高菲菲：以心潤心，做最有力量的守護者

齊魯晚報·齊魯壹點 趙旭

高菲菲，1984年5月出生，濱州市榮軍優撫醫院三病區副主任、主管護師。扎根精神科護理一線近20年，面對一群特殊的患者，她放下偏見、扛起責任，用超乎常人的耐心、愛心和責任心，守護著他們的身心健康，成為患者心中最可靠的“守護天使”，用一言一行踐行著新時代護理工作者的初心。

深耕一線，用真心守護特殊患者

精神科的護理工作，是一份需要“用真心換真心、用耐心暖人心”的特殊事業。自參加工作以來，高菲菲始終堅守在優撫護理和精神科臨床一線，既以尊崇之心對待老兵，也以專業之力守護每一位患者，更以溫情服務溫暖每一顆脆弱的心靈。

在工作中，她常常要面對患者突發的沖動傷人、拒食、躁狂等狀況，還要承受旁人難以理解的謾罵、誤解，甚至肢體沖突，但她從未退縮、從未抱怨，始終面帶微笑、輕聲細語，用尊重與關愛化解他們的病痛與孤獨。她記得每一位患者的病情特點、性格脾氣和心理狀態，為他們量身定制個性化的護理和康復方案，一遍又一遍地開展心理疏導，引導他們釋放負面情緒、重建生活信心。

為了給患者提供更優質的護理服務，她主動前往國內知名精神專科醫院深造，把先進的護理理念和治療方法帶回醫院、推廣應用。在山東省精神衛生中心學習后，她將“馬甲識別”方法引入日常工作，幫助同事們快速鎖定目標患者，及時排查安全隱患。利用業余時間，她考取了心理咨詢師合格證書，主動學習沙盤治療、舞動治療等心理治療技術，助力精神障礙患者早日回歸社會。

創新管理，用實干提升護理效能

2023年，為助力“心安城市”建設，滿足輕癥患者的多樣化就醫需求，醫院計劃設立全市第一個開放管理病房。面對與傳統封閉病區截然不同的管理模式、醫療環境和服務人群，面對從臨床護理到管理崗位的身份轉變，高菲菲沒有退縮，主動扛起責任，全身心投入到開放病房的籌備工作中。

她和同事們一起集思廣益、精益求精，僅用兩個月時間，就修訂完善管理制度20余項、規范護理流程30余條，讓開放病區從無到有、從起步到規范，逐步形成規模，順利投入使用，切實滿足了輕癥患者的就醫需求。

護理管理工作瑣碎繁雜，質控管理、院感防控、耗材使用等，每一項都千頭萬緒。為了提升工作效率，讓同事們工作起來更有條理、更省心，高菲菲主動精簡優化工作流程，總結歸納各類工作要點，制定通用模板和方案。她還積極學習6S管理體系，帶領同事們劃分功能區域、規范物品擺放。經過整頓，病區環境更加整潔規范，工作流程更加高效順暢，安全風險也得到有效管控。

情系優撫，用溫情筑牢“老兵之家”

2026年3月份，根據醫院工作安排，高菲菲被抽調到撫恤定補優撫對象短期休養及光榮院工作。她把每一位優撫對象都當作親人，耐心傾聽他們的心聲，細致做好各項服務，努力打造讓優撫對象安心、舒心的“老兵之家”。

有一對來自惠民縣的烈屬夫婦，因兒子在部隊犧牲，晚年生活需要照料，但他們對相關撫恤政策和光榮院不了解，對入住光榮院心存顧慮。高菲菲了解情況后，主動對接衛健、民政、退役軍人事務局等相關部門，多次上門看望兩位老人，耐心細致地解讀政策、講解光榮院的服務內容，一點點打消老人的顧慮。在她的幫助下，兩位老人終于放下心中的包袱。

在優撫對象短期休養工作開展的兩個月里，高菲菲用真心換真心、用服務暖人心，先后收到優撫對象送來的錦旗3面、感謝信1封。這些榮譽，是對她工作的最好肯定，更是她情系優撫對象、關愛老兵的生動寫照。