刑事律師與當(dāng)事人家屬的溝通困境：說真話為什么這么難

做刑事律師這些年，有一件事始終讓我覺得棘手——和當(dāng)事人家屬溝通。不是不會說，而是不知道怎么說，才能既表達(dá)清楚，又不讓他們陷入更深的絕望。

每次接到家屬的電話或消息，我都要做一番心理建設(shè)。不是因為不耐煩，而是因為我知道，接下來要說的話，他們大概率不想聽。

一、家屬最想聽的，恰恰是我不能說的

家屬來找律師，最希望聽到的是什么？無非這幾句：“這個案子沒問題，我能搞定”“人很快就能出來”“我認(rèn)識某某領(lǐng)導(dǎo)，你放心”。

這些話，我說不出口。不是沒能力，是沒良心。一個負(fù)責(zé)任的律師，第一件事不是承諾結(jié)果，而是評估風(fēng)險。我會告訴家屬：這個案子最壞的結(jié)果可能是什么；目前來看，哪些問題對你有利，哪些對你不利；我們爭取的目標(biāo)是什么，但無法保證。

這些真話說出來，家屬的反應(yīng)往往是：“那請你有什么用？”

你看，這就是困境。說真話，被質(zhì)疑；說假話，害人害己。

二、信息不對稱帶來的猜疑鏈

刑事案件有一個現(xiàn)實問題：當(dāng)事人在里面，家屬在外面。家屬獲取信息的唯一渠道，除了辦案機關(guān)，就是律師。

律師說“案子還在正常推進”，家屬不理解什么叫“正常推進”。他們每天在網(wǎng)上查各種信息，看到別人家的案子幾天就取保了，自己家的案子幾個月沒動靜，就開始懷疑：“是不是律師沒努力？”

更麻煩的是，很多家屬會同時咨詢多個律師。A律師說“這個案子很有希望”，B律師說“這個案子風(fēng)險很大”。家屬當(dāng)然愿意相信A律師。但A律師說“有希望”的時候，可能只是報喜不報憂；B律師說“有風(fēng)險”，才是真正把底牌亮出來了。

可人性就是如此：愿意聽好聽的，不愿意聽難聽的。

三、“關(guān)系”二字，是溝通中最大的障礙

幾乎每個案子，家屬都會問同一個問題：“律師，你有沒有關(guān)系？”

這個問題，我已經(jīng)被問了無數(shù)次。我的回答永遠(yuǎn)是一樣的：“我沒有關(guān)系，也不靠關(guān)系。我能做的，是在法律框架內(nèi)為你爭取最大利益。”

這個回答，有的家屬聽進去了，有的沒有。聽不進去的，會繼續(xù)追問：“那你能不能幫我找找關(guān)系？費用不是問題。”

每到這個時候，我都會感到一種深深的無力。不是因為他們不相信我，而是因為他們把希望寄托在了不存在的東西上。“關(guān)系”如果能解決問題，法律還有什么意義？更何況，在當(dāng)前的司法環(huán)境下，哪個辦案人員會為了你那點“關(guān)系費”去賭上自己的職業(yè)生涯？

可家屬不信。他們寧愿相信那個聲稱“有關(guān)系”的人，也不愿相信那個說“依法辦事”的人。

四、失望管理：律師最難的一課

一個好的刑事律師，不僅要會辦案，還要會管理家屬的預(yù)期。

很多案子，從專業(yè)角度看已經(jīng)是最好的結(jié)果了——比如從可能判五年爭取到三年。但家屬不接受，他們想要的是無罪。于是他們覺得律師“不行”，換個律師繼續(xù)折騰。換到第三個律師，發(fā)現(xiàn)結(jié)果還不如第一個律師爭取的。

不是律師不行，是預(yù)期錯了。

所以我現(xiàn)在的做法是：在接手任何一個案子之前，先把最壞的結(jié)果說清楚。如果家屬能接受這個底線，我們再談后續(xù)；如果不能，我不接這個案子。

這樣做，會失去一些客戶。但留下來的，都是愿意和我并肩作戰(zhàn)的人。案子辦起來，順暢很多。

五、建立信任，是溝通的核心

說了這么多困境，那有沒有解決方案？有。核心就兩個字：信任。

家屬信任律師，就不會輕易被“有關(guān)系”的人忽悠；家屬信任律師，就不會因為案件進展慢而懷疑律師在偷懶；家屬信任律師，就不會到處打聽、到處找“高人”，把簡單的事情搞復(fù)雜。

建立信任，靠的不是包裝，不是承諾，不是“關(guān)系”。靠的是一次又一次的坦誠溝通，靠的是專業(yè)能力的持續(xù)輸出，靠的是在關(guān)鍵節(jié)點上做出正確的判斷和行動。

我做律師這些年，最驕傲的案子不是那些“打贏了”的，而是那些家屬對我說：“律師，不管結(jié)果怎么樣，我們都感謝你。”因為他們知道，我盡力了，我在每一個環(huán)節(jié)都為他們考慮了。

六、結(jié)語：真話雖然難聽，但能救人

對著屏幕敲下這些字的時候，我正在跟進一個案子。家屬又發(fā)來消息問進展。我知道他們急，但我不能為了安撫他們而編造不存在的“進展”。

我回復(fù)了一條語音：“案子還在正常的司法程序里，沒有異常。有新的消息我會第一時間通知你。這段時間你照顧好自己，當(dāng)事人最惦記的就是你。”

這次的回復(fù)沒有承諾“馬上出來”，也沒有抱怨“你催我也沒用”。我選擇了說實話，同時給了一點溫暖。這是我能做的最好選擇。

說實話，可能會失去一些案子；但說假話，會失去整個職業(yè)生涯。更何況，假話帶來的虛假希望，比真話帶來的短暫失望，要殘忍得多。

這就是溝通的困境，也是溝通的藝術(shù)。難，但必須做好。