在煙火氣中感受沈陽(yáng)的誠(chéng)意與創(chuàng)意

（來(lái)源：沈陽(yáng)晚報(bào)）

轉(zhuǎn)自：沈陽(yáng)晚報(bào)

　　□孫連宇

　　這個(gè)“五一”，沈陽(yáng)又火了。

　　沈陽(yáng)故宮門(mén)前隊(duì)伍蜿蜒數(shù)十米，中街、太原街等商圈酒店“一房難求”，城市躋身國(guó)內(nèi)航空出行熱門(mén)目的地TOP20……比客流數(shù)字更值得琢磨的是，熱度怎么來(lái)的——產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、治理轉(zhuǎn)型，沈陽(yáng)的“火”，是文旅體商深度融合“擰成一股繩”之后，扎扎實(shí)實(shí)長(zhǎng)出來(lái)的。

　　產(chǎn)品側(cè)：用新內(nèi)容把游客“留”下來(lái)

　　“五一”期間，沈陽(yáng)在產(chǎn)品供給上的動(dòng)作，處處透著一個(gè)“新”字。

　　最有代表性的，是夜經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景。沈陽(yáng)故宮、張學(xué)良舊居陳列館、沈陽(yáng)博物館、沈陽(yáng)“九·一八”歷史博物館四大文博場(chǎng)館同步開(kāi)啟夜游；全市58條夜經(jīng)濟(jì)街區(qū)集中開(kāi)街，推出200場(chǎng)以上夜間促消費(fèi)活動(dòng)，“越夜越沈陽(yáng)”的消費(fèi)品牌再次被擦亮。

　　沈陽(yáng)做夜經(jīng)濟(jì)，不是簡(jiǎn)單地把關(guān)門(mén)時(shí)間往后挪幾個(gè)小時(shí)，而是用實(shí)打?qū)嵉膬?nèi)容把延長(zhǎng)的時(shí)段填滿(mǎn)。有評(píng)論指出，沈陽(yáng)在做的事本質(zhì)上是“把短期的流量焐成一城綿長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)熱度”——這個(gè)思路，放眼全國(guó)文旅競(jìng)爭(zhēng)，也是走在前面的。

　　文創(chuàng)產(chǎn)品的爆發(fā)同樣亮眼。沈陽(yáng)東陵公園“福祿系列”，把古韻和日常好物打通，游客“買(mǎi)得起、用得上、記得住”；沈陽(yáng)方城“八福文創(chuàng)”以八門(mén)守護(hù)形象為靈感，把厚重的古城歷史變成軟萌的冰箱貼、帆布包、折扇。網(wǎng)友評(píng)價(jià)：“帶著溫度的日常好物，成為游客與古城最溫暖的連接?！备屓藙?dòng)容的是殘疾人文創(chuàng)——32件沈陽(yáng)殘疾人文創(chuàng)作品成功入駐北京故宮文創(chuàng)融合館，走出了一條“非遺傳承+就業(yè)增收”的特色路子。

　　這些創(chuàng)新背后，有一個(gè)共同的指向：沈陽(yáng)的市場(chǎng)主體——不管是文博場(chǎng)館、商業(yè)街區(qū)，還是特殊群體創(chuàng)業(yè)者——都被激活了，都有機(jī)會(huì)冒出來(lái)、站得住。

　　這就引出一個(gè)更深的問(wèn)題：一個(gè)地方的市場(chǎng)主體能不能活得起來(lái)，最根本的土壤是什么？

　　答案就是營(yíng)商環(huán)境。

　　很多人一聽(tīng)到“營(yíng)商環(huán)境”，腦子里先蹦出來(lái)的是招商政策、稅收優(yōu)惠、審批流程。這些當(dāng)然重要。但沈陽(yáng)這個(gè)“五一”假期的實(shí)踐說(shuō)明，營(yíng)商環(huán)境還有另一層更接地氣的含義——它是一座城市里所有市場(chǎng)主體能不能“想做事、做成事”的日常生態(tài)。殘疾人文創(chuàng)能進(jìn)故宮、特色文創(chuàng)能打開(kāi)銷(xiāo)路、夜游項(xiàng)目能快速落地，靠的不是特事特辦，而是一整套讓創(chuàng)意能流通、讓合作能達(dá)成的市場(chǎng)土壤。這個(gè)土壤，就是營(yíng)商環(huán)境最實(shí)在的樣子。

　　服務(wù)側(cè)：用“麻煩自己”換游客方便

　　產(chǎn)品把人吸引來(lái)，服務(wù)決定人下次還來(lái)不來(lái)。這個(gè)“五一”，沈陽(yáng)在服務(wù)上的改進(jìn)，核心就四個(gè)字：換位思考。

　　最典型的是“早夜市便民碼”的上線。過(guò)去逛早夜市，游客多少有點(diǎn)“開(kāi)盲盒”的意思——哪家靠譜不知道，遇到問(wèn)題找誰(shuí)說(shuō)不清。這個(gè)“五一”，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推出智慧服務(wù)平臺(tái)，掃碼就能查周邊早夜市、了解營(yíng)業(yè)時(shí)間和特色業(yè)態(tài)，還能線上評(píng)分、投訴舉報(bào)，打通了“便民服務(wù)、群眾評(píng)價(jià)、維權(quán)監(jiān)管”全鏈條。用大白話說(shuō)，就是“讓游客心里有底”。

　　這一變化的背后，是從“管”到“便”的心態(tài)轉(zhuǎn)換。在彩塔夜市，風(fēng)雨壇街道發(fā)動(dòng)志愿者組建“暖心服務(wù)隊(duì)”，在人流密集區(qū)主動(dòng)提供路線指引、美食推薦、行李看管等服務(wù)。事兒不大，但恰恰是這種微小的善意，構(gòu)成了游客最直觀的“城市體感”——走在這座城市的街上，有沒(méi)有人愿意幫你一把，往往比GDP數(shù)字更能決定你對(duì)它的印象。

　　停車(chē)難是假日的“老大難”問(wèn)題，沈陽(yáng)的做法干脆利落——黨政機(jī)關(guān)停車(chē)場(chǎng)直接向游客敞開(kāi)大門(mén)。沈河區(qū)政府停車(chē)場(chǎng)緊鄰熱門(mén)景點(diǎn)，全部車(chē)位在假日期間對(duì)外開(kāi)放。大門(mén)一開(kāi)，就是一種姿態(tài)：沈陽(yáng)拿你當(dāng)自己人。

　　那么，從服務(wù)細(xì)節(jié)到營(yíng)商環(huán)境，中間是怎么連起來(lái)的？

　　邏輯其實(shí)很直接。一個(gè)城市怎么對(duì)待游客，就怎么對(duì)待投資者。游客遇到問(wèn)題要“投訴有門(mén)”，企業(yè)遇到困難則“求助有路”；游客希望政府大院能停車(chē)，企業(yè)希望政府辦事別設(shè)門(mén)檻。服務(wù)游客時(shí)的“聽(tīng)勸”，搬到服務(wù)企業(yè)時(shí)就是“有求必應(yīng)”。文旅服務(wù)的“寵客”模式，正在變成沈陽(yáng)公共服務(wù)的一種慣性。習(xí)慣了給游客行方便，面對(duì)企業(yè)時(shí)自然更懂得“別添堵”。這種慣性的養(yǎng)成，才是營(yíng)商環(huán)境最靠得住的部分。

　　大命題：營(yíng)商環(huán)境要看能不能留人

　　把視野從小切口拉遠(yuǎn)，一個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)：文旅的“火”能不能長(zhǎng)久？這種“寵客”的勁頭，是不是已經(jīng)刻進(jìn)了沈陽(yáng)的日常？

　　沈陽(yáng)這幾年的回應(yīng)，給出了比較明朗的答案。

　　在2026年全市商務(wù)工作會(huì)議上，沈陽(yáng)明確部署“全力以赴擴(kuò)大消費(fèi)，創(chuàng)新貿(mào)易發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”。市領(lǐng)導(dǎo)在闡述文旅體商融合戰(zhàn)略時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“繼續(xù)擦亮‘迎客’‘聽(tīng)勸’‘找茬’等服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以暖心服務(wù)讓每位游客感受到‘來(lái)沈陽(yáng)，心敞亮’”。從“聽(tīng)勸”到“找茬”，沈陽(yáng)給自己貼的這些標(biāo)簽，本身就耐人尋味——一座城市愿意讓人挑毛病，這種姿態(tài)，就是營(yíng)商環(huán)境最好的廣告。

　　沈陽(yáng)尊重每一個(gè)來(lái)到這里的人的體驗(yàn)——不管你是來(lái)玩三天的游客，還是打算干三年的創(chuàng)業(yè)者。

　　產(chǎn)品吸引人、服務(wù)留住人、環(huán)境打動(dòng)人，這三件事合在一起，就是沈陽(yáng)最扎實(shí)的底氣。