近日
網(wǎng)友莫女士反映
她因投訴演唱會座椅衛(wèi)生問題
被“桂林市文化廣電和旅游局”
官方抖音號拉黑
莫女士告訴海都記者,她5月4日去桂林觀看“2026‘音遇時光’桂林超級Live演唱會”時,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場多張座椅臟污未清洗。
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5日上午,她嘗試通過抖音私信向“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號反饋此問題,但發(fā)現(xiàn)因對方隱私設置而無法發(fā)送。隨后,莫女士在該賬號的視頻評論區(qū)留言反映情況,當時她仍能正常瀏覽該賬號的主頁內容。
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封面新聞視頻截圖
約半天后,當她再次訪問時,發(fā)現(xiàn)該賬號主頁顯示“暫無內容”,并提示“由于對方的隱私設置,你無法看到Ta的作品”。
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封面新聞視頻截圖
5月8日,記者查看“桂林市文化廣電和旅游局”抖音號,發(fā)現(xiàn)其主頁作品可正常觀看,但評論區(qū)設置為“僅互相關注的人可評論”,私信功能仍處于關閉狀態(tài)。
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封面新聞視頻截圖
就此事,記者致電桂林市文化廣電和旅游局,工作人員表示需聯(lián)系桂林市委宣傳部了解詳情。當日下午4時,桂林市委宣傳部工作人員回應稱,相關負責人正在開會,后續(xù)會給予答復。
5月11日
廣西桂林市文化廣電和旅游局通報
近日,有網(wǎng)友發(fā)布投訴桂林某演唱會座椅臟等相關信息,引起廣泛關注。桂林市文化廣電和旅游局聯(lián)合相關部門開展核查,現(xiàn)將有關情況通報如下:
一、關于網(wǎng)友反映演唱會期間,體育場看臺區(qū)部分座椅存在衛(wèi)生未清潔的情況。經(jīng)核實,情況屬實。未清潔座椅位于體育場二層東3-4區(qū)看臺,系主辦方工作人員在清潔作業(yè)過程中疏漏所致,我們對主辦方提出嚴厲批評,主辦方已向該網(wǎng)友誠懇道歉。
二、關于網(wǎng)友反映被我局官方抖音號拉黑的問題。經(jīng)初步核查,我局抖音賬號的確存在將該網(wǎng)友賬號進行拉黑的情況,網(wǎng)友反映情況屬實。我局已向該網(wǎng)友誠懇道歉,并已解除拉黑。
此次事件,暴露出我們工作上還存在短板和疏漏,我們將以此為契機深入開展自查,認真反思、立行立改,嚴肅追究相關人員責任,努力補齊短板,持續(xù)優(yōu)化大型活動及文旅服務體驗,加強文旅官方賬號運營管理,用心用情為廣大游客和網(wǎng)友做好服務工作。
衷心感謝網(wǎng)友和媒體對桂林文旅的關注與監(jiān)督。對因此次事件給演唱會觀眾及網(wǎng)友帶來的不佳體驗,我們深表歉意。懇請大家一如既往地關心和支持桂林文旅工作,幫助我們不斷提升文旅服務保障能力和水平。
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隨即
話題“桂林文旅致歉”
沖上微博熱搜第一
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當事人莫女士表示:“5月10日晚,桂林市文化廣電和旅游局打電話給我,說他們確實有‘拉黑’我,并且向我道歉。”面對記者,莫女士轉述了工作人員在電話中的解釋,“他們說工作人員壓力太大、工作繁忙,然后控制不好自己的情緒。”
對于這份遲到的通報與歉意,莫女士表示接受與釋然。“和之前一樣,只要對方公開道歉,我這邊就沒有什么訴求了。”莫女士告訴記者,這幾天她一直情緒波動較大,如今終于可以好好休息一下。更令她感動的是,其遭遇被報道后,得到了四面八方的支持。“很開心有那么多人支持我?guī)椭遥?strong>我沒有遭到網(wǎng)暴之類的,社會媒體也為我主動發(fā)聲。”
莫女士表示:“我相信通過這次經(jīng)歷,桂林文旅也已經(jīng)意識到自己在某些方面還有不完善以及需要改進的地方,我也相信他們會改正,期待未來能見證一個更完善的桂林文旅,繼續(xù)為游客帶來美好的山水體驗,有機會我還會再去桂林。”
此外,關于通報中未提到的“賬號被舉報”問題,莫女士表示,“關于自己的小紅書賬號被舉報,桂林文旅部門表示會和小紅書官方溝通解決。”對此,莫女士明確表示不會再深究,“也想早點恢復正常生活,希望早點翻篇。”
↘來源:新聞坊
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