當情緒創造消費，當商業撫慰人心——專訪情緒療愈創業者林思婕

2024年的紐約時裝周，服飾、面孔、燈光，構成了一套精密運轉的美學工業場域。年輕的設計師、藝術家林思婕站在這里卻并沒感到半分興奮，反而兀地抽離出來，有一份從未有過的清醒。“在這樣一個把外在表達做到極致的地方，突然就令我反思起來，我們真的缺少這樣的外在表達嗎？”林思婕告訴記者。“時尚業呈現的這種人人關注外在的表象，其本質是什么呢？我想應該是人缺乏更深層的自我確認與精神的共鳴。”在這次頗有戲劇性的“紐約悟道”之后，林思婕便開始籌劃起了新的事業方向。幾個月的籌謀和探索后，她便和哥倫比亞大學臨床心理學碩士王暄一拍即合，共同創立了一個情緒療愈品牌“心元之域”。

情緒療愈創業者林思婕

情緒造風口

其實林思婕的感受背后有數據支撐：全球療愈經濟規模突破7萬億美元，中國療愈需求用戶已達8.4億人；2025年，中國泛心理健康服務市場規模達到104.1億元，年復合增長率高達27%。如何調節情緒，如何與情緒相處，在當下正在成為一門大生意。

觸發這輪增長的，是一代人真實的精神困境。根據復旦大學發布的《中國青年網民社會心態調查》，近四成消費者愿意為“價值共鳴”買單，超三分之一透過消費緩解焦慮、孤獨等負面情緒。換句話說，情緒消費的繁榮，與年輕人群體性焦慮的蔓延幾乎同步發生。林思婕觀察到一個更細微的變化：“當今年輕人買一個產品，已經不僅僅是為了功能，而是為了它能不能回應自己當下的狀態。很多人購買的不是某個物件，而是一種情緒出口，一種心理安放。”

這個觀察解釋了許多看似“非理性”的消費行為：為什么一只造價幾十元的盲盒產品可以賣到數百元？為什么一瓶香薰蠟燭的溢價可以是同類日化產品的十倍？其答案似乎不在產品本身，而在于它能否成為一個情緒問題的入口。“很多人寧愿去買一串水晶，也不愿意走進心理咨詢室。”林思婕說，“不是因為他們不需要情緒支持，而是現有的方式要么太沉重，要么太遙遠。”

兩個女孩的創業實踐

林思婕提到的“水晶”某種程度上可以說是人類最早的情緒消費產品，古埃及人認為其可以引導“靈魂”，古羅馬人認為其可以在戰爭中護佑戰士平安。在當下，水晶依舊是市場寵兒，知名珠寶品牌“潘多拉”就曾透過給低成本的水晶珠子賦予“回憶”等情緒價值，將其推向全球銷量前列。另外在歐美市場，“Crystal healing”（水晶治療）這一概念已經非常成熟，相關詞條在海外社交平臺上閱讀量早已突破百億。常年生活在美國的林思婕和王暄也將目光放到了水晶、能量飾品上，但她們想要做的，是把這個領域“升級”，不再按傳統的品類邏輯賣單品，而是用情緒邏輯重新組織商品。為此她們設計了一個叫SoulMatch的在線系統，這個系統以情緒為起點，用于連接其內容、服務和商品。

林思婕用一個場景解釋了這個系統：“假設用戶剛結束一段關系，感到很迷茫。在我們的SoulMatch系統里，她不需要先知道自己是『依戀焦慮』還是『自我認同困境』，她只需要說出此刻正在發生什么，比如剛分手，想讓自己好一點。然后，系統會把這層情緒轉譯為一個更可行動的意圖，最后導向相應的產品組合。”這個組合可能包括一條特定屬性的水晶手鏈、一瓶鎮靜香薰，以及一段引導冥想的數字聲音。

從商業視角來看，其用AI大模型技術將晦澀的心理學術語轉化為了更易理解的營銷性語言，方便搭建產品矩陣和設計長期的復購路徑。從市場選擇上，她們選擇避開了極度內卷的國內市場，選擇以DTC（直接面對消費者）的跨境電商模式主攻歐美。林思婕解釋：“這是因為歐美市場當前的相關消費教育更為成熟，消費者更習慣為功能加情緒價值的組合買單。”

爭議與狂想

情緒生意的脆弱性同樣顯而易見，由于根植于“玄學”或主觀感受，其始終面臨著一道拷問：神祕性與科學性的邊界在哪？這也是這類產品極易被指責為“智商稅”的根源。這是整個情緒療愈行業無法回避的問題。

事實上，心理學界對這類商品有更為中性的商業解釋。國家二級心理咨詢師崔福建認為：“這種商品是一個低門檻的心理自助工具，透過一定儀式感的體驗驅動使人重建掌控感。”哈佛醫學院也有研究指出，當人對某樣事物抱有積極期待時，大腦釋放的內啡肽會引發真實的生理變化。換言之，“安慰劑效應”本身，就是這門生意最核心的底層邏輯。作為從業者，林思婕也給出了她的思考，她認為這其實就是價值問題，“用戶會被儀式感、精神體驗所吸引，但最終愿不愿意留下來，取決于產品是否能為其提供持續的價值。”

她認為情緒消費的市場規模無需多言，但很多更深層的價值還未被察覺，即“情緒行為數據”的價值。她表示，當情緒消費從單次嘗鮮過渡到長期療愈，那勢必產生巨量的“情緒行為數據”。的確，情緒是多種多樣的，當一個人處于焦慮、關系消耗、身份轉變等不同狀態時，其需要的消費選擇自然不同。林思婕認為，當這些數據資產積累下來，其價值是不可限量的。在她的設想中，當情緒行為數據與可穿戴設備、神經反饋乃至未來腦機界面連接時，想象力將是無限的。

當然，對于目前仍處于探索期的“心元之域”而言，林思婕提出的情緒數據資產能否跨越資本層面的宏大敘事，尚需更長周期的市場驗證。但從這位創業者的講述中，我們已經看到了商業市場的變化——情緒正在創造新的消費，商業開始企圖撫慰人心，關于情緒的賽道正在我們面前展開。

來源：香港經濟導報

作者：本刊記者 康銘祥