群眾“隨手拍” 城管“馬上辦”

我市構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制，群眾訴求一鍵直達(dá)，形成“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”閉環(huán)，今年以來(lái)辦理群眾“隨手拍”訴求691件

干凈整潔的城區(qū)道路。南充市融媒體中心記者梁洪源攝

●“隨手拍”功能創(chuàng)新采用“群眾下單、平臺(tái)派單、部門(mén)接單”模式，市民可隨時(shí)隨地拍攝現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題圖片并上傳。責(zé)任單位處置完成后，整改前后對(duì)比圖片上傳歸檔，并向市民同步反饋結(jié)果，保障每一個(gè)上報(bào)問(wèn)題都能閉環(huán)銷號(hào)

●“馬上辦”功能將店招備案、臨時(shí)占道、大型促銷等高頻事項(xiàng)從“現(xiàn)場(chǎng)辦”升級(jí)為“掌上辦”，居民足不出戶即可完成申請(qǐng)，各地城管部門(mén)后臺(tái)審核，大幅減少跑動(dòng)環(huán)節(jié)和辦理時(shí)間

●“一鍵通”功能集成便民地圖與互動(dòng)通道，公廁、公園、充電樁、停車場(chǎng)、潮汐攤位、共享單車點(diǎn)位等便民信息一目了然，并能一鍵查詢各區(qū)環(huán)衛(wèi)、市政、園林及街道城管中隊(duì)服務(wù)電話，還可網(wǎng)上預(yù)約建筑垃圾、餐廚垃圾等收運(yùn)服務(wù)

5月7日，記者從市城市管理服務(wù)中心獲悉，“南充城管”微信公眾號(hào)自今年年初改版升級(jí)以來(lái)，通過(guò)“馬上辦”“隨手拍”“一鍵通”三項(xiàng)便民功能，將群眾監(jiān)督力量轉(zhuǎn)化為城市精細(xì)化治理的強(qiáng)大動(dòng)能。截至目前，平臺(tái)累計(jì)受理市民“隨手拍”訴求問(wèn)題691件、咨詢建議67件。

“隨手拍”報(bào)修井蓋異響 一小時(shí)閉環(huán)消音

日前，一位市民通過(guò)“南充城管”微信公眾號(hào)，以“隨手拍”方式反映了一道難聽(tīng)的聲響：順慶區(qū)新建街道玉帶中路一段仁和小區(qū)外的人行道上，一處井蓋損壞，每當(dāng)車輛碾壓便發(fā)出刺耳異響，令附近居民不勝其煩。這位市民拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片，標(biāo)注了精準(zhǔn)位置，附上幾句描述，完成了一鍵上報(bào)。

這條訴求很快在市城市管理服務(wù)中心的平臺(tái)上流轉(zhuǎn)起來(lái)。訴求上報(bào)當(dāng)天10時(shí)16分，案件進(jìn)入市登記環(huán)節(jié)，由受理員完成信息審核與受理；10時(shí)37分至10時(shí)51分，市立案、市派遣、區(qū)派遣三個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，快速鎖定責(zé)任主體——順慶區(qū)排水管理所。11時(shí)07分，該所接到工單后，施工人員5分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)損壞井蓋進(jìn)行更換維修、壓實(shí)路面，并同步與投訴人溝通確認(rèn)。11時(shí)19分，市監(jiān)督中心核查通過(guò)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)案。

從受理到銷號(hào)，這起井蓋擾民問(wèn)題全程耗時(shí)1小時(shí)3分鐘，遠(yuǎn)快于規(guī)定辦理時(shí)限。車輛碾過(guò)井蓋的“咣當(dāng)”聲消失了，取而代之的是城市治理“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”的節(jié)拍。市城市管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這起案例正是“隨手拍”平臺(tái)“事事有回應(yīng)、件件有著落”的常態(tài)寫(xiě)照，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在數(shù)字化流程中留痕、可溯，絕不讓群眾訴求“石沉大海”。

三項(xiàng)功能齊發(fā)力 織密城市共治網(wǎng)

市城市管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)城市管理盲區(qū)多、發(fā)現(xiàn)慢、處置滯后等難題，市城市管理行政執(zhí)法局按照市委以“小切口”改善“大民生”的工作思路，于今年年初升級(jí)上線“南充城管”微信公眾號(hào)，推出“馬上辦”“隨手拍”“一鍵通”三項(xiàng)核心功能，讓老百姓辦事更省心、監(jiān)督更放心。

“隨手拍”功能創(chuàng)新采用“群眾下單、平臺(tái)派單、部門(mén)接單”模式，市民可隨時(shí)隨地拍攝現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題圖片并上傳，全程零門(mén)檻、全時(shí)段。平臺(tái)構(gòu)建起“市民上報(bào)—平臺(tái)受理—精準(zhǔn)派單—限時(shí)處置—核查銷號(hào)—回訪反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制，接到上報(bào)后，城管服務(wù)中心工作人員第一時(shí)間完成信息審核、分類定位，精準(zhǔn)派遣至轄區(qū)執(zhí)法中隊(duì)、市政養(yǎng)護(hù)或環(huán)衛(wèi)作業(yè)等責(zé)任單位。處置完成后，整改前后對(duì)比圖片上傳歸檔，并向市民同步反饋結(jié)果，切實(shí)保障每一個(gè)上報(bào)問(wèn)題都能閉環(huán)銷號(hào)。如今，越來(lái)越多的市民主動(dòng)化身城市管理“監(jiān)督員”“觀察員”“參與者”，參與城市亂象監(jiān)督上報(bào)。

辦事窗口搬上云端，加速打通信息壁壘。聚焦群眾辦事，“馬上辦”功能將店招備案、臨時(shí)占道、大型促銷等高頻事項(xiàng)從“現(xiàn)場(chǎng)辦”升級(jí)為“掌上辦”，居民足不出戶即可完成申請(qǐng)，各地城管部門(mén)后臺(tái)審核，大幅減少跑動(dòng)環(huán)節(jié)和辦理時(shí)間。聚焦信息溝通，“一鍵通”功能集成便民地圖與互動(dòng)通道，公廁、公園、充電樁、停車場(chǎng)、潮汐攤位、共享單車點(diǎn)位等便民信息一目了然，并能一鍵查詢各區(qū)環(huán)衛(wèi)、市政、園林及街道城管中隊(duì)服務(wù)電話，還可網(wǎng)上預(yù)約建筑垃圾、餐廚垃圾等收運(yùn)服務(wù)，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

數(shù)據(jù)顯示，升級(jí)以來(lái)，該平臺(tái)辦理群眾“隨手拍”訴求691件，線上辦理店招備案1019件、大型促銷備案1121件、臨時(shí)占道備案333件，市民咨詢建議67件。“全民參與、全域覆蓋、全程共治”的現(xiàn)代化城市治理新格局正加速形成，讓城市管理更貼近民生、更具溫度。

（原標(biāo)題：群眾“隨手拍” 城管“馬上辦”）

來(lái)源 南充日?qǐng)?bào)

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