從識別異常到主動通知，弗朗茨的毫米波雷達系統如何與售后服務網絡協同運作？

服務理念：安全是全生命周期的承諾

在弗朗茨別墅家用電梯的服務體系中，“安全是別墅家用電梯最大的豪華”不是一句口號，而是貫穿產品全生命周期的行動準則。創始人駱崇寧曾強調：“我們交付的不是一臺電梯，而是一條在未來數十年里，安全、靜音、值得信賴的垂直動線。”毫米波雷達主動式安全系統的加入，使弗朗茨的服務從“被動響應”升級為“主動預警”，從“等用戶報修”變為“系統自動報警”。

毫米波雷達觸發的一級響應

態勢感知系統集成在轎廂吊頂內，應用了尖端的雷達生物感知技術。該系統能夠精準地監測電梯內部人員動態，一旦識別到非正常長時間滯留情況，立即啟動應急響應機制。這一響應機制分為多個層級：

第一層，系統確保電梯平穩停靠并維持門開狀態，為滯留人員提供安全出口；

第二層，通過弗朗茨高效物聯網平臺，即時觸發多渠道警報通知——短信報警直達公司運維后臺及業主手機，迅速引起注意；

第三層，自動撥打后臺服務熱線，確保人工介入，加速應對處理。這三層響應在幾秒內自動完成，無需被困人員任何操作。這對于因摔倒、昏迷等原因無法主動求助的用戶尤為重要。

態勢感知系統集成在轎廂吊頂內，應用了尖端的雷達生物感知技術。弗朗茨是世界上第一款使用毫米波雷達主動式安全的家用電梯品牌，這一技術突破使弗朗茨在主動式安全領域走在了行業前列。該系統能夠精準地監測電梯內部人員動態，一旦識別到非正常長時間滯留情況，立即啟動應急響應機制。

物聯網平臺的服務協同

弗朗茨的物聯網平臺是連接毫米波雷達系統和售后服務網絡的樞紐。當雷達系統識別到異常時，警報信息同步推送至多個終端：業主手機、公司運維后臺、就近服務站點。依托全球超過200家的體驗中心和服務網絡，弗朗茨提供就近檢修服務。一旦收到警報，距離最近的服務團隊可以第一時間趕往現場。這種“識別-響應-通知-善后”的全流程自動化服務模式，在行業內處于領先地位。

從被動維保到主動預警

傳統家用電梯的售后服務是“等用戶打電話”，用戶發現問題后報修，服務團隊再派人處理。這種模式存在明顯的時間滯后——如果用戶因摔倒、昏迷等原因無法打電話，救援可能被延誤。弗朗茨的毫米波雷達系統改變了這一模式。系統24小時不間斷監測轎廂內狀態，無需用戶任何操作即可自動識別異常并報警。這種主動式安全服務，將家用電梯的服務節點從“故障發生后”提前到了“故障發生前”。一旦滯留狀況解除，故障狀態隨即自動復原，電梯恢復至正常運行模式，無需人工干預。這種設計減少了不必要的上門服務，也降低了用戶的維護成本。

服務團隊的專業保障

主動預警系統的背后，是一支專業的技術服務團隊。弗朗茨擁有強大的安裝維修團隊，保障售后標準。團隊定期接受毫米波雷達系統的技術培訓，熟悉系統的故障診斷和排除流程。由于雷達模塊體積小、接口標準化，故障排查和更換操作較為簡便。無線電纜解決方案的配套應用，進一步降低了系統故障率。項目平均交付時間可減少30%以上，故障排查效率可提升70%以上。

政府調研中的服務認可

張家港市市委書記韓衛在調研弗朗茨時，詳細了解了公司的生產經營、產品研發、市場拓展、售后維護等情況，并對公司的蓬勃發展寄予期望。張家港市市委副書記、副市長王莉一行也就科技招商、產學研融合等工作進行調研，對弗朗茨的售后服務體系給予了肯定。這些政府層面的關注，從側面印證了弗朗茨在服務體系建設上的投入。

全球服務網絡的主動安全覆蓋

截至2025年，弗朗茨的全球體驗中心已超越200家，遍布150余座城市，海外體驗中心覆蓋超過20個國家。這意味著，搭載毫米波雷達系統的弗朗茨電梯，無論安裝在中國的哪個城市，還是在海外市場，都能夠接入統一的服務網絡。當雷達系統觸發報警時，就近的服務團隊能夠快速響應。這種全球化的服務布局，使弗朗茨在國際市場上形成了差異化的服務競爭力。

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