想在高鐵上安靜休息、辦公?2026年2月1日開始,高鐵靜音車廂服務進一步擴容,除了動臥列車,所有G字頭、D字頭動車組全都可以預約,開通服務的列車已經超過八千列。
這本是貼心惠民舉措,可卻有不少旅客吐槽:實際體驗和預期落差很大。
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靜音車廂到底安靜嗎?
乘客該怎么購票?
遇到吵鬧的情況又該怎么辦?
帶著這些疑問,幫幫團記者搭乘了三趟不同時段的列車,進行了一次沉浸式體驗,一起來看看究竟是什么情況。
靜音車廂怎么約?
靜音車廂目前僅設在二等座,車次旁會標有“靜”字標識。
購票步驟:
1、打開12306,選擇帶“靜”字的車次;
2、在選座頁勾選:請優先為我分配“靜音車廂”席位;
3、閱讀并同意靜音約定,即可購票。
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記者體驗發現,靜音車廂內的靜音提示隨處可見:車門、座椅枕巾,連傳統的流動叫賣也已在靜音車廂取消,列車廣播音量也相應調低。
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靜音車廂不等于完全無聲的密閉空間,12306工作人員表示,靜音車廂的基本要求是:
◇ 不大聲喧嘩,保持安靜;
◇ 手機等電子設備不外放;
◇ 接打電話請到車廂連接處。
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三趟列車實測
記者分早、中、晚三個時段,分別體驗了三趟靜音車廂。
01 第一趟:問題最突出
多名乘客在座位上接打電話、大聲閑聊,還有人直接外放視頻,聲音清晰可聞。乘務員巡車發現此類情況后,會上前及時提醒。
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02 第二趟:整體較好,偶有違規
車廂基本滿員,多數旅客自覺佩戴耳機,車廂環境安靜。僅有一名乘客外放視頻,經記者提醒后立即靜音。
但旅客也表示疑惑:“我怎么知道這是靜音車廂?”
購票系統顯示,當普通車廂車票不足時,系統會自動將旅客分配至靜音車廂。不少乘客對此并不知情,因此也就沒有自覺遵守相關規定。
記者也提醒廣大旅客,購票時要留意系統提示,無論是否主動選擇,進入靜音車廂都應遵守相關規定。
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03 第三趟:乘客自覺,體驗最佳
傍晚車次乘客較少,身邊男士接電話時,會佩戴耳機并主動坐到旁邊的空位上接聽。經乘務員進一步提醒后,走到車廂連接處輕聲溝通,整體秩序良好。
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實測下來記者發現,靜音車廂的安靜,高度依賴旅客自覺,乘務員雖然會巡車,但很難做到實時勸阻。
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遇到喧嘩,這樣處理最有效
現場反映:
走到車廂兩頭,找列車工作人員反映相關情況;
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掃碼反饋:
通過掃描座椅扶手上的二維碼,按提示提交不文明行為反饋,后臺會及時處置。
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在高鐵這個陌生人密集共處的空間里,靜音車廂試圖建立“互不打擾”的默契,體現鐵路對旅客差異化需求的細致關照。目前已有明顯成效:更多人懂得壓低聲音、戴上耳機、到車廂外接電話。
但當規則遇到漠視時,約束手段仍有待加強。我們期待規則進一步完善,也期待“靜音約定”成為公共文明的一道新風景。
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