匠心服務(wù)樹標(biāo)桿｜南昌華廈眼科服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工程全面啟動(dòng)！

2026年4月26日，南昌華廈眼科正式啟動(dòng)“以患者體驗(yàn)為中心、以至臻服務(wù)塑口碑、以價(jià)值yi療贏未來”為主題的服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工程。作為華廈眼科集團(tuán)在江西省的重點(diǎn)推進(jìn)單位，該院將以此為契機(jī)，推動(dòng)服務(wù)體系向集團(tuán)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化全面升級(jí)。

集團(tuán)引領(lǐng) 系統(tǒng)部署強(qiáng)基礎(chǔ)

集團(tuán)副總裁、集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)主任張昊志高度重視并統(tǒng)籌部署，集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理中心圍繞“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)該院的服務(wù)提質(zhì)工作，覆蓋全體人員及服務(wù)人員。

本次培訓(xùn)聚焦服務(wù)意識(shí)與實(shí)戰(zhàn)能力的雙重提升，圍繞“更好的精神面貌、更好的服務(wù)體驗(yàn)，更多的患者好評(píng)”的目標(biāo)，采用“理論授課+情景模擬+案例研討+實(shí)地演練”相結(jié)合的多元教學(xué)模式，系統(tǒng)強(qiáng)化員工的服務(wù)執(zhí)行力與溝通能力，為該院的服務(wù)升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)

全員參與 多維度推動(dòng)服務(wù)落地

在集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理中心的全程督導(dǎo)下，該院從職業(yè)形象、服務(wù)禮儀、溝通細(xì)節(jié)、就診動(dòng)線等多維度入手，全面深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。通過持續(xù)優(yōu)化患者就診流程、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能的顯著提升，患者反饋積極，滿意度穩(wěn)步提高。

機(jī)制保障 常態(tài)化構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)

該院總經(jīng)理沈海、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)陳大復(fù)、行政院長(zhǎng)王淑華代表全院鄭重承諾，將以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制長(zhǎng)效化、管理常態(tài)化”為路徑，推動(dòng)“有溫度、有細(xì)節(jié)、有回應(yīng)”的服務(wù)理念貫穿診療全流程，構(gòu)建可持續(xù)、可復(fù)制的服務(wù)品質(zhì)體系。

集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理中心副總監(jiān)、服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)秘書李彩輝現(xiàn)場(chǎng)部署長(zhǎng)效督導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提升必須依靠體系化推進(jìn)與常態(tài)化管理，實(shí)現(xiàn)從“點(diǎn)上突破”到“系統(tǒng)貫通”的深度轉(zhuǎn)化，推動(dòng)服務(wù)成果向制度成果的固化與升華。

價(jià)值引領(lǐng) 鑄就口碑立標(biāo)桿

南昌華廈眼科將以此次專項(xiàng)工程為嶄新起點(diǎn)，持續(xù)深化集團(tuán)“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，在集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理中心的專業(yè)引領(lǐng)下，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)升級(jí)的更多可能。將致力于把每一次診療都打造成患者心中的溫暖記憶，讓“有溫度、有細(xì)節(jié)、有回應(yīng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地生根、開花結(jié)果，最終成為江西省眼科診療服務(wù)領(lǐng)域的一面鮮明旗幟，為更多患者的眼健康保駕護(hù)航，以卓越服務(wù)贏得口碑，以真摯初心照亮未來。