來源:滾動播報
(來源:上觀新聞)
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你會按電梯嗎?
這似乎是一個不成問題的問題。電梯門口不過兩個箭頭:上、下。要上樓,按上;要下樓,按下。它簡單得幾乎不需要語言,像門把手、開關、水龍頭,屬于一看就會的常識。
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我一直也是這樣以為的。直到有一陣子,我發現母親和家里的阿姨等電梯時,常常“按反”:明明要下樓,卻按了向上的箭頭;明明要上樓,卻按了向下的箭頭。起初我沒有多想,只在心里嘀咕:怎么連這個也分不清?
后來分別問起,才知道她們并非亂按。她們按按鈕前,先看電梯在哪里。電梯在樓下,就按“上”,把它叫上來;電梯在樓上,就按“下”,把它叫下來。也就是說,我按的是“我要往哪里去”,她們按的是“電梯該怎樣來接我”。
這套邏輯并不懶,甚至比我的邏輯更費勁。我的按法從自身目的出發,直線抵達按鈕;她們則先判斷電梯與自己的相對位置,再想象它的運動方向,最后才落到手指上。她們不是少想了一步,而是多想了一步。只是多出來的那一步,偏離了系統設計者的意圖。
那一刻,我有點被擊中。兩個箭頭而已,竟能容納兩套自洽的理解系統。按錯當然還是錯,電梯不會因為一種邏輯自洽就改變運行規則;但我此前更大的錯,是太快把“按錯”翻譯成“不會”,把自己的直覺誤認為常識本身。
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理解他人之難,常常不在于我們不知道別人會錯,而在于我們太快知道了他的錯。我們看見一個動作,立刻替它配上解釋:糊涂、粗心、固執、不可理喻。解釋一旦完成,人就從眼前消失了,只剩下一個等待糾正的錯誤。可許多錯誤背后,并不是空白,而是一條我們沒有走過的路。
所謂“顯而易見”,往往只是對自己顯而易見。一個人一生的經驗、習慣、恐懼、語言和想象,會在極短的瞬間替他完成判斷。他按下的那枚按鈕,看似落在電梯間,其實落在他的整個生活史里。我們若只盯著手指,就會錯過那根手指從哪里來。
這并不是說,理解可以替代判斷。電梯有正確按法,事情有是非,規則也不因人的誤解而失效。理解的意義,不是把錯誤說成另一種正確,而是讓糾正找到入口。若不知道對方把按鈕理解成什么,我們的提醒就只是一句命令;若看見了他的理解路徑,才有可能把“你錯了”變成“原來你是這樣想的,但這個按鈕不是這個意思”。
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人與人之間許多溝通的失敗,也正在這里。我們太相信自己的說明書,以為遞過去就夠了;別人沒有照做,便認定他不讀、不懂、不配合。可是,生活里比電梯復雜的按鈕太多了:表格、流程、制度、手機屏幕、家庭角色、親密關系。每一種“簡單”,都可能在另一個人的腦中拐彎。越是我們覺得不言自明的地方,越容易藏著真正的誤會。
如今我再看電梯口那兩個箭頭,總會多停一秒。它們提醒我:世上許多分歧,并不始于愚笨,而始于人們把同一件東西放進了不同的圖景。理解他人,就是在伸手糾正之前,先承認對方心里也有一張地圖。那張地圖也許畫錯了路,卻不是一片荒地。
兩個箭頭之間,隔著的不只是上和下。有時,隔著的是我們把自己的按鈕,當成世界唯一按鈕的那點想當然。
原標題:《劉耿:理解他人之難》
欄目編輯:郭影 文字編輯:華心怡 蔡瑾
來源:作者:劉耿
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