“A++”——一家百年老院的溫度答卷

“A++”——一家百年老院的溫度答卷

魯網(wǎng)5月11日訊（記者 王玉龍）今年4月9日，國家衛(wèi)生健康委公立醫(yī)院績效監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)刷新，“2024年度三級公立醫(yī)院績效監(jiān)測結(jié)果”正式公布，濰坊市人民醫(yī)院的名字再次穩(wěn)穩(wěn)落在全國1658家三級公立綜合醫(yī)院的前10%，連續(xù)第五年摘得“A+”等級。在這張被譽為全國公立醫(yī)院“國考”的成績單上，有兩個數(shù)字格外滾燙：患者及職工滿意度位列全國前1%，達(dá)到A++水平。

在醫(yī)學(xué)技術(shù)日新月異的今天，當(dāng)我們談?wù)撘患裔t(yī)院的卓越時，我們在談?wù)撌裁矗?/p>

是達(dá)芬奇機(jī)器人冰冷的機(jī)械臂，還是疑難雜癥的高治愈率？濰坊市人民醫(yī)院用百年堅守給出了另一種答案：真正的醫(yī)學(xué)高地，不僅有攻堅克難的“硬度”，更要有撫慰人心的“溫度”。

為了那“前1%”的信任

如果你在早晨八點走進(jìn)濰坊市人民醫(yī)院的門診大廳，你很難將這里與傳統(tǒng)印象中嘈雜、焦慮的“看病難”現(xiàn)場聯(lián)系起來。

“以前來大醫(yī)院，停車半小時，排隊半小時，看病五分鐘，心里很窩火?！闭趯?dǎo)診臺做志愿者的一位退休教師告訴記者，“現(xiàn)在手機(jī)上掛好號，什么時候來基本不用等，看完病手機(jī)上一鍵醫(yī)保結(jié)算，連繳費窗口都不用排。”

這一系列絲滑體驗的背后，是一場靜悄悄的革命。近年來，醫(yī)院將智慧服務(wù)作為增強(qiáng)群眾獲得感的“硬抓手”。目前醫(yī)院不僅實現(xiàn)了“全流程刷臉無感支付”，更是在2025年全面上線了AI輔助診斷與DeepSeek系統(tǒng)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”從口號變成了現(xiàn)實。

但數(shù)據(jù)的冰冷，如何能換來患者的溫暖？

這所醫(yī)院的秘訣在于“共情”。

在骨關(guān)節(jié)外科病房，45歲的建筑工人張師傅剛做完膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)。讓他沒想到的是，除了主刀醫(yī)生的精湛技術(shù)，更讓他感動的是護(hù)理團(tuán)隊的那張“明白紙”?！拔覜]什么文化，看不懂那些彎彎繞的術(shù)語，但護(hù)士給我的紙上畫著圖，寫著‘今天吃什么’‘什么時候能下地’‘疼到什么程度要找醫(yī)生’，我看得懂，心里就不慌了?！?/p>

這種“看得懂”的背后，是醫(yī)院近年來主抓的“人文護(hù)理”與“日間手術(shù)”模式的普及。醫(yī)院的邏輯很樸素：讓技術(shù)回歸人文，讓服務(wù)抵達(dá)人心。

也正是這種對一個個細(xì)節(jié)的死磕，最終匯聚成了那座沉甸甸的“滿意度A++”獎杯——這是數(shù)百萬患者用腳投票、用心打分的結(jié)果。

有笑意的臉才有溫度

在“國考”的滿意度評價中，濰坊市人民醫(yī)院有一個獨特的榮譽：職工滿意度與患者滿意度同樣位列全國前1%。

這是一組極具含金量的數(shù)據(jù)。在醫(yī)療行業(yè)壓力巨大的當(dāng)下，讓醫(yī)生笑出來，甚至比治好病更難。

“現(xiàn)在我們談‘新質(zhì)生產(chǎn)力’，對于醫(yī)院來說，醫(yī)生就是最核心的生產(chǎn)力。”濰坊市衛(wèi)健委黨組書記、主任，市中醫(yī)藥管理局局長，濰坊市人民醫(yī)院黨委書記蘇茂泉這樣強(qiáng)調(diào)。在這所百年老院，一場關(guān)于“尊重”的變革正在發(fā)生。

醫(yī)院不僅斥資改善了職工的工作環(huán)境，解決了長期以來困擾醫(yī)護(hù)人員的“停車難”問題，更是在職業(yè)發(fā)展上為醫(yī)生“搭梯子”。2024年以來，醫(yī)院引進(jìn)了數(shù)百名博士碩士，并建立了完善的“技術(shù)登峰”激勵機(jī)制。心胸外科的一位主治醫(yī)師感慨：“在這里，你不用論資排輩，只要你有新技術(shù)、好想法，醫(yī)院給設(shè)備、給資金、給平臺。當(dāng)醫(yī)生感覺自己被看見、被尊重時，這種情緒自然會傳遞給患者?！?/p>

曾有這樣一個細(xì)節(jié)：為了提升急救效率，醫(yī)院打造了“濰智救”體系，將心?；颊叩木戎螘r間壓縮至40分鐘，遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。這背后不僅是流程的優(yōu)化，更是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊高強(qiáng)度協(xié)作下的成就感體現(xiàn)。當(dāng)醫(yī)院成為醫(yī)護(hù)人員的“家”，醫(yī)護(hù)人員自然會把患者當(dāng)成“家人”。

不止于圍墻之內(nèi)

濰坊市人民醫(yī)院的“A+”之路，并沒有止步于院墻之內(nèi)的幾棟大樓。作為省級區(qū)域醫(yī)療中心，它將目光投向了更廣闊的“健康江湖”“醫(yī)衛(wèi)遠(yuǎn)方”。

在濰坊市高新區(qū)的一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，有一個特殊的“聯(lián)合病房”。剛從濰坊市人民醫(yī)院出院的心血管患者李阿姨，在這里進(jìn)行后續(xù)康復(fù)。雖然身在社區(qū)，但她依然能享受到三甲醫(yī)院專家的查房方案。這就是濰坊市人民醫(yī)院首創(chuàng)的“聯(lián)合病房”模式。

“以前大醫(yī)院住不進(jìn)，小醫(yī)院不放心?，F(xiàn)在大醫(yī)院治完了，直接轉(zhuǎn)到社區(qū)的聯(lián)合病房，醫(yī)生還是大醫(yī)院的醫(yī)生把關(guān)，費用卻省了一大半。”李阿姨的女兒告訴記者。

這種“治療在醫(yī)院，康復(fù)在基層”的模式，不僅破解了“上轉(zhuǎn)容易下轉(zhuǎn)難”的醫(yī)改頑疾，更讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源像血液一樣，通過“緊密型醫(yī)療集團(tuán)”的脈絡(luò)，滲透到城市的每一根毛細(xì)血管。

醫(yī)院甚至將公益觸角延伸到了煙火氣十足的“健康夜市”。夜幕降臨，濰坊的市民在散步納涼時，就能偶遇濰坊市人民醫(yī)院的專家擺攤義診。從“減重送豬肉”的創(chuàng)意科普，到“二次元義診”的跨界聯(lián)動，這家百年老院正以一種前所未有的鮮活姿態(tài)，試圖引領(lǐng)這座城市的健康生活方式。

從1881年的建院之初，到2026年的“A+”蟬聯(lián)，虞河河水依舊靜靜流淌，見證著這所醫(yī)院145年的變遷。

那一串冰冷的“國考”數(shù)據(jù)——全國前10%、滿意度前1%——在濰坊市人民醫(yī)院的“背景板”下，變得具體而生動：它是急救中心“上車即入院”時與死神賽跑的那一腳油門；是智慧手機(jī)屏上那一次干脆利落的“一鍵結(jié)算”；是深夜急診室里，醫(yī)生帶著溫度的那一句“別怕，有我在”。

這不僅僅是一次績效監(jiān)測的勝利，更是一場關(guān)于“仁心”的馬拉松。

正如蘇茂泉所言：“承載打造山東醫(yī)學(xué)新高地的使命，我們不僅要讓百姓‘看得上病、看得好病’，更要讓百姓‘看得舒心、看得慰藉’?！?/p>

在這條通向醫(yī)學(xué)高峰的路上，濰坊市人民醫(yī)院不僅跑出了加速度，更跑出了直抵人心的溫度。這，或許正是“A+”之于這所百年老院，最深刻的內(nèi)涵。