大象新聞記者 姜明圓 陳濤 張松濤 濮陽臺
5月7日,河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”,該事件引發網友熱議。5月9日,大象新聞記者來到銷售榴蓮的商家店鋪,見到了當事人程先生。談起此次事件,程先生有自己的看法,“當遇到自身權益被不良用心的人損害的時候,就一定要勇敢站出來去維權,不然這樣的人會越來越多。”
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程先生告訴大象新聞記者,商品出現售后問題,當時正在跟買家進行溝通的時候,短短5分鐘時間就收到了“僅退款”。“她給我們客服發消息是10點48分,到退款成功是10點53分。中間只有5分鐘時間,我們還沒有反應過來,平臺就已經把錢全部退走了。”
對此程先生表示很無奈,“站在平臺的角度,確實也是想保護買家的利益。因為對于生鮮產品,它并沒有七天無理由退款。”
但程先生稱經營半年生意,誠信商家也會有自己的原則。“客戶在收到貨品開箱之后,如果貨品出現腐爛變質壞果這些,可以拍照給客服,商家看到確實是產品問題,基本上都會去處理,該補貼、補償、補發都可以,如果說產品嚴重壞掉,我們該退錢也會退錢。”
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回想當時事件發生時自己為何堅持驅車前往,程先生表示只想尋找真相,“一開始我只是想把真相確定一下,看看是不是我產品問題,所以說我去了。”
但尋找買家過程卻并不容易,因為買家提供的地址和姓名都不是真實的,程先生回憶稱,“之前我們的號都聯系不上了,我當時聯系的是快遞人員,但是用戶直接把快遞人員的手機號也給拉黑掉了,最后我就選擇了報警。”
程先生表示由于當時證據不足,但對方卻拒絕協商,“警方當時還不能認定為詐騙,只是經濟糾紛,我就想求助警方協助一下,看能不能讓她過來說一下事情來龍去脈,面對警方中間協調,她那邊態度也很堅決,拒絕溝通,拒絕協商。”
之后程先生在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋,未找到榴蓮,但當時買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。“我挨個翻垃圾桶,有一個垃圾堆比較多,我看到她們家出來一個婦女提著垃圾袋過去了,后來我在那個袋子里找到了我們的榴蓮包裝袋。”
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此事之后程先生告訴大象新聞記者希望平臺能夠出臺完善細則,讓誠信商家權益也能得到保障。“平臺也要切實站在買家和賣家雙方角度,公平對待。”
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