這份遲到的通報與歉意，莫女士表示接受與釋然。“和之前一樣，只要對方公開道歉，我這邊就沒有什么訴求了。”莫女士告訴記者，這幾天她一直情緒波動較大，如今終于可以好好休息一下。更令她感動的是，其遭遇被報道后，得到了四面八方的支持。“很開心有那么多人支持我?guī)椭遥?strong>我沒有遭到網(wǎng)暴之類的，社會媒體也為我主動發(fā)聲。”

莫女士表示：“我相信通過這次經(jīng)歷，桂林文旅也已經(jīng)意識到自己在某些方面還有不完善以及需要改進的地方，我也相信他們會改正，期待未來能見證一個更完善的桂林文旅，繼續(xù)為游客帶來美好的山水體驗，有機會我還會再去桂林。”

此外，關于通報中未提到的“賬號被舉報”問題，莫女士表示，“關于自己的小紅書賬號被舉報，桂林文旅部門表示會和小紅書官方溝通解決。”對此，莫女士明確表示不會再深究，“也想早點恢復正常生活，希望早點翻篇。”

↘來源：新聞坊