啄木鳥消費(fèi)投訴丨鄭州一醫(yī)美機(jī)構(gòu)被指涉嫌“引流”、簽空白病歷等 已被列為聯(lián)合執(zhí)法檢查對(duì)象

編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)鄭州5月9日消息（記者 張麗娜）近日，鄭州璞萊德醫(yī)療美容有限公司（以下簡(jiǎn)稱“璞萊德”）被鄭州市鄭東新區(qū)社會(huì)事業(yè)局列為

醫(yī)美機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治

第一批聯(lián)合執(zhí)法檢查對(duì)象。此前，央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)接到多名消費(fèi)者投訴，反映他們被誘導(dǎo)至璞萊德進(jìn)行高額醫(yī)美消費(fèi)，過(guò)程中疑似遭遇“引流”、簽署空白病歷等情況。

消費(fèi)者稱“被誘導(dǎo)”：從“內(nèi)部?jī)?yōu)惠”到數(shù)萬(wàn)元消費(fèi)

鄭州中牟縣的王女士回憶說(shuō)，2025年12月31日，她在當(dāng)?shù)匾患颐麨椤癉r.Jane皮膚護(hù)理美容院”做美容時(shí)，經(jīng)該店一位店員及另一位“顧客”推薦，微信轉(zhuǎn)賬1999元購(gòu)買了“四選二”的

璞萊德醫(yī)美項(xiàng)目。今年1月11日，該店員與她一同前往璞萊德接受醫(yī)美服務(wù)。

王女士說(shuō)：“我原本只想做約定好的‘四選二’項(xiàng)目，但在璞萊德被多名工作人員推銷高價(jià)項(xiàng)目，最終消費(fèi)了4萬(wàn)多元。”事后，她曾要求退款未果。

另一位來(lái)自河南濟(jì)源的胡女士也向記者反映說(shuō)，2025年12月6日，她到當(dāng)?shù)匾患颐兰椎晗M(fèi)，該店經(jīng)營(yíng)者以“內(nèi)部打版價(jià)”“七選三項(xiàng)目”“拼團(tuán)優(yōu)惠”等說(shuō)法，向她推銷醫(yī)美項(xiàng)目，并以“一起去做項(xiàng)目”為名，將她帶至璞萊德。

胡女士說(shuō)，在璞萊德，有多人圍住她向其推銷十幾萬(wàn)元的高價(jià)醫(yī)美項(xiàng)目，并以“你不做她也不能做”“必須拼團(tuán)才能優(yōu)惠”等方式向其施壓，最后消費(fèi)近5萬(wàn)元。

除了上述兩位消費(fèi)者，還有來(lái)自河南洛陽(yáng)、山西晉城的多位消費(fèi)者反映，他們均是被當(dāng)?shù)孛廊菰汗ぷ魅藛T以“內(nèi)部?jī)?yōu)惠”的說(shuō)辭，帶至位于鄭州市鄭東新區(qū)意中大廈的璞萊德，最終消費(fèi)金額從數(shù)千元到數(shù)萬(wàn)元。

記者曾以普通消費(fèi)者身份前往璞萊德機(jī)構(gòu)，在意中大廈一樓，記者向璞萊德醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員表明，自己經(jīng)朋友推薦前來(lái)咨詢醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目，但該工作人員拒絕讓記者上樓，表示必須由朋友預(yù)約并陪同前來(lái)。

記者暗訪：多名顧客在空白病歷上簽字

多名消費(fèi)者還指出，在璞萊德面診時(shí)，工作人員未告知藥品名稱、風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目明細(xì)等，在病歷和注射知情同意書中的術(shù)前診斷和治療方案等內(nèi)容處于空白時(shí)，便要求他們簽字按手印。

因“有人引薦才能進(jìn)入”，在消費(fèi)者的協(xié)助下，記者得以進(jìn)入璞萊德。其間，記者在護(hù)士站看到，多名顧客被引導(dǎo)在空白文書上簽字。

消費(fèi)者在空白病歷和知情同意書上簽字（央廣網(wǎng)記者 張麗娜 攝）

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人稱面診師資質(zhì)由“河南整形協(xié)會(huì)”頒發(fā) 記者查詢發(fā)現(xiàn)無(wú)此社會(huì)組織

當(dāng)記者陪同多名消費(fèi)者前往璞萊德時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于空白病歷的質(zhì)疑，一位黃姓經(jīng)理稱：“這些都是手術(shù)時(shí)醫(yī)生填寫的內(nèi)容，術(shù)前不會(huì)提前填。”

在現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者還質(zhì)疑面診師資質(zhì)：無(wú)醫(yī)師資格的面診師是否有能力提供醫(yī)美服務(wù)？為何醫(yī)生要按面診師的項(xiàng)目單確認(rèn)操作，且消費(fèi)者直到手術(shù)時(shí)才見到醫(yī)生？當(dāng)消費(fèi)者要求面診師當(dāng)場(chǎng)出面答復(fù)這些問(wèn)題時(shí)，璞萊德金姓高管回應(yīng)：“面診師都不在，也來(lái)不了。”并表示“面診師的資格是‘河南整形協(xié)會(huì)’頒發(fā)的”。

記者在我國(guó)民政部社會(huì)組織管理局官方公眾號(hào)查詢，發(fā)現(xiàn)河南省沒(méi)有名為“河南整形協(xié)會(huì)”的社會(huì)組織。而根據(jù)國(guó)家職業(yè)資格目錄清單管理制度，行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織不得變相開展職業(yè)資格許可和認(rèn)定，頒發(fā)的證書也不得使用“職業(yè)資格”“人員資格”等字樣。

消費(fèi)者表示，項(xiàng)目確認(rèn)單表單上手寫的名字為面診師所簽（央廣網(wǎng)記者 張麗娜 攝）

專家：簽空白病歷屬嚴(yán)重違規(guī)，面診師必須有醫(yī)學(xué)教育背景

針對(duì)消費(fèi)者集中質(zhì)疑的空白病歷與面診師資質(zhì)兩大核心問(wèn)題，央廣網(wǎng)記者采訪了鄭州大學(xué)整形美容研究所所長(zhǎng)姜南。

關(guān)于病歷與知情同意書的簽署規(guī)范，姜南明確指出：“應(yīng)把診斷名稱、手術(shù)名稱、治療方案、替代方案以及術(shù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，都寫清楚，然后才能讓患者簽字。”他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為，讓患者在空白文書上簽字不僅嚴(yán)重侵犯患者知情權(quán)，更違反了醫(yī)療文書書寫的相關(guān)法律法規(guī)。

針對(duì)消費(fèi)者投訴中提及的“璞萊德由非醫(yī)生‘設(shè)計(jì)師’或‘面診師’確定項(xiàng)目、醫(yī)生僅負(fù)責(zé)操作”這一情況，姜南進(jìn)一步表示：“醫(yī)療美容診療過(guò)程是醫(yī)療行為，接待患者的面診人員必須是具有醫(yī)療教育背景的醫(yī)師助理或者執(zhí)業(yè)醫(yī)師，最終的診斷治療方案必須由美容主診醫(yī)師確定，為患者做治療者必須是中級(jí)職稱以上的美容主診醫(yī)師。”

同時(shí)，他援引國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2023年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》指出，國(guó)家嚴(yán)禁無(wú)相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)的人員在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，嚴(yán)禁在診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)活動(dòng)中作出不符合法律法規(guī)及診療規(guī)范要求的承諾或者表述，國(guó)家嚴(yán)厲打擊違法開展診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)的行為。

璞萊德被列為專項(xiàng)整治首批查處對(duì)象 已發(fā)現(xiàn)虛假宣傳問(wèn)題

采訪中，鄭州市鄭東新區(qū)社會(huì)事業(yè)局法制信訪監(jiān)督二科負(fù)責(zé)人齊江華告訴記者，今年“3·15”晚會(huì)曝光醫(yī)美外泌體亂象后，鄭東新區(qū)迅速啟動(dòng)針對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)整治聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。此次行動(dòng)旨在全面增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自律意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療全過(guò)程質(zhì)量管理與營(yíng)銷行為，解決病歷管理混亂、書寫不規(guī)范、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。由于近期醫(yī)美機(jī)構(gòu)投訴量大、群眾反響強(qiáng)烈，該局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門開展專項(xiàng)整治。璞萊德醫(yī)美機(jī)構(gòu)因短期內(nèi)被投訴頻繁、人員不配合、多次約談后醫(yī)生仍未到位，調(diào)查處罰工作推進(jìn)困難，目前已被列為第一批聯(lián)合執(zhí)法檢查對(duì)象。

鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)孫建法進(jìn)一步表示，針對(duì)璞萊德醫(yī)美機(jī)構(gòu)，已發(fā)現(xiàn)虛假宣傳問(wèn)題，相關(guān)證據(jù)正在進(jìn)一步收集；藥品及醫(yī)療器械問(wèn)題也待核查。

齊江華表示，此次行動(dòng)是多部門協(xié)同發(fā)力，全區(qū)形成整治合力，對(duì)涉及違法犯罪線索將堅(jiān)決移交公安機(jī)關(guān)，起到“抓一個(gè)典型案例，警示一片”的作用。自行動(dòng)開展以來(lái)，鄭東新區(qū)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的信訪投訴量已有所下降。

律師：若存在醫(yī)美亂象，機(jī)構(gòu)可能面臨多重法律責(zé)任

北京中聞律師事務(wù)所律師鄧千秋表示，對(duì)于需要患者書面同意的醫(yī)療活動(dòng)，除非情況緊急，否則必須由患者或其代理人簽署知情同意書。這個(gè)時(shí)候醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果拿出空白的文書讓患者簽名，就違反了規(guī)定，可以認(rèn)為實(shí)際上并沒(méi)有取得患者的書面同意。衛(wèi)生行政部門可以據(jù)此對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行行政處罰。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員從事醫(yī)療活動(dòng)應(yīng)當(dāng)“嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德”。如果投訴人指認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)診療的情況，經(jīng)查證屬實(shí)，那么這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就違反了職業(yè)道德，衛(wèi)生行政部門同樣可以據(jù)此對(duì)它進(jìn)行行政處罰。如果相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施的誘導(dǎo)行為超出民事欺詐的范疇，構(gòu)成詐騙的，公安機(jī)關(guān)可以對(duì)他們進(jìn)行治安處罰；如果達(dá)到了詐騙罪的入罪標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以追究他們的刑事責(zé)任。

專家與監(jiān)管部門提醒：求美者需警惕風(fēng)險(xiǎn)，一定要保存證據(jù)

針對(duì)此次消費(fèi)者反映的一些醫(yī)美亂象，鄭州大學(xué)整形美容研究所所長(zhǎng)姜南從專業(yè)角度建議，消費(fèi)者在面診時(shí)應(yīng)注意確認(rèn)面診醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)與職稱，并主動(dòng)了解所用產(chǎn)品的品牌、規(guī)格及注冊(cè)信息，切實(shí)保障自身的知情權(quán)利。

鄭東新區(qū)社會(huì)事業(yè)局法制信訪監(jiān)督二科負(fù)責(zé)人齊江華向求美者提出三點(diǎn)忠告：第一，簽署協(xié)議前務(wù)必認(rèn)真看清合同內(nèi)容，防止陷入“套路貸”和“劇本殺”陷阱；第二，在求美過(guò)程中如實(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，為執(zhí)法機(jī)關(guān)提供線索；第三，警惕過(guò)度虛假宣傳，明確投訴渠道——涉及虛假宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)可向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，涉及醫(yī)美糾紛退費(fèi)訴求請(qǐng)向鄭東新區(qū)社會(huì)事業(yè)局法制信訪監(jiān)督科投訴，涉及詐騙則向公安分局報(bào)案。

鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)孫建法提醒求美者：消費(fèi)時(shí)務(wù)必擦亮雙眼，關(guān)注相關(guān)報(bào)道，避開有負(fù)面記錄的機(jī)構(gòu)；可向市場(chǎng)監(jiān)管部門查詢機(jī)構(gòu)是否規(guī)范、是否受過(guò)處罰，避免上當(dāng)受騙。

（央廣網(wǎng)）