早上7點,車間白板前站著三個人。QA報87%,工程部報91%,制造部說"看哪個班次"。三臺筆記本,三份Excel,誰都沒錯。
這是Oran入職IT部門的第一周。沒有計算機學(xué)位,靠夜間自學(xué)和打折網(wǎng)課入行。他的正式崗位是IT,實際工作是"沒人愿意接的雜活"。本周任務(wù):把這三組數(shù)字對上。
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他打開文件,發(fā)現(xiàn)問題不在數(shù)據(jù)本身。三份表格的列名不同,公式邏輯不同,連"缺陷"的定義都打架——QA把劃痕算缺陷,制造部算外觀問題,工程部只要不影響功能就不計入。同一道劃痕,三個分類,三個數(shù)字。
Oran盯著天花板想了很久。他意識到這不是技術(shù)問題,是政治問題穿了數(shù)據(jù)的馬甲。每份Excel都是部門的記分牌、證據(jù)鏈、免責(zé)書。如果QA的數(shù)字成官方口徑,QA就掌握敘事權(quán);如果合并系統(tǒng),必有一方的成績會變難看。沒人故意藏信息,但人人都在保護自己。
他沒畫數(shù)據(jù)庫架構(gòu)圖,先寫了一個問題:有沒有可能三個數(shù)字同時成立?同一批貨、同一次生產(chǎn),六個看似矛盾的數(shù)據(jù)點,其實只是缺少一個能容納全部語境的容器。
當晚他寫下四行筆記:實際發(fā)生了什么、誰在場、何時發(fā)生——以及在這個語境下"缺陷"究竟指什么。數(shù)據(jù)庫還不存在,但問題已經(jīng)成形。三只Excel,三個版本的真相。人人都在"撒謊",無人真正犯錯。
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