安徽：大模型賦能智能預(yù)警 提升“獲得電力”服務(wù)水平

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“經(jīng)營銷數(shù)字網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)預(yù)警提示，貴公司客戶經(jīng)理通話內(nèi)容觸發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，請(qǐng)及時(shí)核實(shí)處理。”近期，國網(wǎng)安徽營銷服務(wù)中心依托營銷數(shù)字網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)，在“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)上線智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能。

據(jù)介紹，該功能基于大模型技術(shù)，通過對(duì)通話語音的語義解析識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)態(tài)度、廉潔風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵要素的智能監(jiān)測(cè)。此舉不僅是數(shù)智技術(shù)在供電服務(wù)監(jiān)督領(lǐng)域的深度應(yīng)用，更是將監(jiān)督觸角延伸至基層末梢、有效防范“四風(fēng)”問題反彈的創(chuàng)新實(shí)踐。

在常規(guī)業(yè)務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督基礎(chǔ)上，智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能聚焦一線網(wǎng)格的“小微權(quán)力”運(yùn)行，將服務(wù)態(tài)度、廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等作風(fēng)表現(xiàn)納入監(jiān)控范疇，通過大模型與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，精準(zhǔn)識(shí)別在電力保供、客戶服務(wù)中可能存在的不作為、慢作為、亂作為苗頭。一旦識(shí)別到通話中的高危服務(wù)行為，系統(tǒng)將自動(dòng)通過微信公眾號(hào)向相關(guān)單位及上級(jí)管理人員推送預(yù)警消息，如同一個(gè)24小時(shí)在崗的“電子監(jiān)督員”，可以及時(shí)、有效監(jiān)督供電服務(wù)過程中客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度等隱形變異“四風(fēng)”問題，提升“獲得電力”服務(wù)水平。

目前，該平臺(tái)已在安徽亳州、馬鞍山、六安等地推廣應(yīng)用。下一步，國網(wǎng)安徽營銷服務(wù)中心將持續(xù)深化“紀(jì)巡審法組+專業(yè)”措施配合、程序銜接、成果共享，注重強(qiáng)化橫向協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)，依托專業(yè)化、數(shù)字化手段，持續(xù)鞏固拓展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育成果，持之以恒糾“四風(fēng)”、樹新風(fēng)。（唐麗 袁晨）