百年老院打造“八景”服務，患者：被暖到！

木質書架、暖色燈光

文學、哲學、醫學類書籍整齊陳列

這幾天，不少來同濟大學附屬上海市第四人民醫院的市民發現，醫院里多了一處特別的空間。

這間位于門診一角的“1921·三味書屋”，靈感來自于魯迅先生筆下的《從百草園到三味書屋》。前不久，虹口區工人文化宮向醫院捐贈了100本精選圖書，全部納入書屋供醫患免費閱讀。

“以前等報告的時候，只能在走廊里坐著，越等越急。今天試了試在讀書角坐一會兒，翻幾頁書，心情真的平靜了很多，時間也感覺過得快了?！币晃徽跁蓍喿x的患者對記者說道。

這間書屋的落地，只是上海四院服務升級的一個縮影。近期，醫院密集推出一系列便民服務新舉措，從緩解候診焦慮到改善就醫體驗，再到科普健康知識……處處透著一股“暖意”。

“那天突然下雨，正愁沒帶傘，導醫臺護士告訴我可以直接拿，不用押金也不用登記，復診時再還回來就行?！笔忻窦景⒁趟f的，正是醫院新設的“愛心傘”服務。雨天免費借用、無押便捷歸還，看似微小的服務舉措，卻能解決一些患者雨天出行的痛點。

同時新設的，還有位于門診B1層的“岐黃問道”和“神農百草園”。

“岐黃問道”區域以展示中醫藥非遺文化、傳統診療與科普體驗項目為主題，不僅推廣中醫治未病理念，還能提供“沉浸式”中醫體驗，讓市民看得懂、學得會、用得上中醫養生知識。

“神農百草園”營造藥用植物場景，將中草藥文化搬到患者眼前。在這里，市民可通過一棵掛滿中草藥樣本的“樹”，了解蒼術、何首烏、石斛等中草藥的外貌、特性及藥用價值等知識。

這一系列新舉措的背后，是上海四院對“以患者為中心”的持續深耕。據了解，作為一家擁有百年歷史的醫院，其“福民”初心從未改變，特別是成為三級醫院后，如何為患者提供更專業、暖心的醫療服務，是院方一直在思考的問題。

“此次新推出的服務場景，加上之前已有的福民會客廳、‘四季音愈’音樂角等，形成全新的‘四院八景’，希望讓患者從進院到離院，全程都能感受有溫度、有品質的健康服務?！痹悍奖硎荆八脑喊司啊辈粌H是簡單地造景，而是把每一個細節都落在患者看得見、摸得著、用得上的地方。

后續，醫院將以“四院八景”為載體，把服務從診療延伸到心理關懷、文化滋養、健康管理和便民便利全鏈條，提升服務硬實力。

記者：孫潔靜

圖片：上海四院

編輯：孫潔靜