貴州省信訪局：堅守為民初心 做好送上門來的群眾工作

本文轉自：人民網-貴州頻道

信訪工作是送上門來的群眾工作，是黨群干群心連心的橋梁紐帶。2022年5月1日起，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）的正式施行，為做好新時代信訪工作劃定遵循、明確方向。

四年來，貴州省各級各部門堅持貫徹《條例》，牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，堅守人民情懷、踐行群眾路線，用真心傾聽訴求、用耐心化解矛盾、用細心辦好實事，讓《條例》精神在全省各地落地生根、開花結果。

2025年9月，遵義市仁懷市的陳先生在網上投訴反映仁懷市九倉鎮仁和村河底下組缺水問題。

信訪局工作人員第一時間在貴州省信訪信息系統中查看到該信訪事項，并通過網上信訪件流轉分揀功能自動分揀至仁懷市信訪局。

仁懷市信訪局及時登記并轉送仁懷市水務局辦理，仁懷市水務局、九倉鎮人民政府接訴即辦，采取組織應急送水、修復損壞變壓器、實施飲水工程等一系列措施，標本兼治地有效解決了群眾飲水困難問題，得到群眾認可。

后來陳先生表示：“現在反映訴求可以直接在手機上操作，提交之后還能清楚看見信訪件處理到哪一步了，信息反饋及時，就像給老百姓戴上了眼鏡，不再盲目瞎等，非常方便。”

加強信訪信息化建設是貫徹落實《信訪工作條例》的必然要求。《條例》規定：“各級機關、單位應當及時將信訪事項錄入信訪信息系統，使網上信訪、來信、來訪、來電在網上流轉，方便信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況。”

近年來，貴州省信訪信息系統持續進行完善升級，探索推進“多口進、一口出，一網通辦”改革，站在群眾角度不斷優化“貴州信訪”網上信訪平臺，形成集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價于一體的便民服務矩陣，全心全意為群眾提供優質高效的網上信訪服務。

遵義市仁懷市火石鎮的農戶李某近期如愿搬進自家新房，在新房門前，李某感嘆：“這房子建得比我想象中順利太多。”

據了解，李某原有宅基地因位于永久基本農田管理范圍，長期無法申請審批建房。為此，李某來到仁懷市信訪局。

農村宅基地涉及宅基地確權、審批、邊界糾紛、征收補償、繼承流轉等多方面，曾是農業領域信訪突出問題。

妥善化解信訪事項，《條例》指出應堅持依法按政策解決問題。為有效回應并妥善解決群眾訴求，貴州省信訪系統精準制定出臺相關政策法規，進一步健全制度依據，確保矛盾問題化解有法可依、有政策支撐、有規范遵循。

2024年，貴州省農業農村廳開展實地調研摸排，并結合農業領域現行相關政策法規，聯合省自然資源廳出臺《全面加強農村村民住宅建設管理十條措施》《省農業農村廳從源頭減少和防止農村承包地矛盾糾紛推動信訪化解的八條措施》。

有了《措施》做支撐，仁懷市自然資源局和農業農村局實地認定核實，確認李某宅基地符合相關要求，隨即向自然資源部門申請將其原有宅基地調出永久基本農田。由此，李某獲批建房，該事項圓滿解決。

措施制定有方，政策執行有力，效果立竿見影。

2025年，貴州省信訪局修訂完善了《貴州省信訪事項受理辦理工作規程》，制定“55類+N”文書模板，探索推廣“提前七天工作法”，切實推動“兩變”（群眾上訪變為領導下訪、被動接訪變為主動約訪），著力點放在源頭預防和前端化解，把可能引發信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

各級黨委和政府應當對開展信訪工作、落實信訪工作責任的情況組織專項督查。這是《條例》的重要要求，也是堅持以人民為中心，提升信訪工作質效的重要方面。

2025年1月，貴州省信訪局督查組對曾某信訪事項開展實地督查，7月，為加大該事項督查化解力度，省信訪聯席辦對該事項提出改進工作建議，9月，經當地信訪局及相關單位調解，曾某簽訂調解協議書，該事項順利化解。

2024年以來，貴州著手組建專、兼職信訪督查隊伍，探索培養各行業領域新提拔副廳級領導干部、處級干部兼職信訪督查專員，建立“四級督辦”工作機制，實行“全員督辦”。同時，全省信訪工作聯席會議、信訪部門全面履行提出“三項建議”職責，有力促進信訪工作責任落實。

“十五五”時期，貴州將繼續以《條例》為引領，扎根基層、心系群眾，用心用情做好新時代信訪工作，不斷提升人民群眾的滿意度，在黔貴大地上持續架起黨群連心橋、繪就民生幸福畫卷。（余瑞琦）