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撰文|版君
編輯 | 畫畫
OPPO母親節文案翻車這件事,本身沒什么好多說的。
“我媽有兩個老公”,用飯圈梗來包裝母親節營銷,創意部門審美塌方,品牌內部審核失靈。
OPPO道歉、下架物料,中國廣告協會發聲譴責,該罵的罵了,該罰的會罰。事情到這里,已經可以翻篇了。
但5月10日,母親節當天,武漢大學下場了。
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先是武漢大學文學院發布聲明,然后武漢大學官方微博轉發。兩級機構同時出動,措辭極其嚴厲:極感詫異和震驚、嚴重牴牾、極不認同。
聲明里點了一個人:“余某”。文學院曾經的學生。OPPO這次文案的策劃負責人。
一個畢業多年的校友,在企業里參與了一次翻車的品牌營銷。他沒有以武大的名義做任何事,沒有動用學校的任何資源,甚至在整個事件中武漢大學四個字從未出現過。
然后母校主動站出來,發了一份措辭像紀律處分的聲明,跟他公開切割。
這件事比OPPO那條文案本身更值得琢磨。
一、一份聲明里的精明
武大文學院的聲明全文不長,但每一句都經過精密設計。
“余某曾為敝院學生”,注意"曾為"二字。過去式。等于第一時間把人推出去,他以前是我們的,現在不是了。
“其在校期間,思想端正,以護助公交車上受傷的耄耋老人而獲師生贊譽”,先夸一句。目的不是肯定此人,而是給下一句墊高落差:你看,他在我們這里的時候是好的,出了問題是他離開之后的事。
“嚴重牴牾敝院一以貫之的立德樹人育人理念”,核心句。翻譯過來就是:我們的教育沒有問題,問題出在他自己。
“敝院”,刻意用文言自謙。在一份回應營銷翻車事件的聲明里用這種措辭,制造的效果是,我們是傳承中華優秀傳統文化的學府,而那個文案是低俗玩梗。兩者之間的鴻溝,用一個"敝"字就拉開了。
“愿余校友以自誠勇氣,過則勿憚改”。表面是溫情勉勵,底層是居高臨下的道德裁判。大學對畢業多年的校友說希望你知錯能改,這個姿態本身就耐人尋味。
整份聲明讀下來,邏輯極其清楚:
他跟我們無關→我們的教育沒問題→問題是他的→我們的價值觀很高尚。
從結構到措辭到節奏,這份聲明已經非常接近現代企業的輿論危機處理模板,快速切割、明確立場、價值表態、避免關聯擴大。
它不是一份教育聲明。這是一次品牌危機公關。
二、武大在保護什么
要理解武大為什么著急跳出來,需要先看兩件事:一是武大這幾年的品牌變化,二是這次事件的輿論環境。
先說品牌。過去提到武大,人們想到的是櫻花、文學、浪漫、人文氣質。今天越來越多人會聯想到創業、科技、小米、雷軍。
這個變化不是自然發生的,雷軍個人捐贈13億元現金,刷新全國高校單筆校友現金捐贈紀錄;頻繁回校演講;泰康保險陳東升、雷軍等企業家校友群體構成了武大最閃亮的名片。
在所有985高校里,武大可能是品牌溢價最高的學校之一,它的知名度和好感度,遠超它的綜合排名。
武漢大學已經不只是一個教育機構,是一個正在被主動經營的公共品牌。而一旦開始經營品牌,就一定會在意品牌資產、品牌聯想、品牌風險。
這個品牌資產來之不易。也因此格外脆弱。
再說輿論環境。這幾年品牌翻車已經成為互聯網固定節目,但今天的翻車跟過去不一樣,過去翻在產品質量、服務問題上,今天越來越多翻在性別、家庭、情緒、價值立場上。
一個廣告可以迅速升級成價值觀事件。母親節又是中文互聯網最敏感的話題之一,天然連接家庭倫理、女性角色、婚姻關系。OPPO那條文案真正踩中的,不是創意風險,而是今天公眾對家庭敘事極度緊繃的情緒。
在這種環境下,所有公共機構都會本能趨向保守。大學尤其如此,因為大學的核心資產本來就是道德權威和教育合法性。
當OPPO文案翻車后,網上開始出現一種聲音:這人武大畢業的?武大教出來的就這水平?
輿論的矛頭開始從OPPO轉向武大。這才是武大真正緊張的東西。
今天的互聯網不允許沉默。
任何公共事件都會迅速形成你表不表態的壓力。如果放任不管,武大校友搞出低俗文案這個敘事會在社交媒體上持續發酵。每多傳播一次,武大幾年來精心維護的品牌形象就多一分損耗。
所以聲明來了。而且來得又快又重。文學院加校級官微兩級聯動,措辭用到了極感震驚這種通常只出現在重大事件中的表達。
一個品牌營銷文案翻車,讓一所985大學極感震驚。這個反應的烈度本身就不正常。除非你理解,武大震驚的不是文案內容,而是文案對武大品牌的潛在傷害。
三、雷軍是校友,余某也是
這里有一個非常微妙的對照。
雷軍,武大1987級計算機系校友。13億捐款。年年回母校。幾乎所有武大的正面敘事,都跟雷軍綁定。武大官網、校友會、招生宣傳,處處都是雷軍的身影。
余某,武大文學院校友。畢業多年,在企業工作,參與了一次翻車的營銷策劃。
雷軍給武大帶來光環的時候,武大從不劃邊界。每一次雷軍公開提到武大,學校都熱情擁抱,毫無保留地享受這份品牌紅利。沒有人會說雷軍的商業成就是他個人的,跟武大無關。
但余某給武大帶來麻煩的時候,武大立刻劃線:他曾為我們的學生,他的行為嚴重牴牾我們的理念。
好事的時候,校友是"我們的驕傲"。
壞事的時候,校友是"曾為敝院學生"。
享受紅利時不設邊界,切割風險時立刻畫線。這個雙標,比OPPO的文案刺眼得多。
某種意義上,雷軍和余某都在被武漢大學品牌化,一個被當作正向資產,一個被視為負向風險。
當大學越來越重視明星校友的品牌價值,它就會越來越傾向于選擇性代表校友。這是過去高校從未面對過的問題。因為過去大學不像品牌。
但今天,它已經在用品牌的邏輯運轉了。
四、大學的手,伸到哪里才算合適
一個更根本的問題是:大學對畢業生的職場行為,到底有沒有發言權?
余某畢業多年,在OPPO工作,過程中沒有以武大名義行事,沒有用武大資源,沒有打武大旗號。
他的行為屬于企業行為,責任主體是他個人和他的雇主。如果違法,有廣告法管,如果違規,有市場監管部門管。
武大跳出來發聲明,等于在說:我們對畢業生的職場行為,擁有某種道德審判權。
這個隱含主張一旦成立,邊界就沒有了。
照這個邏輯,一個武大畢業生創業失敗,武大要不要表態"我們不鼓勵冒進?一個武大畢業生做了有爭議的商業決策,武大要不要發聲明切割?一個武大畢業生在網上發表了不當言論,武大要不要極感震驚?
顯然不會每次都發。武大只在一個非常特定的條件下才出手:輿論風向明確一邊倒、切割成本低、不得罪任何重要利益方。
這次余某是一個普通員工,沒有反擊能力,沒有利益關聯。切割他的成本約等于零,但收益,在輿論場上重申武大的"價值高地",卻非常可觀。
如果換一個人呢?如果有一天某位重量級校友卷入爭議,武大還會不會這么做?
答案不言自明。
全世界的大學都有校友出問題的時候。
哈佛、斯坦福的畢業生名單里,既有諾貝爾獎得主,也有入獄的金融罪犯。但這些學校從來不會為畢業生的個人行為發聲明切割。
因為它們清楚,大學對學生的責任止于教育階段。一旦開了對畢業生終身行為表態的先河,就等于宣稱大學對校友的一切行為負有道德連帶責任。
這個責任一旦被認領,就永遠甩不掉。
武大這次主動跳出來,看似是在維護價值觀,實際上是給自己挖了一個坑,以后再有校友出事,公眾就會問:武大怎么不發聲明了?
【版面之外】的話:
OPPO文案翻車,該道歉道歉,該整改整改。這部分沒什么爭議。
但一所高校在母親節當天,對一個畢業多年的校友發出一份措辭像紀律處分的公開聲明,這件事背后的邏輯,比那條廣告文案本身更值得警惕。
大學不是品牌管理公司,校友不是品牌資產的延伸。
好的時候拿來用,不好的時候推出去。這不是教育,這是生意。
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