農(nóng)行南海分行：莫名扣款維權(quán)追回 “農(nóng)情”勸阻守護(hù)錢袋

農(nóng)行南海分行認(rèn)真貫徹落實(shí)消保工作要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入服務(wù)全流程，以專業(yè)服務(wù)和暖心守護(hù)助客戶識(shí)破騙局、堵截詐騙、避免損失，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

排查賬戶扣款原因 高效協(xié)助追回?fù)p失

近日，市民黃先生急匆匆走進(jìn)農(nóng)行南海海欣支行，他高舉著手機(jī)，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員展示自己的賬戶交易記錄，言語(yǔ)間充滿了困惑和焦慮：“蔡經(jīng)理，快幫我看看，我的賬戶突然被扣了3筆錢，少了近千塊。”

網(wǎng)點(diǎn)蔡經(jīng)理第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨即迅速核查賬戶交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)這3筆異常扣款均為某款保險(xiǎn)產(chǎn)品的自動(dòng)續(xù)保費(fèi)用。然而，面對(duì)核查結(jié)果，客戶黃先生表示，自己對(duì)這筆投保業(yè)務(wù)毫不知情，也從未同意開通續(xù)保扣費(fèi)功能。經(jīng)過一番信息梳理和手機(jī)記錄核查，蔡經(jīng)理推斷，客戶黃先生大概率是在辦理線上業(yè)務(wù)時(shí)，被網(wǎng)頁(yè)上的“免費(fèi)試用”“福利派送”等營(yíng)銷話術(shù)誘導(dǎo)，在未充分知情的前提下，被動(dòng)開通了保險(xiǎn)投保與自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，屬于典型的隱蔽扣費(fèi)。

為幫助客戶挽回?fù)p失，農(nóng)行蔡經(jīng)理指引客戶黃先生報(bào)警求助，同時(shí)積極與保險(xiǎn)官方客服協(xié)商退款。在銀警聯(lián)動(dòng)下，保險(xiǎn)客服最終確認(rèn)了客戶屬于不知情開通業(yè)務(wù)，同意全額退款，為黃先生成功挽回?fù)p失。金額雖不大，卻讓黃先生心里的石頭落地。當(dāng)收到退款到賬通知時(shí)，客戶黃先生向網(wǎng)點(diǎn)工作人員連連道謝，激動(dòng)地說道：“多虧你們的幫助，不然錢被套路追不回來，我們老百姓可就吃了悶虧！”

慧眼識(shí)破養(yǎng)老騙局 多方聯(lián)動(dòng)緊急攔截

無獨(dú)有偶，88歲的郭大爺拄著拐杖，心急火燎地來到農(nóng)行南海麗苑支行，要求轉(zhuǎn)賬4.9萬(wàn)元。網(wǎng)點(diǎn)柜員詢問轉(zhuǎn)賬用途時(shí)，敏銳察覺異常：郭大爺眼神躲閃、含糊其辭，只反復(fù)強(qiáng)調(diào)“要幫一位困難老太太交養(yǎng)老保險(xiǎn)”。

經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)柜員和內(nèi)勤行長(zhǎng)的耐心詢問后得知，郭大爺最近在小區(qū)散步時(shí)結(jié)識(shí)了一位60多歲的大媽，對(duì)方時(shí)常在他面前哭訴自己體弱多病，既無子女照料，也無力繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。心地善良的郭大爺信以為真，當(dāng)即決定轉(zhuǎn)賬4.9萬(wàn)元幫助對(duì)方購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)。

“郭大爺，按照現(xiàn)行政策，60周歲以上的人員無法補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)，您跟這位大媽認(rèn)識(shí)多久了？您有沒有了解過她的真實(shí)情況？”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)耐心勸導(dǎo)，在得知兩人相識(shí)不足一周后，判斷這很可能是一起養(yǎng)老詐騙。但郭大爺一時(shí)難以接受，情緒十分激動(dòng)，堅(jiān)持認(rèn)為自己是在幫助他人。

為守護(hù)客戶資金安全，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊耐心安撫郭大爺，一邊迅速聯(lián)系其家屬和轄區(qū)民警。在家人的勸說和民警的專業(yè)分析下，郭大爺終于意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，放棄了轉(zhuǎn)賬念頭，成功保住自己的錢袋子。

信息來源 農(nóng)行南海分行