一季度全國消協(xié)共挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元 職業(yè)技能培訓(xùn)成投訴新熱點(diǎn)

央視網(wǎng)消息：記者5月11日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年一季度，全國消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴47萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元。

今年一季度，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴470100件，同比增長1.8%。其中，售后服務(wù)問題占27.82%，合同問題占22.34%，質(zhì)量問題占19.44%，是消費(fèi)者投訴最多的三個(gè)領(lǐng)域。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任郭耀宗表示，與去年同期相比，售后服務(wù)、虛假宣傳、價(jià)格問題投訴比重上升，合同、質(zhì)量、計(jì)量問題投訴比重下降。

在所有投訴中，商品類投訴為237224件，占總投訴量的50.46%，同比下降2.81個(gè)百分點(diǎn)。其中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類投訴量居前五位。服務(wù)類投訴為213099件，占總投訴量的45.33%，同比上升4.10個(gè)百分點(diǎn)。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，生活及社會(huì)服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類居于前五位。

據(jù)了解，今年一季度，全國消協(xié)組織共解決消費(fèi)投訴277267件，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元。

職業(yè)技能培訓(xùn)平均涉訴金額超7000元

記者5月11日從中消協(xié)了解到，近年來，職業(yè)技能培訓(xùn)成投訴新熱點(diǎn)，投訴量同比上漲超過50%，平均涉訴金額超過7000元。

去年以來，隨著人工智能技術(shù)快速發(fā)展，一些經(jīng)營者利用“AI”“數(shù)字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風(fēng)口進(jìn)行包裝營銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名，在宣傳中使用“學(xué)會(huì)即可接單”“輕松月入過萬”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象，容易出現(xiàn)虛假宣傳、夸大收益問題。

配音培訓(xùn)近年來也悄然在網(wǎng)絡(luò)流行。一些經(jīng)營者利用消費(fèi)者希望配音兼職增收的心理，以免費(fèi)體驗(yàn)、高收益變現(xiàn)為噱頭引流，收取培訓(xùn)費(fèi)用，之后再以“必須搭配設(shè)備才能學(xué)習(xí)或接單”、“購買設(shè)備后才能開展業(yè)務(wù)”為由，推銷錄音設(shè)備、書籍資料等產(chǎn)品進(jìn)行二次收費(fèi)。而培訓(xùn)之初承諾的“幫接單”，在收費(fèi)后想要兌現(xiàn)往往較難。

中消協(xié)指出，培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域存在的消費(fèi)問題，指向的是前端營銷失真、履約縮水、退款受阻等共性問題。郭耀宗稱，從消費(fèi)者投訴看，職業(yè)技能培訓(xùn)類投訴主要是由于經(jīng)營邊界模糊造成的。部分機(jī)構(gòu)未取得相應(yīng)許可、備案或者超范圍經(jīng)營，仍長期面向社會(huì)招生。建議行業(yè)主管部門立足職責(zé)分工，進(jìn)一步健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立、備案、公示、年檢和動(dòng)態(tài)核查機(jī)制，推動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)主體“底數(shù)清、資質(zhì)明、邊界準(zhǔn)”。“消費(fèi)者投訴的突出問題，除宣傳失實(shí)外，更在于后續(xù)服務(wù)的縮水。建議行業(yè)主管部門督促經(jīng)營者將課程類型、課時(shí)數(shù)量、授課方式、師資安排、報(bào)考服務(wù)、就業(yè)推薦、售后答疑、退款條件等核心內(nèi)容寫入合同，并與宣傳內(nèi)容保持一致。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。